IBM 全球信息科技服務(wù)部（GTS）在北京召開了以“引領(lǐng)下一代IT服務(wù)，驅(qū)動(dòng)新時(shí)期智慧成長”為主題的 2012年 IBM GTS 中國服務(wù)戰(zhàn)略新聞發(fā)布會(huì)。IBM 指出：當(dāng)前的環(huán)境下，政府、企業(yè)與組織正在追求以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的智慧的成長模式。同時(shí)，傳統(tǒng)的 IT 模式已經(jīng)無法滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，CIO 面臨巨大的轉(zhuǎn)型壓力以面對(duì)日益增長的企業(yè)需求和大數(shù)據(jù)所引發(fā)的安全風(fēng)險(xiǎn)。雖然面臨大數(shù)據(jù)時(shí)代的巨大挑戰(zhàn)，但是以云計(jì)算、業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化（BAO）、移動(dòng)互聯(lián)及電子商務(wù)為代表的創(chuàng)新的 IT 技術(shù)與應(yīng)用模式給我們帶來了前所未有發(fā)展機(jī)遇與變革動(dòng)力。在這樣一個(gè)智慧的時(shí)代下，CIO 必須轉(zhuǎn)變思路，整合企業(yè)內(nèi)外部的各類 IT 服務(wù)資源，如云計(jì)算、智慧的商務(wù)等，以全新的思維來構(gòu)建、管理和運(yùn)維 IT。在這個(gè)時(shí)代下，隨著外部 IT 服務(wù)提供商和合作伙伴的不斷成長與壯大，企業(yè) IT 部門的組織規(guī)模將逐漸縮小。CIO 應(yīng)轉(zhuǎn)變成為“服務(wù)整合”者的角色。

 IBM 也指出，隨著 CIO 角色的變化，我們進(jìn)入了“下一代 IT 服務(wù)”時(shí)代，它以“協(xié)作、前瞻、整合、靈活”四大特點(diǎn)，帶領(lǐng)企業(yè)突破傳統(tǒng) IT 管理與運(yùn)營模式限制，成為 IT 與業(yè)務(wù)能力提升的重要推動(dòng)力。

 IBM 大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理羅麗女士、IBM 大中華區(qū)副總裁，全球信息科技服務(wù)部整合科技事業(yè)部總經(jīng)理鞠立女士、IBM 大中華區(qū)副總裁，全球信息科技服務(wù)部技術(shù)支持服務(wù)部總經(jīng)理吳偉明先生、IBM 大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部服務(wù)執(zhí)行部總經(jīng)理李耀波先生、IBM 大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部戰(zhàn)略與市場總監(jiān)柳盡染女士以及眾多 IBM 全球信息科技服務(wù)部高層領(lǐng)導(dǎo)與專家共同出席了此次大會(huì)。

 IBM 大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理羅麗女士表示：“作為全球領(lǐng)先的 IT 服務(wù)提供商，IBM 一直緊抓IT服務(wù)發(fā)展趨勢，并將憑借自身在 IT 服務(wù)領(lǐng)域強(qiáng)大優(yōu)勢服務(wù)資源、深入的洞察以及全面的解決方案，與眾多中國客戶與合作伙伴共同推動(dòng)“下一代 IT 服務(wù)”在中國的發(fā)展。隨著中國經(jīng)濟(jì)與企業(yè)的快速發(fā)展，我們很高興的看到，很多中國的 CIO 們已經(jīng)清楚的意識(shí)到自身角色的轉(zhuǎn)變，并已經(jīng)通過與外部 IT 服務(wù)提供商更加緊密長期的合作面對(duì)巨大的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與壓力。IBM GTS 將針對(duì)不同客戶的需求特點(diǎn)，為客戶打造適合其發(fā)展需求的‘下一代 IT 服務(wù)’解決方案，幫助 CIO 們認(rèn)清未來發(fā)展方向，并緊抓新技術(shù)與新模式所帶來的變革與成長機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)‘下一代 IT 服務(wù)’時(shí)代下的智慧成長之路。”

“服務(wù)整合者”— CIO 的新角色

 隨著全球經(jīng)濟(jì)增長壓力不斷增大，市場環(huán)境復(fù)雜性不斷提高，傳統(tǒng)的增長模式已經(jīng)難以奏效。新的科技創(chuàng)新與應(yīng)用，包括云計(jì)算、業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化（BAO）、移動(dòng)互聯(lián)及電子商務(wù)等，為企業(yè)的發(fā)展提供了全新的機(jī)遇，并已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加智慧的成長模式的重要推動(dòng)力。隨著這些新技術(shù)不斷獲得應(yīng)用與發(fā)展，整個(gè)社會(huì)越來越向著智能化、物聯(lián)化、感知化的方向發(fā)展。

