日前,在我國 的 綜合性科技館——中國科學技術館,國家信息中心發(fā)布了《2012-2013年中國空調市場運行態(tài)勢及發(fā)展趨勢分析報告》,首次明確提出,變頻、節(jié)能、智能、健康等創(chuàng)新科技技術應用產品,將成為主導2013年中國空調業(yè)技術發(fā)展的重要內容。
當天,從“尋找28年品質奇跡”全國數千萬老用戶征集活動中選出的28名海爾空調老用戶代表、海爾空調商業(yè)客戶代表以及來自國家信息中心、中國家電協(xié)會、北京工業(yè)大學的國家研究機構、行業(yè)協(xié)會、科研院所的領導專家和全國眾多主流新聞媒體,在現(xiàn)場揭曉了2013年中國空調業(yè)的發(fā)展趨勢,并共同見證新年度空調業(yè)的四個想不到。
社會想不到:虛網實網融合第一例
2012年11月,一場名為“尋找28年品質奇跡”全國老用戶征集活動,在海爾空調全國所有線下銷售終端和海爾官網、海爾微博等線上網絡平臺,同時拉開大幕。
在此后的短短1個月時間內,來自上海、北京、南京、杭州、武漢等全國主要城市的海爾空調數千萬老用戶被迅速激活,很多人開始通過線下的家電賣場海爾專柜、線上的海爾微博等渠道,分享他們家中的海爾空調品質奇跡。
《中國企業(yè)報》記者了解到,在這些老用戶中,出現(xiàn)了一大批使用海爾空調長達15年以上的老用戶和一批20多年零故障運行的老壽星產品。有來自南通的一家兩代人14年來對海爾空調的持續(xù)信任,也有來自北京的老用戶自1985年購買海爾空調后,經歷多次搬家仍然選擇海爾空調,并成為海爾的兼職“品牌代言人”,已經向親戚朋友賣出20多臺海爾空調。
其中,最令國家行業(yè)協(xié)會領導和空調技術專家想不到的是,在這一次的尋找老用戶過程中,一位來自青島的用戶在1991年購買的海爾空調至今還在家里正常使用!耙皇窃诰W上看到這個消息,我都不知道海爾在尋找老用戶。隨后,我就到離家最近的一家賣場的海爾空調專柜報名,向他們講述了我與海爾空調的品質傳奇”。
正是基于在活動啟動之初,海爾實施的中國家電業(yè)首場“虛網實網互動”的品牌活動,實現(xiàn)了企業(yè)在互聯(lián)網時代繼續(xù)保持用戶主導的發(fā)展動力。這不僅在短短1個月時間獲得了來自全國數百萬老用戶的積極響應,也讓海爾迅速在全國各大主流消費市場上找到老用戶,并堅定了2013年海爾空調以用戶為主導的創(chuàng)新驅動升級方向。
在這個寒冷的冬天,一場最早實現(xiàn)虛實網互動、由用戶為主導、企業(yè)創(chuàng)新驅動跟進的產業(yè)盛宴,在中國科技館率先點燃,并迅速借助海爾遍布全國的“虛網”、“實網”兩張大網,給市場規(guī)模數千億元的空調產業(yè)、用戶規(guī)模數千萬的海爾用戶,帶去溫暖與信心。
用戶想不到:28年領航第一家
一位在“尋找28年品質奇跡”全國老用戶活動中涌現(xiàn)出來的老用戶代表,在中國科技館現(xiàn)場體驗“海爾寬帶無氟變頻技術”帶來的“3分鐘暖房,出風口溫度迅速攀升至60℃”舒適效果后,興奮地告訴《中國企業(yè)報》記者,“想不到海爾空調在20年之后還找到我們,聽取我們對產品的使用意見,生命力如此旺盛的企業(yè),未來發(fā)展更會越來越好!
