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讓旅游服務(wù)價(jià)格回歸正常,不再出現(xiàn)不購(gòu)物不讓游客走的情況
時(shí)間:2015-09-23 14:18   來源:川北在線   責(zé)任編輯:青青
  近日,43名國(guó)內(nèi)游客在香港旅游時(shí),被導(dǎo)游強(qiáng)關(guān)珠寶店,不買不讓走,此消息一出,實(shí)在令人氣憤。不管是《旅游法》出臺(tái)前,還是現(xiàn)在,市場(chǎng)依然有些“亂”,在惡性競(jìng)爭(zhēng)下,一些旅游服務(wù)提供者法律意識(shí)淡薄,為謀短期利益而忽視長(zhǎng)期旅游品質(zhì)的提高,旅游陷阱、宰客等時(shí)有發(fā)生。同時(shí),違背游客意愿,強(qiáng)制消費(fèi)進(jìn)而發(fā)生肢體沖突,甚至毆打、辱罵游客等惡性事件也頻頻見諸報(bào)端。
 
  旅游亂象頻發(fā),旅游市場(chǎng)整治工作亟待提高。
 
  從游客反映的情況看,一方面導(dǎo)游仍存在誤導(dǎo)、誘導(dǎo),甚至是脅迫游客消費(fèi);另一方面游客購(gòu)物消費(fèi)不理性,買時(shí)沖動(dòng),買到后悔。如何妥善處置旅游購(gòu)物投訴,切實(shí)減少旅游糾紛,從旅游監(jiān)管的角度,可從以下幾種途徑著手:
 
  一是及時(shí)進(jìn)行退貨處理。支隊(duì)及時(shí)聯(lián)系、督促旅行社、購(gòu)物協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)退貨處理,最大限度地挽回游客的經(jīng)濟(jì)損失。
 
  二是加大旅游消費(fèi)宣傳力度。切實(shí)從旅游可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā),大力宣傳旅游旅游法規(guī)政策、旅游消費(fèi)的基本知識(shí),引導(dǎo)游客正確認(rèn)識(shí)旅游,拒絕“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”陷阱,增強(qiáng)理性旅游消費(fèi)意識(shí)。
 
  三是切實(shí)提高導(dǎo)游的講解質(zhì)量。引導(dǎo)導(dǎo)游從保護(hù)游客的經(jīng)濟(jì)利益出發(fā),準(zhǔn)確客觀地進(jìn)行旅游講解,禁止夸大旅游商品功效,減少誤導(dǎo)、誘導(dǎo)游客消費(fèi)現(xiàn)象,杜絕強(qiáng)迫游客消費(fèi)。同時(shí),對(duì)多名導(dǎo)游在提供旅游服務(wù)過程中涉嫌強(qiáng)迫購(gòu)物違規(guī)行為,進(jìn)行立案調(diào)查,嚴(yán)肅查處。
 
  四是加大對(duì)旅游行監(jiān)管力度,引導(dǎo)旅游企業(yè)合法經(jīng)營(yíng),對(duì)以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)等行為進(jìn)行重點(diǎn)查處,維護(hù)旅游市場(chǎng)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
 
  現(xiàn)今,中秋、國(guó)慶假日鄰近,各級(jí)物價(jià)部門要加強(qiáng)市場(chǎng)巡查力度,規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格行為,集中力量對(duì)交通運(yùn)輸、旅游景區(qū)、停車場(chǎng)、商貿(mào)零售等重點(diǎn)領(lǐng)域開展專項(xiàng)整治。對(duì)于旅游行業(yè)違規(guī)提高門票、價(jià)外加價(jià)、隨意設(shè)置園中園、捆綁銷售游覽服務(wù)(包括景區(qū)內(nèi)纜車、觀光車、游船等)、強(qiáng)制消費(fèi)、不執(zhí)行門票減免優(yōu)惠政策、不落實(shí)收費(fèi)公示制度等行為,以及商貿(mào)、餐飲等行業(yè)利用虛假標(biāo)價(jià)、模糊標(biāo)價(jià)、先提價(jià)格再打折、不履行價(jià)格 、串通漲價(jià)及價(jià)格欺詐行為,都應(yīng)嚴(yán)肅查處。同時(shí)提醒游客進(jìn)行舉報(bào)投訴。文:菩提

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