自助退票”讓自助售票機(jī)充滿“人情味”
時間：2020-12-02 11:55 來源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
近日，長三角鐵路對管內(nèi)各大車站2600余臺自助售取票機(jī)增加了自助退票功能，旅客辦理退票業(yè)務(wù)更加方便了。升級后的自助售取票機(jī)，增加了電子客票退票功能，符合一定條件，可辦理退票業(yè)務(wù)，旅客只要動動手指就可以快捷完成退票操作。（央視新聞11月25日訊）
繼自助售票機(jī)升級之后，增加自助退票功能是應(yīng)對市場需求、加速推進(jìn)鐵路客運服務(wù)信息化、便利化的一項便民服務(wù)舉措。旅客只需要在屏幕上動動手指，經(jīng)過簡單的三個步驟，不到2分鐘即可辦好退票，其方便、效率之高這是之前不可想象的，讓旅客徹底告別了過去退票煩瑣的困擾。這不僅僅是技術(shù)開發(fā)創(chuàng)新，更是惠及全國廣大旅客務(wù)實暖心之舉，從長遠(yuǎn)來看，其社會效應(yīng)有益于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
據(jù)了解，在12306網(wǎng)站購票后未換取紙質(zhì)車票（或報銷憑證）的，可在不晚于票面發(fā)車前25分鐘在網(wǎng)上辦理退票。但自助售取票機(jī)的退票時間與火車站窗口退票時間保持一致，列車開車前均可辦理退票業(yè)務(wù)。目前自助售取票機(jī)上的退票功能只可辦理未打印報銷憑證且為電子支付的電子客票退票業(yè)務(wù)。須具備未打印報銷憑證、購票時為電子支付兩個條件。若已經(jīng)打印了報銷憑證或購票時為現(xiàn)金支付，仍然需要到人工窗口辦理退票手續(xù)。
自助退票新功能的加入，是對原有退票方式的有益補充。在鐵路運輸供給側(cè)改革逐步邁向“深水區(qū)”的過程中，客運服務(wù)質(zhì)量的提升始終是改善旅客出行體驗的重要一環(huán)。此次自助退票功能的出臺，避免了人工窗口退票的繁瑣程序，可以對有退票需求的旅客起到一定的分流作用，解放了勞動力。同時，大家出門在外難免會碰到不少令人猝不及防的尷尬事，例如手機(jī)沒電、網(wǎng)絡(luò)不好等等。自助退票機(jī)的這一服務(wù)，讓不便網(wǎng)上退票的旅客有了新的選擇，解決了旅客的后顧之憂，彰顯了鐵路部門“以人為本”的服務(wù)宗旨。特別是對于不會使用手機(jī)退票的中老年旅客來說，高峰時期人工窗口排隊人數(shù)的減少，將極大地方便他們的出行，這無疑是對中老年旅客最切實的呵護(hù)。
交通強國，鐵路先行。在新的歷史起點，構(gòu)建安全優(yōu)質(zhì)的鐵路服務(wù)體系仍舊任重而道遠(yuǎn)。筆者堅信，在萬千中國鐵路人的共同努力下，依托鐵路科技創(chuàng)新和鐵路人與時俱進(jìn)的奮斗精神，中國鐵路必將為社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來更大的動力。（曹柏華）
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