近期,為了適應(yīng)旅客出行的變化,鐵路部門優(yōu)化改簽服務(wù).從1月28日起,如果沒趕上車,在開車當(dāng)日24時(shí)之前其他列車尚有余票的情況下,旅客可通過12306網(wǎng)站(含手機(jī)APP和小程序)或任一車站售票處改簽窗口辦理當(dāng)日車票改簽業(yè)務(wù).
對于車票變更這件事,很多人并不陌生.就在剛剛過去的2020年春節(jié),面對突如其來的新冠肺炎疫情,鐵路部門率先針對退票制定一系列暖心服務(wù),得到了廣大旅客的一致稱贊認(rèn)可.那么,因?yàn)橐咔?需要改變行程應(yīng)該怎么辦?鐵路部門在近日做好了這方面的準(zhǔn)備,“可以免費(fèi)改簽”.春節(jié)腳步臨近,鐵路客流也逐漸增大,疫情防控也到了關(guān)鍵的階段,在這特殊時(shí)刻,“車票云改簽”的作用尤為重要.
“車票云改簽”暖心在便利.鐵路部門優(yōu)化改簽業(yè)務(wù)之前,只能在票面發(fā)站辦理.“云改簽”的服務(wù)推出,旅客們可以根據(jù)自己的需要,在12306網(wǎng)站、手機(jī)APP或者小程序直接辦理.乘車日期、車次、席(鋪)位的更改,更像是“私人定制”,省去了奔波車站的勞力,告別了繁雜的等候隊(duì)伍,即使在家或者路上,只要在手機(jī)上動動手指就可以完成,極大省去了旅客的時(shí)間,但是對于部分不會使用手機(jī)的用戶怎么辦?鐵路暖心的保留了仍可在車站售票口改簽的服務(wù)窗口,提升了鐵路出行的便利.
“車票云改簽”暖心在防范.疫情仍然十分嚴(yán)峻,為落實(shí)防疫要求,響應(yīng)國家就地過年的號召.鐵路根據(jù)客流變化制定了常態(tài)化消毒工作,交通運(yùn)輸?shù)姆揽卦诖哼\(yùn)期間發(fā)揮了不可磨滅的作用.車站對自助售票機(jī)、候車室、衛(wèi)生間作出等公共場所定期噴霧消毒.人們可以拿著在手機(jī)上改簽好的車票,進(jìn)站乘車,緩解了在售票窗口的擁擠,也使得人與人之間的交叉感染的可能性降到 .一系列看見的舉動,使得出行更加安心.
“車票云改簽”暖心在服務(wù).要讓大家在回家路上不擔(dān)憂,減少人員流動是關(guān)鍵.在推行智能的時(shí)代,鐵路也開始用“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的模式去思考,不僅是網(wǎng)絡(luò)購票還是刷臉乘車的普及,更是將候車、訂餐等指引轉(zhuǎn)變成了手機(jī)信息.如今的“車票云改簽”更是將“無接觸處”式服務(wù)在疫情之下發(fā)揮作用.在春運(yùn)時(shí)期,加強(qiáng)對體溫的監(jiān)測、減少換票窗口的使用頻率、控制列車超員率.這些細(xì)致入微的服務(wù),讓人們在返鄉(xiāng)回家的路上更有溫度.
科技的發(fā)展是為了更好的服務(wù)人民.鐵路也在不斷適應(yīng)發(fā)時(shí)代的變化,隨著各項(xiàng)舉措的深入人心,出行的“幸福感”也在不斷提升.(謝佳璐)
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