“換位思考”擰緊群眾辦事跑路“閥門”
今年7月,縣退休教師王某到縣政務(wù)大廳房管局服務(wù)窗口申請辦理房產(chǎn)證,縣房管局產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍監(jiān)督管理所所長趙克兵對辦證審批所需資料進(jìn)行審查后,明知所需補(bǔ)充哪些材料,卻對王某不一次性告知、愛搭不理、態(tài)度刁蠻.最終,致使王某為辦證先后跑了9次,辦證過程歷時55天,超出《房屋登記辦法》規(guī)定的30個工作日和縣房管局公開 的7個工作日的時限.趙克兵因為在辦理房產(chǎn)證時存在行政慢作為、亂作為問題,受到黨內(nèi)警告和行政記過處分.(12月19日 中國紀(jì)檢監(jiān)察報)
十八大報告寫道:“深入開展以為民務(wù)實清廉為主要內(nèi)容的群眾教育路線實踐活動,著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,提高新形勢下群眾工作的能力.”而趙克兵為民務(wù)實清廉的意識淡薄,讓王某跑了9次才完成房產(chǎn)證辦理,并且安排工作人員向王某亂收費.此行為降低了群眾辦事效率,嚴(yán)重?fù)p害了服務(wù)型政府在群眾心中的形象.
每個人既是公共服務(wù)的主體對象,也是國家政策的受惠者,不妨將心比心,換位思考“我就是他”,把這種心態(tài)融入到我們的工作中來,牢記“為民務(wù)實清廉”的宗旨意識,摒棄官僚意識,著實提高為民辦事的工作效能,杜絕慢作為、亂作為的行為發(fā)生,讓群眾少跑路.
首先,堅持問計于民,問需于民.干部怎么樣,群眾感受最真切,群眾最有發(fā)言權(quán).群眾是一面鏡子,通過群眾能看到自身工作的不足以及需要改正的缺點.堅持深入到群眾當(dāng)中去,深入到田間地里,深入到院壩去,去傾聽群眾內(nèi)心最真切的聲音.我們才能知道群眾的想法、群眾對政府的感受,群眾所需要解決的困難.了解群眾的想法后,對改進(jìn)工作作風(fēng)和為民服務(wù)方式提供了翔實的依據(jù).
其次,急民之所急,想民之所想.我們黨和政府是群眾的依靠著者,黨和政府的職責(zé)所在是“為人民服務(wù)”.作為一名黨員、一名工作人員,應(yīng)該牢記這一宗旨.我們?nèi)罕娪龅搅死щy,來找政府幫忙,體現(xiàn)了群眾對我們黨和政府充分的信任.而我們?nèi)罕妬磙k事,可能有些事情很急,關(guān)系到群眾的切身利益,抑或路途遙遠(yuǎn)、年歲已高,出行不便.通過問計于民,問需于民后,這些事情都是作為人民公仆應(yīng)該全面考慮到.群眾利益無小事,只有把群眾當(dāng)親人,把群眾的事情當(dāng)做自己的事情來做,不妨多些耐心、愛心,對不清楚政策或者辦事流程不熟悉的群眾,認(rèn)真的講解,對辦事所需手續(xù),一條一條的寫在紙張上,或者主動告知群眾辦公電話,方便群眾來電咨詢,了解清楚辦事所需資料.讓群眾的事情得到快速辦理,少跑路.
群眾教育路線實踐活動只有開始,沒有結(jié)束,希望我們廣大黨員干部、公職人員能牢記自己職責(zé)、歷史賦予的使命,以及群眾對自己期盼,換位思考,“我就是他”,將心比心,擰緊群眾辦事的“跑路”閥門,本著“但愿蒼生俱飽暖,不辭辛苦出山林”的為民意識,多思考工作方式、方法,實現(xiàn)一站式辦理,為群眾辦實事、辦好事,讓群眾少跑路,實現(xiàn)群眾利益與政府職能之間公倍數(shù)的最大化,同時,也要以“三嚴(yán)三實”為修身準(zhǔn)則,不斷強(qiáng)化公仆意識,做到以學(xué)修身.(陳筱林/文)
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