從“現(xiàn)金購票”觀鐵路民生宗旨
時間：2021-01-05 15:10 來源：川北在線 責任編輯：青青
近日，為老年人提供便利化服務(wù)的話題引發(fā)了廣泛關(guān)注，鐵路部門一直十分關(guān)心關(guān)愛老年旅客出行，從購票到進站乘車，從火車站的預約接送，到列車上的重點服務(wù)都體現(xiàn)著對老年人的尊敬和關(guān)愛，購票為方便老年旅客購買火車票，火車站設(shè)有“愛心窗口”可優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務(wù)。(中華網(wǎng))
電子信息時代讓人們特別是年輕人們的購物、出行等日常生活更為快捷便利。這些我們習以為常的事情，卻讓一些老年群體舉步維艱—沒有手機健康碼無法乘車、現(xiàn)金交醫(yī)保被拒等事件的發(fā)生，讓如何更好地為老年人提供便利化服務(wù)這一話題引發(fā)了人們的高度關(guān)注。
尊老一向都是中華民族的傳統(tǒng)美德，近年來鐵路關(guān)愛老年人的例子已經(jīng)屢見不鮮，現(xiàn)如今每節(jié)車廂的乘務(wù)員在旅客上車時都會仔細留意是否有老幼病殘孕等重點旅客，并做好相關(guān)登記，方便隨時服務(wù)。上下攙扶、幫拿行李、提醒到站、等等這些周到貼心的服務(wù)已不足為奇。電子客票已經(jīng)是現(xiàn)如今的主流購票方式，但是火車站售票窗口依然存在，并設(shè)有“愛心窗口”，優(yōu)先為老年旅客服務(wù)，現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務(wù)；這種購票方式也是為了方便不能適應(yīng)科技飛速發(fā)展的老年人。
其次，鐵路12306對網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進行了優(yōu)化調(diào)整，在票量充足的情況下，能自動識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪，讓他們出行不再犯難。列車上同樣對老人特別照顧，如幫助放行李、調(diào)整坐席、送開水等等，一個個貼心的服務(wù)都只為了老人出行更加方便、舒適。實行差異化服務(wù)，是鐵路部門的服務(wù) ，更是社會擔當，鐵路部門從細節(jié)入手，盡可能全方位地考慮到老年人的各種需求，及時消除老年人以及特殊群體在使用現(xiàn)金購票過程中的限制，真正為老年人提供貼心、細致入微的服務(wù)，這讓我們感受到了鐵路部門一心為民的誠意。
鐵路發(fā)展快，但用鐵路部門用“慢”服務(wù)，讓老年旅客出行更安全，更幸福。（弋俊杰）
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