窗戶上貼著的剪紙窗花，座位上懸掛著的小紅燈籠和中國結(jié)，在新年里駛出的G3182次列車，帶著一股濃濃的年味，列車上的“動姐”也換上了新裝。在這輛列車上，這些“動姐”身上筆者感受到了了中國高鐵不止硬件設(shè)備在不斷優(yōu)化，它的“軟實力”也在不斷提升。

 

　　“服務(wù)品質(zhì)優(yōu)于空乘體驗”中國鐵路蘭州局集團(tuán)有限公司蘭州客運段高鐵一隊立下的這個軍令狀，是在告訴所有人，鐵路的服務(wù)一直在進(jìn)步，鐵路的“動姐”一直在努力。請退伍老兵組織新成立的乘務(wù)組進(jìn)行走姿、坐姿、軍姿等訓(xùn)練；百米長的站臺，每天不少于3公里長的隊列訓(xùn)練；在服務(wù)禮儀培訓(xùn)方面和進(jìn)京、進(jìn)滬班組開展練兵比武；專門在學(xué)習(xí)室墻上貼了一根標(biāo)線，引導(dǎo)手勢必須達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，每一個工作幅度都要 到厘米，面對這條軍令狀車隊采取了這一系列的措施，而那些姑娘們都咬牙堅持了下來，是想在這新年里，在這列“新車”上給乘客們帶來最舒服、最優(yōu)質(zhì)、最專業(yè)的服務(wù)。

 

　　軟實力不止體現(xiàn)在服務(wù)方面，一個舒適的乘車環(huán)境更是乘客需要的，“微笑式、提醒式、傾聽式和無干擾”的特色服務(wù)，針對不同出行人群的特點來做準(zhǔn)備，做好各項準(zhǔn)備，這是鐵路的用心，用心對待每一位乘客。

 

　　且最近開通的京張高鐵帶來的不止是速度的突破，智能的突破，自動調(diào)節(jié)的燈光、溫度、車窗顏色；支持無線充電，帶按摩和加熱功能的商務(wù)座；多功能座、餐吧、無障礙衛(wèi)生間……人性化的設(shè)計隨處可見，中國高鐵的“軟實力”展現(xiàn)的淋漓盡致。

 

　　春運即將到來，鐵路調(diào)圖、增開列車、集中檢修，整個鐵路嚴(yán)陣以待，力保春運平穩(wěn)安全，而在車內(nèi)布置上充滿年味的小物件，各種人性化的措施，在讓我們徹底告別“春囧”的同時，在旅途中更有了一種幸福感與歸屬感，這就是“軟實力”的魅力所在。

 

　　或許在大年三十，在某個節(jié)日里，你仍奔波在路上，在這列充滿了人情味的列車上，在看見微笑的“動姐”，應(yīng)該可以感受到一份特殊的溫暖。而“動姐”平日里努力的練習(xí)服務(wù)禮儀，車內(nèi)不斷增多的人性化設(shè)計，鐵路不斷提高“軟實力”都是為了無論乘客在什么時候，什么日子，只要在列車上就能感受到那一份溫暖，或許微小，卻也足夠。(袁香凝)