唐蓓茗

　　家電維修亂象眾所周知。商務(wù)部今年頒布了有關(guān)家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法，要求維修企業(yè)的上崗人員都要經(jīng)過(guò)資質(zhì)培訓(xùn)，不得虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，明確了增值服務(wù)、維修過(guò)程和家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。然而，該辦法正式實(shí)施至今，我行我素的家電維修“黑網(wǎng)點(diǎn)”還是大量存在。

　　管理辦法為何未能治好家電維修之亂？筆者認(rèn)為，主要在于缺乏具體配套措施。相關(guān)管理辦法確立了家電維修服務(wù)行業(yè)的規(guī)范，界定了哪些屬于不法行為，這些都很有必要，但是與之配套的技術(shù)化操作細(xì)則也需及時(shí)跟進(jìn)，包括如何執(zhí)行、誰(shuí)來(lái)牽頭操作、如何具體監(jiān)管，等等。說(shuō)白了，管理辦法不能只寄希望于從業(yè)者自己良心發(fā)現(xiàn)去“從良”，而是要通過(guò)具體有效的措施，讓從業(yè)者不敢鋌而走險(xiǎn)，斬?cái)嗖环ń?jīng)營(yíng)者的生路。

　　家電行業(yè)不乏政令暢達(dá)的例子，不久前實(shí)施過(guò)的家電以舊換新、家電下鄉(xiāng)就取得了成功，廠商、賣家、消費(fèi)者三方得益，究其原因，正緣于政府有關(guān)部門的參與和配套政策的出臺(tái)�，F(xiàn)在，家電維修服務(wù)行業(yè)也需要這種自上而下的“總動(dòng)員”，尤其是深受“劣幣驅(qū)逐良幣”之苦的家電維修服務(wù)行業(yè)正規(guī)軍，更是對(duì)有序市場(chǎng)的建立有著深切期盼。

　　“黑網(wǎng)點(diǎn)”以欺詐為生，壞的是整個(gè)行業(yè)的名聲，受到連累、影響到業(yè)務(wù)的是守法經(jīng)營(yíng)的正規(guī)軍。況且，“黑網(wǎng)點(diǎn)”無(wú)本經(jīng)營(yíng)，而正規(guī)軍需要在人員、技術(shù)、物流及品牌形象上花費(fèi)大量的精力和開支，成本很高，效益上往往敵不過(guò)“黑網(wǎng)點(diǎn)”。在這種情況下，家電維修服務(wù)正規(guī)軍日子難過(guò)，結(jié)果只能隨波逐流，也失去了進(jìn)取動(dòng)力，服務(wù)水平也難提高。

　　為了正本清源，家電維修服務(wù)業(yè)呼喚管理辦法早日真正“落地”。在上海，目前至少可以做三件事，一是完善和推廣“上門服務(wù)證”查詢系統(tǒng)，上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)已經(jīng)建立了一個(gè)可供消費(fèi)者查驗(yàn)維修人員身份的上門服務(wù)證查詢系統(tǒng)，這樣的系統(tǒng)還需得到政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的共同推動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)全覆蓋；二是加強(qiáng)家電維修服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，提高從業(yè)者資質(zhì)水平；三是扶植正規(guī)軍，以正壓邪。像華聯(lián)家維就是上海百聯(lián)集團(tuán)旗下的家電服務(wù)品牌，應(yīng)該鼓勵(lì)這樣的品牌做大做強(qiáng)。

　　政策要落到實(shí)處，有效執(zhí)行是重中之重。只有配套措施盡早到位，管理權(quán)責(zé)盡快明確，家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法才能體現(xiàn)出法律的權(quán)威和剛性，為行業(yè)正規(guī)軍保駕護(hù)航，把家電維修服務(wù)行業(yè)的混亂現(xiàn)象鏟除干凈。