到2020年,中國鐵路營業(yè)線里程達(dá)12萬公里以上,快速客運網(wǎng)連接所有省會城市和50萬人口以上城市,覆蓋全國90%以上人口,中國現(xiàn)有高鐵已成為世界擁有高鐵里程最長的國家.如同高鐵速度,中國鐵路的發(fā)展風(fēng)馳電掣.當(dāng)下新時代,高速化、信息化、自動化也成為了中國鐵路未來發(fā)展的趨勢.
科技創(chuàng)新,務(wù)實為民.客票電子化將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合在旅客購票、進站和退改簽等環(huán)節(jié),使用電子支付,一改以往旅客排隊辦理購票和退改簽等業(yè)務(wù),旅客自行便可完成線上支付.結(jié)合人臉識別等科技手段,實現(xiàn)了“一證通行”閘機檢票.科技創(chuàng)新順應(yīng)時代的發(fā)展,為旅客創(chuàng)造了便捷出行的條件.這些“快”發(fā)展,體現(xiàn)了鐵路部門在創(chuàng)新改革中提升客運服務(wù)質(zhì)量的信心,彰顯了中國鐵路發(fā)展的信息化、智能化、高端化水平,使鐵路發(fā)展邁上新臺階,讓人們出行變得更加現(xiàn)代化.
隨著數(shù)字信息技術(shù)和智能化的加快,老年人面對智能化現(xiàn)實,不同程度地出現(xiàn)了“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象.老年人在跨越“數(shù)字鴻溝”時仍然“步履蹣跚”.
“智能化”的出行適應(yīng)了我們廣大民眾的出行需求,鐵路部門為滿足全體出行民眾的進一步需求,在這個科技的時代中,依然沒忘時代隊伍下的“老年人”.購票方面,為方便老年旅客購買火車票,火車站設(shè)有“愛心窗口”,可優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務(wù).同時,為方便老年旅客出行,12306網(wǎng)站購票時,在票額充足的情況下,可為60歲以上的老人自動分配臥鋪下鋪.進出站方面,為考慮到老年旅客不會操作新冠肺炎疫情下需要出示的健康碼,設(shè)置了老年旅客的專用通道,讓他們的出行不再犯愁.為方便家屬接送老年旅客進出站,家屬可持相關(guān)證件,免費辦理愛心接送憑條,讓出行無憂.車站的志愿者,都在為需要的老年旅客提供著力所能及的服務(wù).
鐵路的“慢”服務(wù)正在詮釋著中華民族敬老愛老的優(yōu)良傳統(tǒng),“慢”中有細(xì)也更彰顯了人性化的服務(wù).有了“智能化”的出行方式之后,我們不管是在買票還是在進站等等方面都能夠享受到“科技智能”所帶來的美好體驗,而鐵路部門的宗旨就是“為民”,所以他們“慢”服務(wù)的舉措也是將“為民”的宗旨落實到了實處,滿足了更多人的需求,讓我們有著更加舒適、方便、快捷的乘車體驗.(譚慧芳)
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