近日，43名國內(nèi)游客在香港旅游時(shí)，被導(dǎo)游強(qiáng)關(guān)珠寶店，不買不讓走，此消息一出，實(shí)在令人氣憤。不管是《旅游法》出臺前，還是現(xiàn)在，市場依然有些“亂”，在惡性競爭下，一些旅游服務(wù)提供者法律意識淡薄，為謀短期利益而忽視長期旅游品質(zhì)的提高，旅游陷阱、宰客等時(shí)有發(fā)生。同時(shí)，違背游客意愿，強(qiáng)制消費(fèi)進(jìn)而發(fā)生肢體沖突，甚至毆打、辱罵游客等惡性事件也頻頻見諸報(bào)端。

 

　　旅游亂象頻發(fā)，旅游市場整治工作亟待提高。

 

　　從游客反映的情況看，一方面導(dǎo)游仍存在誤導(dǎo)、誘導(dǎo)，甚至是脅迫游客消費(fèi)；另一方面游客購物消費(fèi)不理性，買時(shí)沖動(dòng)，買到后悔。如何妥善處置旅游購物投訴，切實(shí)減少旅游糾紛，從旅游監(jiān)管的角度，可從以下幾種途徑著手：

 

　　一是及時(shí)進(jìn)行退貨處理。支隊(duì)及時(shí)聯(lián)系、督促旅行社、購物協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)退貨處理，最大限度地挽回游客的經(jīng)濟(jì)損失。

 

　　二是加大旅游消費(fèi)宣傳力度。切實(shí)從旅游可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，大力宣傳旅游旅游法規(guī)政策、旅游消費(fèi)的基本知識，引導(dǎo)游客正確認(rèn)識旅游，拒絕“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”陷阱，增強(qiáng)理性旅游消費(fèi)意識。

 

　　三是切實(shí)提高導(dǎo)游的講解質(zhì)量。引導(dǎo)導(dǎo)游從保護(hù)游客的經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)，準(zhǔn)確客觀地進(jìn)行旅游講解，禁止夸大旅游商品功效，減少誤導(dǎo)、誘導(dǎo)游客消費(fèi)現(xiàn)象，杜絕強(qiáng)迫游客消費(fèi)。同時(shí)，對多名導(dǎo)游在提供旅游服務(wù)過程中涉嫌強(qiáng)迫購物違規(guī)行為，進(jìn)行立案調(diào)查，嚴(yán)肅查處。

 

　　四是加大對旅游行監(jiān)管力度，引導(dǎo)旅游企業(yè)合法經(jīng)營，對以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)等行為進(jìn)行重點(diǎn)查處，維護(hù)旅游市場公平的競爭環(huán)境。

 

　　現(xiàn)今，中秋、國慶假日鄰近，各級物價(jià)部門要加強(qiáng)市場巡查力度，規(guī)范市場價(jià)格行為，集中力量對交通運(yùn)輸、旅游景區(qū)、停車場、商貿(mào)零售等重點(diǎn)領(lǐng)域開展專項(xiàng)整治。對于旅游行業(yè)違規(guī)提高門票、價(jià)外加價(jià)、隨意設(shè)置園中園、捆綁銷售游覽服務(wù)（包括景區(qū)內(nèi)纜車、觀光車、游船等）、強(qiáng)制消費(fèi)、不執(zhí)行門票減免優(yōu)惠政策、不落實(shí)收費(fèi)公示制度等行為，以及商貿(mào)、餐飲等行業(yè)利用虛假標(biāo)價(jià)、模糊標(biāo)價(jià)、先提價(jià)格再打折、不履行價(jià)格 、串通漲價(jià)及價(jià)格欺詐行為，都應(yīng)嚴(yán)肅查處。同時(shí)提醒游客進(jìn)行舉報(bào)投訴。文：菩提