5月3日,網(wǎng)友爆料稱,G521高鐵動車組上一名女乘客拒絕查票與乘務(wù)員發(fā)生沖突,視頻中女乘客情緒激動,甚至氣哭了乘務(wù)員!
從新聞視頻中看到女乘客氣焰囂張,惡語相向,甚至動手推搡乘務(wù)員,即便這樣乘務(wù)員依然態(tài)度很好,就連旁邊的小朋友都不停勸阻:“阿姨,每個人都要檢票的啊!”.當(dāng)列車長趕到時,女子更是強(qiáng)調(diào)乘務(wù)員“服務(wù)態(tài)度不好”,而旁邊的乘客均站在乘務(wù)員這邊,說:“人家服務(wù)態(tài)度很好啊!”.這時一直忍著的乘務(wù)員,再也抑制不住自己內(nèi)心的委屈,掩面痛哭起來.看著乘務(wù)員委屈的樣子著實令人心疼,網(wǎng)絡(luò)輿論也是一邊倒的指向女乘客,但是筆者還是想理性地分析這次事件,分別站在雙方的角度考慮,分析問題所在.
首先,作為女乘客,可能是反復(fù)查驗車票的原因,進(jìn)站、上車、車上、出站都需要驗票可能覺得不耐煩了,所以才會情緒爆發(fā),對著乘務(wù)員小姑娘惡語相向,但是查驗車票不過是乘車的程序罷了,倘若減免查驗車票的程序只會讓“買短乘長”的人更多,乘車秩序可想而知,將會混亂不堪.換言之,查驗車票不過從口袋里掏張紙出來而已,小事一樁,何必遷怒于別人.
其次,作為乘務(wù)員,查驗車票不過是她的日常工作罷了,哪怕是查第二次,也是正常的,因為車廂旅客眾多,人工是沒法辨認(rèn)哪些旅客是剛上車的.話說回來,人家一個小姑娘,在家里也是受人寵愛的小公主,為了工作對乘客服務(wù)態(tài)度一直很好,在家父母可能都舍不得重說一句,在你這卻被惡語相向,甚至動手推搡,著實會難抑委屈,掩面哭泣.
出門在外,以和為貴.出行乘坐火車,在密閉的環(huán)境里人是會比較容易心煩氣躁,但人人皆是如此,惡語相向無非是互相傷害,傷敵一千,自損八百,唯有和平共處,互相尊重,方能和諧出行.(徐勝)
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