據(jù)中國鐵路總公司微信公眾號“中國鐵路”消息，近日，中國鐵路廣州局集團有限公司廣州動車組餐飲公司率先推出了高鐵奶茶。每一杯高鐵奶茶的包裝上，印的都是高鐵餐飲乘務(wù)員形象，取名“那個女孩”。(環(huán)球網(wǎng))

 

　　都說人生實苦，的確如此，但總有一些細微而樸素的美好，在不經(jīng)意間帶給我們感動，讓我們感知到世間的美好，即使是一杯奶茶的溫暖，也足以抵御整個冬天的寒冷。頓時全身一股熱流涌出，從腳底暖到心里，滿是感動和驚喜，幸福有時就是這么簡單啊。喝著又香又甜的奶茶，仿佛干涸的田地得到了雨水的灌溉，沖淡了一天的疲憊，不僅裹腹又可暖心，內(nèi)心充滿感恩，正是生活中這些細微的美好，才讓人生之路沒有那么崎嶇坎坷，守護美好，傳遞溫暖，真情與愛無處不在。

　　高鐵服務(wù)的大部分時間和范圍都是在列車車廂內(nèi)進行的，提高服務(wù)創(chuàng)新能力，不僅需要做好車廂內(nèi)的服務(wù)，更要注意拓展服務(wù)范圍，開展多種多樣的增值服務(wù)方式，為此，鐵路部門可以根據(jù)旅客的需要和競爭策略式服務(wù)創(chuàng)新思維更加發(fā)散，為旅客提供更多形式的超值服務(wù)，以此增強高鐵的市場競爭力，

 

　　這次奶茶的宣傳點是以鐵路文化為圓心的，乘務(wù)員為奶茶產(chǎn)品代言銷售，把圖像、包裝、標識、服務(wù)人員等元素，與高鐵品牌服務(wù)的主題相結(jié)合的設(shè)計以及宣傳，不僅可以在旅客心中留下深刻印象，更可以對高鐵的服務(wù)創(chuàng)新進行廣泛宣傳，從而不斷給旅客美的享受，突出高鐵自的特色，打造出高鐵品牌形象。

 

　　高鐵服務(wù)創(chuàng)新模式中，標準服務(wù)位于最底層，也就是說標準服務(wù)，是高鐵提升服務(wù)創(chuàng)新能力的基石，只有在落實標準化服務(wù)之后，高鐵才能更好的進行服務(wù)創(chuàng)新，增值服務(wù)是高鐵服務(wù)創(chuàng)新的推動力，因此，開創(chuàng)高鐵增值服務(wù)，可以讓旅客們享受到更特別的感受，提高旅客滿意度品牌服務(wù)，這是高鐵服務(wù)創(chuàng)新的亮點，打造出高鐵自己的品牌服務(wù)創(chuàng)新，才能得到真正的體現(xiàn)，高鐵服務(wù)創(chuàng)新模式做到了認真，發(fā)揮三星優(yōu)質(zhì)服務(wù)效應(yīng)，用心接近旅客，用耐心溫暖旅客，用熱心感染旅客，讓每位旅客在旅途中感受到家一般的溫馨，為旅客出行營造了親切，溫暖的環(huán)境，讓把旅客更滿意，就是我們服務(wù)追求為標準。

 

　　鐵路始終堅持以人為本的服務(wù)理念，以旅客滿意為目標，積極適應(yīng)鐵路客運產(chǎn)品發(fā)展變化新形式，更新服務(wù)理念，不斷加強服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，通過品牌活動，可以使高鐵品牌服務(wù)創(chuàng)新與高鐵文化建設(shè)緊密結(jié)合起來，一方面，讓旅客得到更多實惠和更多方便，另一方面，也可使高鐵從服務(wù)創(chuàng)新中豐富自身企業(yè)文化內(nèi)涵，總之，高鐵品牌服務(wù)創(chuàng)新不僅是高鐵服務(wù)的亮點，更重要是能夠廣泛影響公眾，樹立高鐵良好的企業(yè)形象。（朱震）