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網(wǎng)購者的消費權(quán)益需要各平臺的共同維護
時間:2016-07-16 22:49   來源:川北在線原創(chuàng)(guangyuanol.cn)   責(zé)任編輯:毛青青
  網(wǎng)購者的消費權(quán)益需要各平臺的共同維護
 
  電話騷擾、短信轟炸、寄大便、上門毆打拍裸照....自從有了評價系統(tǒng),從電商平臺、外賣平臺甚至叫車平臺,總有個別“極品”商家,因為負面評價騷擾消費者。(7月15日東南網(wǎng))
 
  只需電腦上輕輕一點,心儀的寶貝就能送到家門口,時尚、方便、快捷的網(wǎng)上購物已成為大眾淘物普遍的方式之一,沒有時間、地域的限制,網(wǎng)友們隨時隨地都可以下單購買中意的物品,加上購物平臺上琳瑯滿目的品種增加網(wǎng)友們的選擇性與對比性。為保證消費者消費權(quán)益,商家店鋪都開設(shè)用戶評價系統(tǒng),在這個系統(tǒng)里消費者可以對商品的滿意程度進行評價。
 
  網(wǎng)購評價的設(shè)定是保障消費者消費權(quán)益的一種體現(xiàn),也是商家發(fā)現(xiàn)問題,提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要途徑。但是有些商家在這條消費者與商家 互動的路徑上,不但不重視消費者的意見反饋,反而針對做出中差評的買家進行騷擾與干預(yù),甚至做出人生攻擊的行為,迫使買家不堪其擾改成好評,這種通過“惡意騷擾”獲得不正當(dāng)“好評”,試問,這些商家把“顧客是上帝”的理念放置何處?把消費者權(quán)益又放置何處?更嚴重的是,消費評價是買家在購買商品時衡量產(chǎn)品質(zhì)量、是否購買商品的一個重要依據(jù),這種偽好評只會給后來的消費者提供一個錯誤的參照,最后損失的始終是消費者的利益,而受益的卻是這些“無良商家”。
 
  除了在電商平臺消費者受到頻頻騷擾外,在網(wǎng)約車平臺,類似的情況也屢見不鮮,似乎在有些網(wǎng)絡(luò)平臺上消費者與商家的地位顛倒了,消費者只能對商家的服務(wù)或產(chǎn)品做出好評,否則你將遭受到“短信轟炸”、“電話騷擾”、“人生攻擊”等威脅,面對這些“啞巴虧”,廣大消費者急需要有關(guān)機構(gòu)來維持秩序,主持公道,讓這些“無良商家”淡出消費者的視野,還消費者一個公平公正的消費環(huán)境。
 
  針對這些現(xiàn)象,各網(wǎng)絡(luò)平臺相繼提出了整治惡意騷擾顧客的措施,一方面擴大管控范圍,完善商家信息,另一方面提升監(jiān)督檢查力度,加強處罰力度,一旦發(fā)現(xiàn)惡意騷擾顧客行為將嚴懲不貸,讓這些惡意騷擾顧客現(xiàn)象無所遁形。各網(wǎng)絡(luò)平臺對這種現(xiàn)象的積極響應(yīng)也正是消費者所期待的,只有尊重消費者權(quán)益,提高消費者的滿意度,才能真正捕獲消費者的喜愛,進而提升平臺的知名度與影響力。(邱明明)

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