“傳承百年，相伴健康”這塊招牌作為我們大藥房連鎖的生意理念，它所傳達的真誠深深根植在每一位員工的心中。每當我看到這塊招牌，就不禁贊嘆11年以來一直為我們大藥房默默工作著的這上千。
效果好，售后服務好，海爾這個品牌有著和我們藥房一樣追求百年品質(zhì)的精神，它不但用 的質(zhì)量為我們的服務質(zhì)量保駕護航，同時也激勵我們繼續(xù)堅持下去，是我們在服務品質(zhì)上最好的榜樣。”南昌黃慶仁藥店物業(yè)維護負責人在接受記者采訪時，對海爾空調(diào)的品質(zhì)贊不絕口，對其經(jīng)營理念更是感同身受。
11年始終如一 海爾空調(diào)品質(zhì)為藥店發(fā)展保駕護航
同千千萬老用戶一樣，南昌黃慶仁大藥房連鎖報名參加了這次海爾空調(diào)“尋找28年品質(zhì)奇跡”的老用戶征集活動。
此次活動自今年11月1日起在全國范圍內(nèi)拉開帷幕，旨在尋訪自1984年海爾推出第一臺空調(diào)產(chǎn)品以來各方堅持使用海爾空調(diào)的老用戶，該活動不但幫助海爾獲取了第一手的市場資料，同時也涌現(xiàn)了大量感人至深的用戶事跡，從一個側(cè)面為我們揭示了海爾28年以來始終如一的 品質(zhì)。
該負責人對記者表示，11年以前，黃慶仁藥店采購了整整1000套海爾KFR-72LW/B空調(diào)，安裝在江西省各個連鎖藥店。就管理者平時和店員溝通，大家普遍反映說海爾空調(diào)制冷制熱效果好。
“你也許不知道，我們使用空調(diào)的強度和家庭用戶是遠遠不同的，我們的空調(diào)往往一開就是一整天，特別是酷暑、寒冬季節(jié)，像我們這樣24小時提供銷售服務的企業(yè)，可以說都是電器殺手。”
“而且，由于缺乏對電器的保養(yǎng)意識，我們空調(diào)的濾芯、制冷劑等等方面很少得到維護，即便是在這種情況下，我們當初采購的這一大批海爾空調(diào)大多都保持著很好的工作狀態(tài)。每年還有春秋兩季的免費保養(yǎng)，不管是效率還是服務質(zhì)量都特別讓人放心。”該負責人提起這次采購之后的使用歷程，驕傲之情躍然而出。
“我們和海爾可以說是雙贏的合作關系，而且經(jīng)營理念有頗多相似之處。做藥房的，產(chǎn)品的品質(zhì)和服務必須要到位，我們面對的都是患者或者患者家屬這個特殊的客戶群，所以我們必須向著做品質(zhì)百年老店的方向而努力。”
“海爾空調(diào)在品質(zhì)和服務方面的追求，給我們很多幫助，也帶給我們很多啟發(fā)。這方面，我可以給你講一個真實的故事。”該負責人說起經(jīng)營的話題變得饒有興趣。
“南昌這個大火爐的夏天想必是全國聞名，曾經(jīng)有一個患者在一個酷熱的下午跑到我們的店里來，買了一盒藥后遲遲不走，我們一位員工好奇地詢問原因，客戶說他本來經(jīng)常是去隔壁別的藥方買藥的，但是那個藥房的空調(diào)總是壞掉。”
“由于該患者的疾病是非常懼怕炎熱的那種，于是他考慮再三最終來到我們的店里來消費，當發(fā)現(xiàn)我們的空調(diào)制冷很棒時，干脆決定休息一會再走。那個員工很識趣，先是陪他聊天，然后在即將換班時提出打著遮陽傘送他回家，結(jié)果這位客戶特別感動，成了我們鐵桿的忠實顧客。”
該負責人再次強調(diào)，只有特別注重品質(zhì)的品牌才能給客戶帶來持續(xù)而滿意的服務，才能長久的生存下去，而海爾空調(diào)體現(xiàn)出的這種品質(zhì)特色，很值得他學習借鑒。
一次選擇終生選擇 海爾空調(diào)成商戶心目中最信得過的品牌
通過對這次召集活動的采訪，記者了解到像黃慶仁大藥房這樣規(guī)模采購的用戶在全國范圍內(nèi)可說是數(shù)量極其龐大。而海爾空調(diào)正是憑借品牌和品質(zhì)的優(yōu)勢，從獲得競標勝利，到后來多年來安全可靠的工作，讓這些企業(yè)用戶紛紛表達了敬佩和信任之情。
當記者在采訪最后提到海爾新近推出的這款寬帶無氟變頻空調(diào)時，該負責人再次顯得興趣盎然。他表示，為了加強企業(yè)運營成本、服務質(zhì)量的管理，不久以后將升級門店設備，對于這款具有0.1赫茲-150赫茲超寬變頻控制技術，還能做到3分鐘速熱、1分鐘速冷，能夠節(jié)約近60%的電能消耗的產(chǎn)品，會是采購的 。
“整整11年了，在我們這么高的使用強度下，還能保持這么好的運行效果，服務這么周到，海爾空調(diào)的品質(zhì) 對得起這個品牌名氣，下次采購我們還會選擇該品牌。”該負責人在采訪即將結(jié)束時表達了他對海爾空調(diào)的莫大信心。
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