臨停救人+主動退票是為鐵路加分之舉
時(shí)間:2018-08-03 11:27 來源:中國網(wǎng) 責(zé)任編輯:青青
一名孕婦在大連到鄭州的K715次列車上突發(fā)疾病,幾近昏迷。經(jīng)列車、深州火車站和深州市人民醫(yī)院通力合作,緊急救治,旅客轉(zhuǎn)危為安。與此同時(shí),深州火車站還為旅客辦理了退票手續(xù)。(8月2日中國日報(bào)網(wǎng))
人在旅途,最不愿遇到的就是突然出現(xiàn)身體不適的狀況。到了目的地還好,最多是掃了游玩的興致。若身體不適的情況出現(xiàn)在乘坐交通工具之時(shí),可就令人害怕了。雖說如今交通運(yùn)輸業(yè)的服務(wù)都人性化,不管是大巴、火車還是飛機(jī),都會想方設(shè)法解決旅客的困難,但解決的方式是什么,態(tài)度咋樣,效果如何,卻并不一樣,給旅客帶去的出行體驗(yàn)就更不一樣了。
此類火車運(yùn)行途中,因?yàn)檐嚿下每屯话l(fā)身體不適狀況,火車采取了臨時(shí)停車或者延長發(fā)車的舉措,將不適的旅客妥善安置的新聞并不罕見。最讓筆者感到驚訝又欣慰的,是火車站主動為旅客辦理退票手續(xù)這點(diǎn)。主動為旅客退票看起來是一個(gè)小小的細(xì)節(jié),甚至新聞中只在最后提了那么短短的20來個(gè)字,但這體現(xiàn)了鐵路人性化服務(wù)的深度。雖說對帶來這類新聞的鐵路職工來說,這些做法可能是出于制度要求,是工作常態(tài),不過出臺此類制度,并讓職工牢牢遵守,可以稱得上是把關(guān)愛旅客寫進(jìn)了其企業(yè)文化中。
鐵路改革這些年以來,已充分認(rèn)識到,若想贏得民心,占有市場,就得對服務(wù)做親民解讀,得以人為本。以人為本就不能忽視旅客的任何需求。近年來,鐵路充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)優(yōu)勢,致力于從旅客需求處強(qiáng)化自身的服務(wù)深度。旅客要餐車?yán)锖酗埗鄻,鐵路推出推出互聯(lián)網(wǎng)訂餐;旅客要火車上能充電,高鐵每張座位底下甚至洗手水池上都有了插座;旅客要高鐵上免費(fèi)WIFI,鐵路與通信服務(wù)商深度合作,候車室都有了免費(fèi)WIFI;旅客要行李方便托運(yùn),如今許多高鐵站都開通了“隨手寄”服務(wù);旅客要進(jìn)出站秒進(jìn)秒出,經(jīng)過試點(diǎn),“刷臉”和“刷手機(jī)”進(jìn)站已經(jīng)逐步推廣開來。
身處新時(shí)代,人們對美好生活的向往越來越迫切,自然對運(yùn)輸業(yè)的服務(wù)要求越來越高。旅途中哪怕是某個(gè)小舉措給了旅客們糟糕的體驗(yàn),他們很可能就會對此企業(yè)不爽許久。因此,若是某個(gè)運(yùn)輸業(yè)的服務(wù)做不到想旅客之所想、憂旅客之所憂,解旅客之所難,急旅客之所需,行動在旅客需要之前,方便于旅客需要之時(shí),提前解決重點(diǎn)旅客火車出行的后顧之憂,那么無異于將旅客推出門外。而深州火車站這種,在臨時(shí)停車對這名身體狀況不佳旅客進(jìn)行施救后,還主動給這名已經(jīng)接受了鐵路部分運(yùn)輸服務(wù)的旅客辦理退票的行為,可以說極為貼心。此貼心之舉落到同行的旅客眼里,不免讓人對鐵路的服務(wù)產(chǎn)生放心又舒心的感覺。文/丁輝
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