文：砂糖白
電影票終于可以退改簽了！
最近貓眼和大眾合并后推出了一項新的服務(wù)功能：電影票改簽全國 ，讓大家看一場不趕時間的電影。
資勢君這叫高興啊，再也不用擔心因為堵車趕不上電影，因為臨時加班看不了電影，因為男女朋友放鴿子看不了電影，因為貓咪生病看不上電影了啊！
按照此前貓眼電影對外發(fā)布的新聞及產(chǎn)品副總裁徐梧接受某媒體采訪時透露的消息，貓眼電影票退改簽功能已經(jīng)獲得全國近2000家影院的支持，支持影院數(shù)量還在持續(xù)上升�？磥硎遣恍〉年囌獭�
但是！資勢君在體驗貓眼電影退改簽的功能時，發(fā)現(xiàn)，原本提供該服務(wù)的萬達旗下影院（貓眼自己的新聞中也提到有萬達），這項功能已經(jīng)不！見！了！
左圖紅框可見貓眼內(nèi)萬達影城（CBD）店提供退改簽（藍標）服務(wù)，但不到半小時，該藍標已消失（見右圖）
原來包括萬達、CGV等在內(nèi)的影院貌似本身并不知道這個事兒，是貓眼電影自行添加了這個功能？難怪萬達的功能這么快就下線了，本來是萬達忠實用戶的資勢君也白高興了一番。
資勢君的朋友圈里上午就有人表示“沒得到通知”
萬達和CGV的朋友們也紛紛發(fā)朋友圈表示不知情
看來貓眼電影的退改簽之路并不是那么簡單，這個螃蟹吃的還是挺扎嘴的……
那么回過頭來我們再看，電影票退改簽對各方到底有什么影響？這個墨守了N久的行業(yè)“鐵規(guī)定”能否真的被打破呢？
電影票退改簽，爽了用戶？
電影票退改簽業(yè)務(wù)的推出，對用戶來說，肯定是一件大！好！事兒！
就像資勢君開頭說的那樣，再也不用為各種問題而引發(fā)的無法按時觀影而感到頭疼了，我們可以隨時隨地更改想要觀看的影片，或者買完票聽別人說這個電影不好看，也可以直接退款，不但讓用戶有個更多的選擇，還從側(cè)面對爛片片方起到了一定的震懾作用！
但換個角度看，不管哪個行業(yè)，每一項業(yè)務(wù)或者服務(wù)的推出，都需要做好完備的準備工作，因為你推出的是服務(wù)，不是概念。
就拿貓眼的電影票退改簽功能來說，這個功能是有了，但在短短的時間內(nèi)，全國最大的萬達影院已經(jīng)下線了，首先就讓用戶產(chǎn)生了疑惑，這難道是貓眼為了宣傳搞的噱頭而已？推出一項觀眾們喜聞樂見的服務(wù)業(yè)務(wù)，原本是好事，但因為未取得允許而被臨時下線，更可能損害用戶的利益。
除了萬達之外，剩下的CGV和大地是比較大的影院（CGV不知道之后會不會也下線），但其他的影院相對規(guī)模較小，比如北京地區(qū)的國圖影院、地質(zhì)禮堂、國安劇院、海淀工人文化宮、五道口工人俱樂部、北京劇院（好像并沒有2000多家的樣子）……這些影院的覆蓋用戶群體，是遠遠無法和萬達、金逸、UME這些全國連鎖影院相比的，因此實際能夠使用這個功能的用戶，也許并不多。
因此，電影票退改簽這個服務(wù)想要真正的做到讓用戶爽，起碼讓大多數(shù)用戶爽，也并不是那么容易。作為一個用戶，資勢君也支持電影票退改簽，但是需要一個真正完善的服務(wù)。
電影票退改簽，傷了影院？
再次回到萬達影院的服務(wù)下線的問題，為什么萬達會下線？各家影院自身對這項服務(wù)是怎么看呢？會不會影響影院的經(jīng)營？
資勢君在采訪中發(fā)現(xiàn)，其實站在影院的角度，大部分影院并不排斥電影票退改簽這個服務(wù)。
萬達官網(wǎng)提供退票服務(wù)，并附有詳細的退票流程說明
首先從技術(shù)角度講，只要票務(wù)系統(tǒng)軟件里面有這樣的功能和接口，那就可以很簡單的實現(xiàn)，某電商票務(wù)平臺工作人員在采訪中表示：“目前國內(nèi)的票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該都具備這樣的功能。”而實際上，電商平臺是可以繞過影院，只要拿到票務(wù)系統(tǒng)的接口就可以開發(fā)這樣的功能的。
星美院線也提供退票服務(wù)，但有時間限制