“我是一個特別迷信品牌的人,家里當時除了空調買海爾的,其它家電全部是外資品牌。到今天,當年與空調一起購買的日本品牌微波爐早就壞了,但家里的海爾空調什么都沒有變,還能繼續(xù)為家人服務”。一位來自青島的老用戶坦言,“沒想到海爾空調的品質,超過了空調發(fā)源地的美國企業(yè)、產品質量全球最好的日本企業(yè)。更讓我想不到的是,28年過去了,海爾空調不僅沒有被市場洗牌淘汰掉,反而越做越大一直領導著空調市場的發(fā)展方向,這讓我們用戶臉上也很有面子”。
作為中國空調業(yè) 擁有28年品牌發(fā)展史的企業(yè),海爾不僅在當年歐美日外資巨頭壟斷中國空調市場的格局下,憑借技術創(chuàng)新迅速在本土市場上爭奪一席之地,還在28年的發(fā)展過程中開創(chuàng)了中國空調變頻、健康、節(jié)能、磁懸浮等產品技術的發(fā)展新時代,開創(chuàng)中國企業(yè)掌握空調消費趨勢定義權的新時代,開始主導全球空調產業(yè)發(fā)展走勢。
客戶想不到:用戶忠誠第一名
當很多老用戶為海爾空調持續(xù)領航28年的新技術、新品質所征服時,來自海爾空調的眾多商業(yè)客戶,也被海爾擁有如此強大的品牌號召力、產品感染力和數千萬用戶的高忠誠度所折服。
看到現(xiàn)場不少海爾老用戶紛紛表示,回家之后愿意將這些 產品推薦給家里的親戚朋友,甚至還有用戶在現(xiàn)場就為家里的孩子結婚新房預訂 款的海爾除甲醛空調、智能語音空調后,一位空調商家告訴《中國企業(yè)報》記者,“以前就覺得海爾是個大品牌,經銷海爾的產品肯定錯不了。沒想到,在海爾強大的品牌號召力背后,還隱藏著深厚的企業(yè)發(fā)展沉淀、過硬的產品品質以及忠誠而龐大的用戶群,這些都是百年企業(yè)的成功基因,也是我們最為看中的”。
顯然,28年來海爾空調引領市場的成功基因,除了“一切為用戶而變”的科技創(chuàng)新理念和戰(zhàn)略體系,更為重要的是對于產品質量底線的堅持。海爾空調相關負責人坦言,“對于海爾來說,品質是所有業(yè)務發(fā)展的基礎,只有品質這個1,才會有100萬、1000萬、1億這些無限擴張的用戶群以及長達10年甚至20年空調質量零故障運行的長壽產品群”。
“這些年來,我經銷的空調品牌不少于20個,很多品牌往往興衰三五年,最終都成為中國空調業(yè)的匆匆過客,只有海爾一直是我主營的品牌!币晃粊碜院颖钡慕涗N商表示,“海爾給我?guī)淼牟恢皇切湃,還有安全感,因為海爾品質過硬、消費者信這個品牌,我們自然也會因為海爾空調的發(fā)展做大做強自己的事業(yè)。”
媒體想不到:打響2013第一槍
“這幾年,一直在聽空調產業(yè)要從制造向創(chuàng)造升級轉型,也不時看到有企業(yè)要從競爭導向轉向消費導向,但到底應該怎么轉,一直沒有看到很具體的解決方案、很清晰的轉型路徑。沒想到,海爾空調在2012年底給了我最清晰、最形象的答案”。
一位家電業(yè)資深媒體人士向《中國企業(yè)報》記者表示,當她走到中國科技館入口處,看到擺放在門口的“磁懸浮中央空調”時就心頭一驚,連磁懸浮這么尖端的科技都被海爾應用到空調上,隨后看到的“0.1赫茲—160赫茲寬帶無氟變頻技術”、“WIFI智能物聯(lián)技術”、“語音遙控技術”、“除PM2.5”、“除甲醛技術”、“磁懸浮技術”等一系列高水平科技創(chuàng)新技術的空調新品,徹底讓她震撼,“沒想到海爾空調竟然在創(chuàng)新實力和需求把握上擁有如此強大而 的整合實力,這才是中國企業(yè)全球化擴張的競爭優(yōu)勢”。
采用了語音遙控技術的海爾語音遙控器,徹底擺脫空調對雙手的束縛,只要動動嘴就能夠實現(xiàn)空調的遠距離隨心控制,為很多年輕人提供了舒適便捷的產品解決方案。采用0.1赫茲—160赫茲技術的海爾寬帶無氟變頻空調,能夠在零下30℃環(huán)境中正常制熱,并在-15℃環(huán)境下,短短3分鐘就讓空調出風口溫度提升到60℃,讓眾多在冬天沒有統(tǒng)一供暖的家庭實現(xiàn)3分鐘暖房不再是奢望。
類似的“創(chuàng)新科技驅動”和“用戶需求主導”的產品解決方案,在海爾空調還有很多。在中國科技館現(xiàn)場,全球白色家電 的海爾首次向外界披露“從制冷技術到智能、物聯(lián)網技術”、“從空調產品到空氣系統(tǒng)解決方案”、“從臥室廚房到客廳”、“從家庭別墅到商業(yè)場所”的“創(chuàng)新驅動步入用戶主導時代”的升級路徑和產業(yè)布局,也讓眾多媒體開始重新審視海爾空調的競爭力。
在很多媒體人士的印象中,“以前,就銷售規(guī)模看,海爾空調并非市場老大。不過,隨著28年來海爾空調在產品、品質、服務、技術上進行的一系列布局,特別是近年來在市場上釋放出來的一系列技術領先優(yōu)勢和用戶主導創(chuàng)新驅動,已經讓海爾具備全球領先的實力,并完成通向行業(yè)第一的成長路徑建立”。
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