將業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)潛力更大的K12，對(duì)51Talk而言是大勢(shì)所趨，也是不得已為之。

 

    此前引起業(yè)界關(guān)注的是，51Talk主打的1對(duì)1在線培訓(xùn)模式，需要大量教師資源，規(guī)�；�效應(yīng)低，用戶獲取成本較高，而這也是在線教育行業(yè)普遍存在的問(wèn)題。

 

    以51talk去年一季度為例，根據(jù)財(cái)報(bào)，當(dāng)季市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用為9424.5萬(wàn)元，其中包括電話營(yíng)銷費(fèi)用1910萬(wàn)、在線和移動(dòng)端營(yíng)銷費(fèi)用3140萬(wàn)、以及品牌費(fèi)用、試聽(tīng)課費(fèi)用、助教費(fèi)用等，根據(jù)新京報(bào)的報(bào)道測(cè)算，均攤來(lái)算平均獲客成本約為3570元，約占客單價(jià)5900元的60%。

 

    在今年3月的51Talk 2016財(cái)年財(cái)務(wù)分析師會(huì)議上，黃佳佳表示，隨著美國(guó)小學(xué)業(yè)務(wù)擴(kuò)張，客單價(jià)未來(lái)會(huì)有每季度3%-4%的上漲，且會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。

 

    K12領(lǐng)域的挑戰(zhàn)

 

    K12市場(chǎng)會(huì)為51Talk帶來(lái)光明前景嗎？目前來(lái)看還需要打個(gè)問(wèn)號(hào)。

 

    眾所周知，51Talk依靠低價(jià)的菲律賓外教迅速占領(lǐng)成人在線英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)，目前的師資仍主要由菲律賓外教構(gòu)成。隨著其大力推進(jìn)青少英語(yǔ)在線培訓(xùn)，用戶數(shù)量上升必然導(dǎo)致部分用戶被動(dòng)選擇菲律賓外教，由于目前階段的家長(zhǎng)普遍要求較高，難免存在口音不純正、素質(zhì)是否跟得上等擔(dān)心。有用戶今年6月在社區(qū)論壇“家長(zhǎng)幫”留言稱，購(gòu)買(mǎi)51Talk一年的在線英語(yǔ)培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)是菲律賓外教上課，上了幾次課后擔(dān)心外教口音問(wèn)題影響孩子，想要退費(fèi)。

 

    北極光創(chuàng)投認(rèn)為，對(duì)青少年英語(yǔ)來(lái)說(shuō)，品牌和口碑最重要，因?yàn)槎�者直接決定了轉(zhuǎn)化率。而在市場(chǎng)已經(jīng)形成“低端市場(chǎng)培訓(xùn)”認(rèn)知的51Talk，想在高端的K12市場(chǎng)上贏得用戶信任，可能還需要時(shí)間再塑品牌認(rèn)知。對(duì)此，51Talk方面對(duì)無(wú)冕財(cái)經(jīng)表示，其對(duì)菲律賓外教的選擇非常嚴(yán)格，一般是2%-3%的錄取率，而口碑也并非如外界所言，以青少英語(yǔ)為例，今年第一季度的轉(zhuǎn)介紹率約為50%。

 

    除了獲客成本高、師資等問(wèn)題，51Talk的轉(zhuǎn)型還面臨來(lái)自同行的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

 

    去年以來(lái)，VIPKID完成1億美金C輪融資，噠噠英語(yǔ)獲得數(shù)億元B+輪融資。兩家公司均為少兒英語(yǔ)在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，且均成立于2013年，在K12領(lǐng)域耕耘多年。以VIPKID為例，截至目前共有超過(guò)50萬(wàn)的注冊(cè)用戶，外教團(tuán)隊(duì)超過(guò)3000人，且全部來(lái)自北美，在用戶中已經(jīng)形成口碑。

 

    相比而言，尚未建立高端品牌認(rèn)知、北美教師隊(duì)伍仍待擴(kuò)充的51Talk，要從這些先行者手里搶奪資源并非易事。目前，高端在線少兒英語(yǔ)1對(duì)1培訓(xùn)公司幾乎都在以零利潤(rùn)甚至貼錢(qián)的狀態(tài)運(yùn)營(yíng)，持續(xù)虧損的51Talk想必也不愿再靠補(bǔ)貼獲取流量。

 

    前述業(yè)內(nèi)人士對(duì)無(wú)冕財(cái)經(jīng)（ID：wumiancaijing）表示，對(duì)于現(xiàn)階段的在線教育而言，師資、教材內(nèi)容早已不是壁壘，真正的比拼在于技術(shù)，譬如直播課過(guò)程中運(yùn)用的表情抓取、語(yǔ)音智能分析等技術(shù)。

 

    事實(shí)上，51Talk確實(shí)在研發(fā)方面加大投入，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度，其產(chǎn)品研發(fā)為人民幣5060萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)90.6%。張禮明對(duì)無(wú)冕財(cái)經(jīng)透露，51Talk從今年二季度開(kāi)始，完全自主研發(fā)音視頻技術(shù)，其空中教室（Air class軟件）擁有語(yǔ)音識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別和語(yǔ)速檢測(cè)等功能，可以查看學(xué)生“開(kāi)口”時(shí)間是否達(dá)到預(yù)期，監(jiān)控老師教學(xué)是否規(guī)范等。另外，去年成立的大數(shù)據(jù)部門(mén)，收集、分析每天2萬(wàn)多小時(shí)的數(shù)據(jù)，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)偏好匹配適合的老師和個(gè)性化的學(xué)習(xí)方法。

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