從“現(xiàn)金購票”觀鐵路民生宗旨
時間：2021-01-05 15:10 來源：川北在線 責任編輯：青青
近日，為老年人提供便利化服務的話題引發(fā)了廣泛關注，鐵路部門一直十分關心關愛老年旅客出行，從購票到進站乘車，從火車站的預約接送，到列車上的重點服務都體現(xiàn)著對老年人的尊敬和關愛，購票為方便老年旅客購買火車票，火車站設有“愛心窗口”可優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務。(中華網(wǎng))
電子信息時代讓人們特別是年輕人們的購物、出行等日常生活更為快捷便利。這些我們習以為常的事情，卻讓一些老年群體舉步維艱—沒有手機健康碼無法乘車、現(xiàn)金交醫(yī)保被拒等事件的發(fā)生，讓如何更好地為老年人提供便利化服務這一話題引發(fā)了人們的高度關注。
尊老一向都是中華民族的傳統(tǒng)美德，近年來鐵路關愛老年人的例子已經(jīng)屢見不鮮，現(xiàn)如今每節(jié)車廂的乘務員在旅客上車時都會仔細留意是否有老幼病殘孕等重點旅客，并做好相關登記，方便隨時服務。上下攙扶、幫拿行李、提醒到站、等等這些周到貼心的服務已不足為奇。電子客票已經(jīng)是現(xiàn)如今的主流購票方式，但是火車站售票窗口依然存在，并設有“愛心窗口”，優(yōu)先為老年旅客服務，現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務；這種購票方式也是為了方便不能適應科技飛速發(fā)展的老年人。
其次，鐵路12306對網(wǎng)絡售票系統(tǒng)進行了優(yōu)化調整，在票量充足的情況下，能自動識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪，讓他們出行不再犯難。列車上同樣對老人特別照顧，如幫助放行李、調整坐席、送開水等等，一個個貼心的服務都只為了老人出行更加方便、舒適。實行差異化服務，是鐵路部門的服務 ，更是社會擔當，鐵路部門從細節(jié)入手，盡可能全方位地考慮到老年人的各種需求，及時消除老年人以及特殊群體在使用現(xiàn)金購票過程中的限制，真正為老年人提供貼心、細致入微的服務，這讓我們感受到了鐵路部門一心為民的誠意。
鐵路發(fā)展快，但用鐵路部門用“慢”服務，讓老年旅客出行更安全，更幸福。（弋俊杰）
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