滴滴順風車整改凸顯安全優(yōu)先的重要性
時間：2018-05-17 23:40 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責任編輯：毛青青
滴滴順風車整改凸顯安全優(yōu)先的重要性
江德斌
5月16日，滴滴公布順風車階段整改措施，稱將備受輿論關(guān)注的順風車用戶標簽和車主評價功能全部下線，車主每次接單前需進行人臉識別，最大限度杜絕私換賬號的可能性。在繼續(xù)評估夜間順風車合乘雙方安全保障可行性的同時，順風車暫停接受22點-6點期間出發(fā)的訂單。接單在22點之前但預(yù)估服務(wù)時間超過22點的訂單，在出發(fā)前會對合乘雙方進行安全提示。（5月16日澎湃網(wǎng)）
滴滴順風車全面整改是應(yīng)有之義，在危機來臨之際，就應(yīng)認清形勢，果斷采取措施，以免危機繼續(xù)擴大，損害到更大的利益。滴滴對順風車規(guī)則進行重新修訂，乃是“空姐打順風車遇害”事件的后繼動作，屬于危機公關(guān)范疇，也是藉此完善順風車業(yè)務(wù)管理規(guī)則。用戶標簽和車主評價功能全部下線，符合社情民意，說明滴滴通過“空姐打順風車遇害”事件，認識到社交業(yè)務(wù)的負面影響過大，已經(jīng)超出了可控范圍，于是采取壯士斷腕的策略，將其徹底切割掉，避免繼續(xù)困擾自身。
受到“空姐打順風車遇害”事件的影響，最近很多女性用戶紛紛修改自己的順風車資料，包括頭像、年齡、性別等，不再用青春靚麗的頭像，而是改為糙爺們、紋身男、摳腳大漢等，名稱亦霸氣十足，完全擺脫了美女形象。之所以如此，皆因順風車有一項社交功能，當行程結(jié)束后，車主和乘客可以選擇“印象標簽”評價對方，順風車主接單時，司機可以看到用戶個人信息資料和評價，此類信息并未經(jīng)乘客同意，就已“報”給了順風車司機。
而且，司機還可看到其他司機對乘客的評價，有些評價相當露骨，例如“安靜的美少女”“美女下車時絲襪容易走光看得想入非非”“顏值爆表”“不化妝也漂亮”“聲音甜美”等，由此很多司機就依據(jù)評價來挑乘客，專門接美女乘客的單�？蛇@些情況，乘客都不知曉，在此次“空姐打順風車遇害”事件發(fā)生后，才有網(wǎng)友曝光，引起了女乘客們的恐慌，可這些標簽、評價都不能刪掉，只能修改個人資料，以規(guī)避風險。
僅僅依靠女乘客修改個人資料，顯然是不夠的。順風車業(yè)務(wù)之所以推出評價功能，主要是想藉此拓展社交，以增加用戶黏性，提升消費體驗感。可是，從實際效果來看，該社交功能偏離了初衷，反倒增加了用戶的麻煩和安全隱患，在此次惡性兇殺案里暴露無遺。因此，滴滴接受了血的教訓，主動下線用戶標簽和車主評價，雖然失去了社交業(yè)務(wù)，卻改善了打車安全性，乃是利大于弊的做法。
至于車主每次接單前需進行人臉識別，順風車暫停接受22點-6點期間出發(fā)的訂單等整改措施，也是基于安全的考慮，寧肯喪失掉一些便利性。顯而易見，滴滴順風車整改措施符合交通部對順風車安全性的意見，“保障乘客安全是網(wǎng)約車底線”，其它都應(yīng)讓位于此，不能為了牟利而肆意妄為。
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