其次從經(jīng)營角度講，更多的影院是希望推出這樣的服務(wù)的，因為這可以為他們帶來更多的觀眾，也會充實自己的會員體系。新華影城大鐘寺店經(jīng)理郭超在采訪中都表示：“退改簽形式出來肯定會方便顧客，有助于提升服務(wù)質(zhì)量。作為影院我們覺得這種方式是可以支持的，顧客在購買電影票時會更加方便。”UME經(jīng)理王城也表達了同樣的觀點。
而貓眼平臺上已經(jīng)接入了部分影院，也可以看出確實有影院對這樣的服務(wù)是支持的態(tài)度。
只是這樣的服務(wù)和功能的推出需要一個合理的規(guī)則，不至于讓影院因此產(chǎn)生損失，比如時間上的限制等等。
因此，電影票退改簽這個事兒的推出，雖然打破了行業(yè)鐵規(guī)則，但對于影院來講并不是壞事，而且未來肯定還會普及的。
問題在哪兒？影院行規(guī)應(yīng)該影院定！
那為什么對于用戶和影院都有好處的事兒，此前并沒有推出，而貓眼這次雖然較大規(guī)模推出了，卻也引發(fā)了部分影院的不滿？
其實，電影票退改簽貓眼電影并不是全國 ，早在去年9月份，阿里旗下的粵科軟件就和首都電影院金融街店開展了電影票退改簽的試點服務(wù)，而萬達、星美等自身的官網(wǎng)售票渠道也是可以退票的，但這都未形成規(guī)�；蛘吆艽蟮挠绊憽�
因為現(xiàn)實情況是有很多問題所在，一是增加了影院運營方面的成本和壓力，二是缺乏制度的統(tǒng)一規(guī)范。
退改簽這個事兒，雖然目前是平臺的行為，但觀眾肯定會認為是影院的行為，那么在貓眼買票去影院柜臺退改簽的觀眾屆時會大有人在，這勢必將會給影院增加成本。此外，退改簽這樣的服務(wù)能夠在什么范圍內(nèi)允許各家影院也不一樣，很難統(tǒng)一，這同樣會造成用戶認知混亂，最終需要面對用戶的可能還是影院。某電商票務(wù)平臺工作人員在采訪中提到：“其實我們也曾研究并嘗試過退改簽這個業(yè)務(wù)，但就是在和影院溝通的過程中問題比較多，每家遇到的問題都不同，因此停滯了。”
另外，退改簽還容易出現(xiàn)結(jié)算上的問題，也容易讓目前本就使用不良手段的片方更加有機會可乘，比如惡意營銷，偷票房等。
當然以上問題都能夠經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)得到解決，因為規(guī)范是可以制定的，運營也是可以優(yōu)化的。但退改簽這種服務(wù)行規(guī)的打破，并不應(yīng)該由一個電商平臺去完成，而應(yīng)該是由影院行業(yè)自己。
資勢君的朋友圈里也有朋友暗指，票務(wù)平臺不應(yīng)該代替院線執(zhí)行退改簽政策
就像攜程網(wǎng)一樣，他上面銷售的機票、火車票的退改簽業(yè)務(wù)并不是攜程網(wǎng)去規(guī)定，而是航空公司或者鐵道部。
電商作為票房代售平臺，本身并不是商品提供方，影院才是，這個商品怎么賣，賣后會提供什么樣的服務(wù)，從理論上來講都應(yīng)該由影院決定，用戶最終是在影院享受服務(wù)的，這也是為什么很多觀眾在電商平臺買完票后，有問題都直接找影院。有影院經(jīng)理在采訪時就表示：“電影票是顧客和影城之間的供應(yīng)關(guān)系，它一個第三方平臺它憑什么來出臺規(guī)定。”
如果前文提到的貓眼沒有拿到萬達的許可就擅自上線了萬達的退改簽功能屬實，那就是實際上是對影院的不尊重，是一種嚴重缺乏誠信的行為，只是為了賺取眼球而已。是既沒有爽了用戶，也傷了影院。
國家新聞出版廣電總局電影局局長張宏森在全國電影工作會上表示，近期電影局要重拳出擊規(guī)范市場，尤其提到了電商預(yù)售票、優(yōu)惠促銷活動的規(guī)范化問題。另有消息稱，電影局將于年內(nèi)約談電商，相信電影票退改簽這項服務(wù)業(yè)務(wù)，也有望得到進一步規(guī)范。
新業(yè)務(wù)是好的、為用戶服務(wù)的心也是好的，但它在推出時，應(yīng)該是能保證在成熟的運營方式和完備的法制規(guī)范下進行，只有這樣，各方的合法權(quán)益才能得到保證，也才能有誠信可言
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