火車票丟失豈能讓“制度埋單”

 

　　暑假期間，去云南山區(qū)支教的浙江大學教育學院大二學生陳繪衣與同學乘車前往昆明站，乘車途中在列車員查票時，陳同學發(fā)現(xiàn)自己的火車票丟失，就出示了12306網(wǎng)站發(fā)來的通知購票成功的手機短信、網(wǎng)站購票信息、身份證等，但乘務員不予核查，要求全價補票并支付5元手續(xù)費。陳同學隨即將昆明鐵路局告上法庭，請求判令被告退回補票款。（中國廣播網(wǎng)10月17日）

　　雖然只有區(qū)區(qū)幾十元的火車票款，但是上述新聞卻吸引了眾多網(wǎng)友的圍觀，自然是仁者見仁智者見智，更有甚者，甚至認為鐵路部門要求“丟票須再買”屬于“霸王條款”。

 

　　眾所周知，旅客在購買車票后，一定會注意到，車票背面明確標示，旅客有妥善保管火車票的義務，這樣在進站上車、下車離站檢查中配合鐵路工作人員順利完成相關的核查。任何的權利和義務都是對等的，旅客享有安全出行的權力，也有妥善保管火車票的義務，而過分強調所謂權力，卻把義務拋之腦后肯定是錯誤之舉。

 

　　所以，旅客丟失火車票后，自然要承擔由此帶來的后果，即按照規(guī)定補票乘車。不僅是鐵路部門如此，就是航空、地鐵甚至是電影院都是如此之規(guī)。假如丟了電影票，即使拿出購票信息，那么也會遭到電影院的拒絕入場處理的。特別是火車開行過程中上下車的旅客眾多，一一查驗旅客信息等工作量非常繁重，更需要廣大旅客的守規(guī)矩多配合，如果丟票現(xiàn)象頻現(xiàn)，自然會耗費大量的時間，所影響的已然是更多旅客的利益。而在鐵路部門的實際工作中，也發(fā)現(xiàn)逃票現(xiàn)象的發(fā)生，即某人將所購車票交給同伴讓其檢票上車，自己再憑借購票信息乘車，此種行為不僅損害了鐵路部門利益，也損害了國家利益。因此，必須“叫停”。

 

　　此番大學生乘客能夠利用法律武器維權，發(fā)出更多的民意訴求，也是對鐵路部門工作的一種促進。我們看到，近幾年來，正是在廣大旅客的積極建言獻策下，鐵路部門相繼推出多項便民利民服務舉措，網(wǎng)上購票、快遞送票等，和民心順民意。當然，在今后的發(fā)展中，還需要鐵路部門更多地傾聽民意，解決群眾關心的問題，讓旅客安全出行。（文/張中卓）