騎手車(chē)禍趟地打電話(huà)求顧客諒解，誰(shuí)的錯(cuò)？
時(shí)間：2021-01-12 15:17 來(lái)源：川北在線(xiàn) 責(zé)任編輯：青青
12日，“騎手出車(chē)禍躺地打電話(huà)求顧客諒解”的新聞上了熱搜，西安一騎手在送餐途中和一輛轎車(chē)相撞，現(xiàn)場(chǎng)他躺在地上挨個(gè)給商家和顧客打電話(huà)道歉。看到這條新聞心中滿(mǎn)是心疼，出車(chē)禍?zhǔn)軅�，騎手第一時(shí)間想到的不是自己的受傷情況，不是自己的家人，而是自己還未送達(dá)的外賣(mài)。顧不得去醫(yī)院檢查身體，還躺在地上的他就給顧客打電話(huà)告知原因并請(qǐng)求諒解。
外賣(mài)騎手，在如今已經(jīng)成為了高危職業(yè)，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，上海每2.5天就有1名外賣(mài)員傷亡。為何外賣(mài)騎手竟有如此高的傷亡率，這并不是某單一因素造成的，騎手、消費(fèi)者、平臺(tái)、商家都要為此買(mǎi)單。
闖紅燈、超速行駛等都是交通事故的隱患，就騎手本身而言，要遵守交通規(guī)則，不要為了搶時(shí)間而闖紅燈、逆行，要將生命安全放在第一位。
作為消費(fèi)者，有時(shí)會(huì)存在寫(xiě)錯(cuò)電話(huà)地址、打不通電話(huà)、臨時(shí)有事不能立刻取餐、或者小區(qū)不讓進(jìn)等狀況。也有些消費(fèi)者惡意差評(píng)，送餐時(shí)間晚到一分鐘就惡言相向。消費(fèi)者要多給予騎手多一些寬容、多一份理解、多一絲溫暖，騎手晚到三五分鐘，不差評(píng)。
外賣(mài)，方便快捷是其亮點(diǎn)，各種外賣(mài)平臺(tái)“爭(zhēng)先搶快”，誰(shuí)快誰(shuí)就能更多地占據(jù)市場(chǎng)，走進(jìn)消費(fèi)者家中。平臺(tái)要在保證食品“熱”“鮮”的基礎(chǔ)上，設(shè)置彈性時(shí)間，如餓了么增加“愿等”按鈕，美團(tuán)設(shè)“彈性8分鐘”，允許騎手有適度的超時(shí)。騎手送外賣(mài)的過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，會(huì)有很多的不確定性，如下雨下雪、修路等情況都是騎手不可控的因素。
商家出餐速度的快慢也直接決定了騎手的送餐速度。作為商家，要盡力保證出餐速度，別讓騎手等太久。
騎手車(chē)禍趟地打電話(huà)求顧客諒解，是時(shí)代的產(chǎn)物，但雪崩時(shí)沒(méi)有一片雪花是無(wú)辜的，作為消費(fèi)者的我們也只能多尊重、寬容、理解外賣(mài)騎手，這是我們?cè)诤涞亩? 能為他們做的。龐淼
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