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2016年網(wǎng)游投訴案達到1.6萬 外掛成頑疾
時間:2017-03-16 12:01   來源:深圳商報   責任編輯:毛青青

  隨著網(wǎng)游市場規(guī)模不斷擴大,因玩網(wǎng)游引起的各類投訴也有增無減。根據(jù)深圳市消委會 統(tǒng)計顯示,2016年網(wǎng)絡游戲投訴達到1.6萬多宗,占互聯(lián)網(wǎng)服務總投訴比例一半以上,其中網(wǎng)游公司以消費者“開外掛”進行封號的投訴居高不下。在這些投訴中,游戲運營商和消費者緣何各執(zhí)一詞,記者對此進行了一番調(diào)查。

  網(wǎng)游投訴同比增約1.5倍

 ≥深圳市消委會 統(tǒng)計,2016年商品和服務二十三大類投訴,互聯(lián)網(wǎng)服務、家用電子電器類、生活社會服務類、交通工具、電信服務類五大類投訴量居前,其中互聯(lián)網(wǎng)服務類投訴29548宗,投訴量大幅度增加,同比增長123.19%,繼續(xù)保持投訴總量第一位,占投訴總量的比相對于2015年提高了8.57%。

  在互聯(lián)網(wǎng)服務類的投訴中,網(wǎng)絡游戲封號問題依舊。2016年,網(wǎng)絡游戲投訴共16133宗,占比54.60%,同比增長144.96%,主要反映騰訊公司以消費者使用第三方軟件、異地登錄等理由封停消費者的游戲賬號,導致消費者無法繼續(xù)游戲并損失虛擬財產(chǎn)等。

  “開外掛”成網(wǎng)游頑疾

  《2016年中國游戲產(chǎn)業(yè)報告》顯示,2016年,中國游戲市場實際銷售收入達到1655.7億元,同比增長17.7%。2016年。中國游戲用戶規(guī)模達到5.66億人,同比增長5.9%,增長率小幅上升。隨著用戶數(shù)量的增加,全國各地消委會收到的網(wǎng)游封號的投訴也急劇上升,其中有不少就是“開外掛”引起的。

  外掛是指利用第三方軟件針對電腦游戲進行一些修改后,達到充分有利于自己玩游戲的作弊程序,實際上也是玩網(wǎng)游是一種作弊的行為。據(jù)了解,包括騰訊在內(nèi)的運營商一直通過技術、管理、法律等多種手段進行對抗。情節(jié)嚴重者,甚至會向警方報案,追究外掛開發(fā)、銷售者的刑事責任。

  不僅是騰訊,其他熱門網(wǎng)游也經(jīng)常曝出因“開外掛”而封號的問題。網(wǎng)游運營商認為用戶使用了“外掛”,而用戶則堅稱沒有以上行為,且認為運營商未告知封號原因、處罰不透明。公說公有理,婆說婆有理,“外掛”已成為網(wǎng)游投訴中的“頑疾”。

  消費者有異議可申訴

  騰訊方面日前在接受記者采訪時表示,公司在《騰訊游戲許可及服務協(xié)議》的相關條款中明文規(guī)定,禁止用戶使用外掛、插件等非經(jīng)授權的第三方軟件,并有權針對上述違規(guī)行為采取暫時或 的禁止登錄(即封號)、刪除游戲賬號及游戲數(shù)據(jù)、刪除相關信息等處理措施,情節(jié)嚴重的將移交有關行政管理機關給予行政處罰,或者追究用戶的刑事責任。

  當被問及消費者對于封號有異議應該如何處理時,騰訊方面表示, 可聯(lián)系客服同事予以核實;蛱顚慟Q號碼申訴,在申訴通過后,會出具一份賬號申訴通過的證明,由投訴人聯(lián)系公安網(wǎng)警,通過公安網(wǎng)警將賬號的違規(guī)證據(jù)向投訴人展示。

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