有個(gè)很要好的單身男性朋友曾在一次酒后放過這樣的豪言：泡妞——20到30歲的我們得重點(diǎn)發(fā)力，20歲以下的我們要不斷嘗試，30到40歲的我們也絕不放棄;就是當(dāng)時(shí)的一句玩笑段子，后來工作中卻經(jīng)常會(huì)想起，或許這蘊(yùn)含著產(chǎn)品經(jīng)理工作的一絲契合。

　　有這樣一個(gè)看似簡(jiǎn)單，但所有產(chǎn)品經(jīng)理都在為之努力的運(yùn)營(yíng)三部曲：

　　做一個(gè)吸引用戶的產(chǎn)品;

　　通過運(yùn)營(yíng)留住用戶;

　　讓用戶持續(xù)活躍在產(chǎn)品上。

　　運(yùn)營(yíng)的道理就在“用戶”，依用戶為依歸，緊密圍繞用戶。因此，運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品歸根到底其實(shí)也就是運(yùn)營(yíng)用戶。那么，用戶該怎么運(yùn)營(yíng)?

　　一：正面和側(cè)面看用戶

　　60-70后給別人介紹對(duì)象：我親戚家有個(gè)女兒，28歲，國(guó)企職員，長(zhǎng)住上海，人挺不錯(cuò)的，去見見?

　　關(guān)鍵詞：年齡、地域、職業(yè)

　　80-90后給別人介紹對(duì)象：我深圳有個(gè)朋友，90后的長(zhǎng)發(fā)大美女， 女神范，身高168身材巨好，外企工作，有房有車，典型吃貨，啥時(shí)候約出來吃個(gè)飯認(rèn)識(shí)下

　　關(guān)鍵詞：年齡、地域、外形特征、收入情況、興趣愛好

　　——正面視野(產(chǎn)品運(yùn)營(yíng))中的用戶是普遍化的，相似度高的，或者是劃分粗放的，個(gè)性差異不明顯;而側(cè)面視野(用戶運(yùn)營(yíng))中的用戶則是良莠不齊的、泥沙俱下的、光怪陸離的;就像現(xiàn)在形容女性的網(wǎng)絡(luò)術(shù)語：蘿莉、御姐、女王、軟妹子、女漢子………

　　從側(cè)面看用戶是用戶運(yùn)營(yíng)的入門心法。如何正確的從側(cè)面看用戶，則需要豐富的數(shù)據(jù)支持：

　　通過用戶特征庫的屬性，進(jìn)行不同屬性的交叉分類，我們擁有了豐滿的用戶畫像。

　　以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，清晰用戶畫像，再結(jié)合產(chǎn)品的定位，緊緊鎖住核心用戶，這是是否就可以通過出色的營(yíng)銷手段吸引用戶來我的產(chǎn)品，是不是意味著就能成功呢?

　　二：產(chǎn)品中用戶的生命周期

　　縱觀人類的生命歷程，大多數(shù)人都會(huì)觸發(fā)同樣的事情：

　　常規(guī)路徑：比如出生、學(xué)習(xí)、工作、結(jié)婚、生子等經(jīng)歷;

　　頻繁觸發(fā)路徑：比如吃飯、生病、旅游等行為。

　　同樣，產(chǎn)品也有著一套相同的用戶生命周期，比如游戲：

　　常規(guī)路徑：

　　用戶在產(chǎn)品體驗(yàn)路徑上會(huì)觸發(fā)不同情景，進(jìn)而產(chǎn)生不同的結(jié)果，常見的情況就是活躍提升、產(chǎn)生付費(fèi)、活躍降低，流失。而出現(xiàn)這樣的情況后，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品大盤的數(shù)據(jù)表現(xiàn)來制定普遍性的運(yùn)營(yíng)手段進(jìn)行干預(yù)，在游戲維度，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)一般會(huì)通過充值、活躍、回流等面向整體用戶的營(yíng)銷活動(dòng)來刺激整體數(shù)據(jù)的變化。

　　但事實(shí)是我們每一個(gè)人都是不同的，正如世界上沒有兩片相同的葉子一樣,比如什么時(shí)候讀書、什么時(shí)候結(jié)婚，從事什么工作，喜歡做什么事情，看似看似一致的生命脈絡(luò)，有著各異的精彩。用戶運(yùn)營(yíng)就要針對(duì)于此，差異為之。

　　三：用戶運(yùn)營(yíng)應(yīng)該做什么

　　我們首先需要做兩件事情

　　1. 對(duì)產(chǎn)品里已活躍的用戶按不同的屬性劃分歸類

　　2. 觀察劃分歸類后的不同用戶群體在產(chǎn)品體驗(yàn)路徑中的表現(xiàn)

　　這里以一個(gè)概念圖引出：

　　再論怎么做才能延長(zhǎng)用戶生命周期，提高用戶價(jià)值，反哺產(chǎn)品價(jià)值。

　　大數(shù)據(jù)下的用戶生命周期管理模式(精準(zhǔn)干預(yù)CLM)

　　基于大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)不同群體用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控，并識(shí)別需要進(jìn)行影響的用戶。

　　在用戶頻繁觸發(fā)的路徑，設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容干預(yù)用戶游戲體驗(yàn)的過程。

　　持續(xù)跟蹤干預(yù)后用戶在產(chǎn)品中的表現(xiàn)，并反哺推動(dòng)產(chǎn)品內(nèi)容升級(jí)。

　　擴(kuò)大用戶觸達(dá)渠道的嘲，逐步提升用戶干預(yù)的內(nèi)容，提高用戶干預(yù)成功率。

　　四、用戶運(yùn)營(yíng)怎么去衡量?jī)r(jià)值呢?

　　前期可通過ABtest的手段，觀察是否進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)出對(duì)比，后期則通過不斷拓展渠道能力和運(yùn)營(yíng)能力來擴(kuò)大用戶運(yùn)營(yíng)的范圍，延長(zhǎng)用戶在產(chǎn)品中的生命周期，擴(kuò)大用戶運(yùn)營(yíng)的價(jià)值。

　　產(chǎn)品要依用戶為依歸，運(yùn)營(yíng)更要圍繞用戶。用戶運(yùn)營(yíng)猶如中醫(yī)診療，以望聞問切的觀察為始，再針對(duì)配藥給予干預(yù)，以達(dá)到祛疾養(yǎng)生之效;用戶運(yùn)營(yíng)人的態(tài)度，則需如文首所提：不管產(chǎn)品本身處于什么階段，我們都不放棄不拋棄每一類的用戶。

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