 但是，作為企業(yè) IT 技術(shù)掌管者的 CIO 卻面臨著來自于大數(shù)據(jù)時(shí)代和企業(yè)業(yè)務(wù)不斷變化的需求的巨大挑戰(zhàn)。據(jù)預(yù)測，2012年世界將新增近 7億部智能電話與平板電腦，全球 2012年的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)總量將達(dá) 2.7ZB，目前 40%的全球 500強(qiáng)企業(yè)的網(wǎng)站及流行網(wǎng)站存在漏洞。在新技術(shù)發(fā)展浪潮下，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們已經(jīng)無法忽視這些新技術(shù)所帶來的變革作用，而如何真正緊抓這些技術(shù)發(fā)展趨勢下的機(jī)遇，利用這些技術(shù)進(jìn)一步提升企業(yè)核心能力已經(jīng)成為擺在 CIO 面前的一個(gè)重要問題。

 2011年 IDC 調(diào)查顯示，企業(yè)的客戶正在尋找具有長期戰(zhàn)略合作可能性的合作伙伴，他們可以幫企業(yè)滿足不斷增長的業(yè)務(wù)變化需求，同時(shí)保證全球統(tǒng)一的服務(wù)的質(zhì)量與交付水平。CEB （Corporate Executive Board）2011年的一個(gè)研究表明，2014年，69% 的企業(yè)的應(yīng)用將會(huì)運(yùn)行在公有云、私有云和混合云上。2012年，將會(huì)出現(xiàn)從端到端的 IT 服務(wù)交付向業(yè)務(wù)服務(wù)交付的轉(zhuǎn)變。

 在這樣一個(gè)智慧的時(shí)代下，CIO 必須轉(zhuǎn)變思路，整合企業(yè)內(nèi)外部的各類 IT 服務(wù)資源，如云計(jì)算、智慧的商務(wù)等，來構(gòu)建、管理和運(yùn)維 IT 系統(tǒng)。在這個(gè)時(shí)代下，隨著外部 IT 服務(wù)提供商和合作伙伴的不斷成長與壯大，企業(yè) IT 部門的組織規(guī)模將逐漸縮小。CIO 的角色也正在轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)整合者”。

 IBM2010的 CIO 調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，60%的 CIO 將云計(jì)算看作未來企業(yè)重要成長因素，而這一比例在兩年前還僅僅占33%。一個(gè)柏林的 CIO 指出，現(xiàn)在的趨勢是，企業(yè)已經(jīng)無法實(shí)現(xiàn)每件事情都由自己一手完成了。一些 CIO 表明，他們目前主要關(guān)注的是人員技能的增長，因此會(huì)將一些非核心的業(yè)務(wù)交給第三方來管理。一家中國交通運(yùn)輸行業(yè)的 CIO 談到，現(xiàn)在 IT 的核心是要做一個(gè)服務(wù)的整合者的角色，通過廣泛的與第三方合作伙伴合作幫助 IT 部門人員提高技能。

“下一代 IT 服務(wù)”的四大特點(diǎn)

 CIO 角色的變化也代表了企業(yè)對(duì)外部 IT 服務(wù)資源需求的變化，當(dāng) CIO 轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)整合者”的角色時(shí)， “下一代 IT 服務(wù)”也應(yīng)運(yùn)而生。“下一代 IT 服務(wù)”主要具備四大特點(diǎn)：
協(xié)作：“下一代 IT 服務(wù)”使企業(yè)與 IT 服務(wù)提供商建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。并通過緊密的互動(dòng)與長期的合作，幫助企業(yè)從長期戰(zhàn)略需求入手，實(shí)現(xiàn)對(duì) IT 的管理，并及時(shí)應(yīng)對(duì)外部變化。IBM 2011年全球CIO 調(diào)研顯示，目前 50%的 CIO 正在積極地改造企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)能力，超過 60%的 CIO 選擇通過與外部合作伙伴進(jìn)行緊密合作來利用外部的資源與能力去管理與運(yùn)營企業(yè)的 IT，他們希望通過這種方式來改變企業(yè)現(xiàn)有的資源與知識(shí)結(jié)構(gòu)。
前瞻：在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，市場與企業(yè)的發(fā)展與變化速度加快，具有對(duì)未來業(yè)務(wù)發(fā)展的前瞻洞察成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)不斷成長的關(guān)鍵。“下一代 IT 服務(wù)”具有前瞻的業(yè)務(wù)洞察，能夠把握技術(shù)新趨勢并將其與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的能力。
整合：“下一代 IT 服務(wù)”具有實(shí)現(xiàn)整合的 IT 架構(gòu)及流程的視野與方法論。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)更加多樣化、多元化，以往不斷新增獨(dú)立系統(tǒng)與應(yīng)用的方式使企業(yè) IT 系統(tǒng)逐步形成由眾多獨(dú)立的、孤島式的系統(tǒng)組成的架構(gòu)，而這種模式已無法滿足日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求。此時(shí)企業(yè)需要通過具有整合視野及方法論的 IT 服務(wù)，來打造富有前瞻性的整合的IT架構(gòu)及流程。
靈活：以整合管理服務(wù)為代表的“下一代 IT 服務(wù)”，可以幫助企業(yè)從戰(zhàn)略角度以及整合管理視野全面梳理 IT 架構(gòu)和 IT 管理體系。同時(shí)，在整合管理服務(wù)模式下企業(yè)可以對(duì)所需的 IT 服務(wù)進(jìn)行靈活配置，因此，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)自管、與合作伙伴共管、以及委托合作伙伴管理、外包等多種 IT 管理模式。

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