12306春運(yùn)有了新變化，便民利民服務(wù)更加的人性化
時(shí)間：2022-01-09 23:20 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
一年一度的春運(yùn)即將來臨。今年鐵路春運(yùn)自1月17日開始，2月25日結(jié)束，共40天，全國鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客2.8億人次，同比增長(zhǎng)28.5%。按照火車票提前15天發(fā)售的安排，1月3日，鐵路部門開始發(fā)售2022年春運(yùn)火車票。
據(jù)中國國家鐵路集團(tuán)有限公司運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人介紹，2022年春運(yùn)，鐵路部門將根據(jù)疫情防控形勢(shì)變化、客票預(yù)售情況和候補(bǔ)購票數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析客流需求，確定圖定列車上線和臨客列車啟動(dòng)時(shí)機(jī)，梯次投放運(yùn)力。同時(shí)保持普速列車必要開行規(guī)模，統(tǒng)籌兼顧非客流集中方向列車的開行，堅(jiān)持開好公益性“慢火車”，保證旅客群眾基本出行。
在全國客流量最大的高鐵站廣州南站，工作人員在迎來元旦小長(zhǎng)假返程客流的同時(shí)也開啟了春運(yùn)售票工作。廣州南站客運(yùn)一車間副主任李婭告訴記者，為方便旅客購票，廣州南站3日啟用了28個(gè)人工售票窗口、136臺(tái)自助售退改票機(jī)。從上午10點(diǎn)開始到下午14點(diǎn)30分，廣州南站已售出春運(yùn)首日車票6萬多張。
據(jù)了解，今年鐵路部門充分運(yùn)用發(fā)達(dá)完善鐵路網(wǎng)和現(xiàn)代化高鐵網(wǎng)的運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)，特別是“十四五”開局之年新增的線路、動(dòng)車組資源，專門鋪畫了春運(yùn)列車運(yùn)行圖，客運(yùn)能力能夠滿足嚴(yán)格疫情防控下的運(yùn)輸需求。
春運(yùn)前，中老鐵路和贛深、安九、張吉懷、牡佳、杭臺(tái)、日蘭高鐵等新線開通運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步提升了云南、江西、安徽、湖南、黑龍江、浙江、山東等地區(qū)運(yùn)輸能力；南昌至深圳的京港高鐵南段新通道全線貫通，極大拉近了南昌、合肥、南京、上海等中東部城市與廣深地區(qū)的時(shí)空距離，將有效便利沿線群眾春運(yùn)出行。
在線旅游平臺(tái)去哪兒的數(shù)據(jù)顯示，春運(yùn)火車票開售第一天，多條鐵路線路剩余票量充足。去哪兒大數(shù)據(jù)研究院院長(zhǎng)蘭翔表示，由于鐵路部門及多地學(xué)校推行錯(cuò)峰出行，再加上3日是春運(yùn)首日售票，各地出行政策還不明朗，旅客不急于提前訂票，整體購票呈現(xiàn)分散特點(diǎn)。
與此同時(shí)，為適應(yīng)疫情防控條件下的旅客出行規(guī)律，鐵路部門改進(jìn)售票和退改簽服務(wù)措施，延長(zhǎng)12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）售票服務(wù)時(shí)間由每日5:00至23:30調(diào)整為5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；提供24小時(shí)互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù)，退票截止時(shí)間由乘車站開車前25分鐘延長(zhǎng)至開車前，新增12306客戶端免登錄退票渠道；將原來僅可在票面發(fā)站辦理的開車后車票改簽業(yè)務(wù)，增設(shè)網(wǎng)上辦理渠道，同時(shí)在自助售票終端新增電子客票改簽功能；將候補(bǔ)購票最晚截止時(shí)間由開車前6小時(shí)調(diào)整為2小時(shí)；為旅客提供乘車臨時(shí)電子身份證明。
此外，鐵路部門將高質(zhì)量做好冬奧運(yùn)輸服務(wù)保障工作。京張高鐵實(shí)行40對(duì)冬奧列車和開閉幕式專列方案。研發(fā)上線12306英文網(wǎng)站、英文客戶端及英文自助售票機(jī)，支持VISA、JCB等國外信用卡購票支付，增設(shè)冬奧專區(qū)票務(wù)服務(wù)功能，為冬奧會(huì)加強(qiáng)票務(wù)和服務(wù)保障。（文/楊艷軍）
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