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速維評電商售后客服團(tuán)隊上千人 客服行業(yè)發(fā)展迅猛
時間:2016-08-01 16:28   來源:消費日報   責(zé)任編輯:青青

    每個行業(yè)的發(fā)展都必須打破自身瓶頸,才能收獲另一番成就,這要求掌舵人有足夠的遠(yuǎn)見和果斷的決策力,以電商售后客服團(tuán)隊上千人的速維評科技為例,究其根本,剖析速維評如何讓傳統(tǒng)客服行業(yè),在電商時代完成華麗蛻變。

  

  樹立電商時代售后客服管理體系

  傳統(tǒng)的客服工作更多運營在維系客服資源,并及時為客服解決咨詢問題,多被大型企業(yè)“包養(yǎng)”,因此傳統(tǒng)的客服帶有很濃的企業(yè)管理制度,雖然這份職業(yè)算是穩(wěn)定,但并沒有很大的晉升空間。

  速維評的客服管理體系從客服角度出發(fā),無論是日常管理、工作標(biāo)準(zhǔn)、晉升空間等等管理制度制定,深度激發(fā)了客服工作的熱情和效率,使每一個客服切身感受到“我不是在為企業(yè)服務(wù),我就是企業(yè)”。

  輕松的工作環(huán)境打造正能量精英團(tuán)隊

  速維評認(rèn)為,客服是一個與心情有密切關(guān)聯(lián)的職位,因此速維評在工作環(huán)境設(shè)計方面尤為細(xì)心。電商售后客服面對的群體比較廣泛,這就要求客服隨時保持較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力,而人在輕松狀態(tài)下,頭腦反應(yīng)會特別清晰,因此速維評以心情出發(fā),以培養(yǎng)精英團(tuán)隊情商為方法,打造出一支具有很強(qiáng)互動、自愈、正能量的精英客服團(tuán)隊。

  速維評在客服行業(yè)異軍突起,用六年的實戰(zhàn)經(jīng)驗累積了一條電商售后客服發(fā)展之路;ヂ(lián)網(wǎng)電商經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展,對各行各業(yè)而言是沖擊,更是挑戰(zhàn),如何將傳統(tǒng)行業(yè)模式創(chuàng)新蛻變,從而更適應(yīng)電商時代的需求,是每一個行業(yè)值得深思的問題。

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