近日，長三角鐵路對管內各大車站2600余臺自助售取票機增加了自助退票功能，旅客辦理退票業(yè)務更加方便了。升級后的自助售取票機，增加了電子客票退票功能，符合一定條件，可辦理退票業(yè)務，旅客只要動動手指就可以快捷完成退票操作。（央視新聞11月25日訊）

 

　　繼自助售票機升級之后，增加自助退票功能是應對市場需求、加速推進鐵路客運服務信息化、便利化的一項便民服務舉措。旅客只需要在屏幕上動動手指，經過簡單的三個步驟，不到2分鐘即可辦好退票，其方便、效率之高這是之前不可想象的，讓旅客徹底告別了過去退票煩瑣的困擾。這不僅僅是技術開發(fā)創(chuàng)新，更是惠及全國廣大旅客務實暖心之舉，從長遠來看，其社會效應有益于促進經濟效應。

　　據(jù)了解，在12306網站購票后未換取紙質車票（或報銷憑證）的，可在不晚于票面發(fā)車前25分鐘在網上辦理退票。但自助售取票機的退票時間與火車站窗口退票時間保持一致，列車開車前均可辦理退票業(yè)務。目前自助售取票機上的退票功能只可辦理未打印報銷憑證且為電子支付的電子客票退票業(yè)務。須具備未打印報銷憑證、購票時為電子支付兩個條件。若已經打印了報銷憑證或購票時為現(xiàn)金支付，仍然需要到人工窗口辦理退票手續(xù)。

 

　　自助退票新功能的加入，是對原有退票方式的有益補充。在鐵路運輸供給側改革逐步邁向“深水區(qū)”的過程中，客運服務質量的提升始終是改善旅客出行體驗的重要一環(huán)。此次自助退票功能的出臺，避免了人工窗口退票的繁瑣程序，可以對有退票需求的旅客起到一定的分流作用，解放了勞動力。同時，大家出門在外難免會碰到不少令人猝不及防的尷尬事，例如手機沒電、網絡不好等等。自助退票機的這一服務，讓不便網上退票的旅客有了新的選擇，解決了旅客的后顧之憂，彰顯了鐵路部門“以人為本”的服務宗旨。特別是對于不會使用手機退票的中老年旅客來說，高峰時期人工窗口排隊人數(shù)的減少，將極大地方便他們的出行，這無疑是對中老年旅客最切實的呵護。

 

　　交通強國，鐵路先行。在新的歷史起點，構建安全優(yōu)質的鐵路服務體系仍舊任重而道遠。筆者堅信，在萬千中國鐵路人的共同努力下，依托鐵路科技創(chuàng)新和鐵路人與時俱進的奮斗精神，中國鐵路必將為社會經濟的發(fā)展帶來更大的動力。（曹柏華）