原標(biāo)題:2小時(shí)45分,大家財(cái)險(xiǎn)積極應(yīng)對(duì)寒潮再現(xiàn)“大家”速度
在多輪寒潮影響下,我國多地氣溫創(chuàng)入冬以來新低,其中18個(gè)省會(huì)級(jí)大城市開啟“速凍”模式。雖然大家玩雪很開心,但然降溫讓很多城市措施不及,好在大家財(cái)險(xiǎn)快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,積極應(yīng)對(duì)寒潮侵襲。
本次寒潮來襲后,大家財(cái)險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)強(qiáng)寒潮天氣理賠服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,無論是堅(jiān)守一線的查勘人員,還是鼎力支持的后援人員,全部進(jìn)入“備戰(zhàn)”狀態(tài),全力應(yīng)對(duì)強(qiáng)寒潮天氣的各項(xiàng)理賠服務(wù)工作。
“保險(xiǎn)的口碑是賠出來的”。理賠作為保險(xiǎn)產(chǎn)品最主要的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償,是保險(xiǎn)消費(fèi)者最為重視的環(huán)節(jié)。本次啟動(dòng)的應(yīng)對(duì)寒潮應(yīng)急預(yù)案,大家財(cái)險(xiǎn)依舊堅(jiān)持理賠服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn),一方面大家財(cái)險(xiǎn)通過簡化理賠程序、開啟7×24綠色服務(wù)通道、增設(shè)理賠線上審核人力的方式提高理賠效率。另一方面大家財(cái)險(xiǎn)積極作為,推行小額案件遠(yuǎn)程查定,線上審核、快速賠付的“一站式”服務(wù)流程。
在這樣高效高能的機(jī)制下,大家財(cái)險(xiǎn)理賠最快速度可實(shí)現(xiàn)案件從報(bào)案到支付賠款僅2小時(shí)45分鐘。真可謂“大家”速度, 。
據(jù)了解,本輪寒潮天氣期間,大家財(cái)險(xiǎn)共接車險(xiǎn)報(bào)案約700件。雖然案件數(shù)量激增,但身處一線的大家財(cái)險(xiǎn)的保險(xiǎn)查勘員依舊頂風(fēng)冒雪開展理賠查定工作,使得大家財(cái)險(xiǎn)案件查定服務(wù)效率達(dá)到100%。
寒潮凍人,但大家財(cái)險(xiǎn)暖心?v使天氣嚴(yán)寒,大家財(cái)險(xiǎn)也不負(fù)眾望依舊讓客戶感受到大家財(cái)險(xiǎn)理賠服務(wù)的溫暖。正如大家財(cái)險(xiǎn)一直秉持的“致力于為個(gè)人、家庭和企業(yè)客戶提供多層次、全方位的財(cái)產(chǎn)保障服務(wù)”原則一樣,這次“防寒”預(yù)案也見證了大家財(cái)險(xiǎn)重視建立與客戶的相互信任和長期發(fā)展的初心。
大家財(cái)險(xiǎn)應(yīng)急服務(wù)舉措主要有:
1、24小時(shí)理賠報(bào)案服務(wù):客戶可通過客服熱線95569進(jìn)行咨詢和報(bào)案。
2、開通理賠綠色通道:針對(duì)本次災(zāi)害啟動(dòng)理賠快速響應(yīng)機(jī)制,開通理賠綠色通道,優(yōu)先處理災(zāi)害案件。
3、密切關(guān)注,主動(dòng)排查:密切關(guān)注災(zāi)害造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失情況,第一時(shí)間主動(dòng)開展客戶排查和理賠工作。
4、線上自助遠(yuǎn)程服務(wù):客戶可通過“大家保險(xiǎn)”APP或“大家財(cái)險(xiǎn)”微信公眾號(hào)完成報(bào)案或拍照上傳理賠材料,大家財(cái)險(xiǎn)安排專人專線為客戶提供線上遠(yuǎn)程服務(wù)。
5、簡化理賠手續(xù)資料:執(zhí)行特殊災(zāi)害應(yīng)急理賠規(guī)則,簡化理賠手續(xù),加快案件處理,報(bào)案案件免災(zāi)害證明、萬下賠案免發(fā)票。
6、人傷關(guān)懷:對(duì)因本次災(zāi)害導(dǎo)致的人傷,取消自費(fèi)藥品報(bào)銷限制及定點(diǎn)醫(yī)院治療限制。
7、救援協(xié)助:聯(lián)合各地救援公司及合作單位,保證7*24小時(shí)施救工作。
8、大額案件預(yù)賠:根據(jù)大額案件的預(yù)估損失情況,對(duì)已經(jīng)確定的部分損失采取預(yù)付賠款的方式提前支付資金,滿足受災(zāi)群眾的醫(yī)療、救助等資金急需。
其實(shí)大家財(cái)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)緊急事件的應(yīng)急措施,一直深受肯定。無論是面對(duì)5月云南、青海接連發(fā)生的多次地震,還是7月內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市區(qū)、武川縣南部、土左旗東部等地出現(xiàn)冰雹天氣,河南鄭州出現(xiàn)罕見持續(xù)強(qiáng)降水天氣,9月四川省瀘州市瀘縣發(fā)生6.0級(jí)地震,大家財(cái)險(xiǎn)都在事故發(fā)生的第一時(shí)間內(nèi),進(jìn)行了積極響應(yīng)和快速理賠。
大家財(cái)險(xiǎn)作為大家保險(xiǎn)旗下專業(yè)財(cái)險(xiǎn)子公司,在遇到突發(fā)事件時(shí),總能在第一時(shí)間積極響應(yīng),充分發(fā)揮了“保險(xiǎn)姓保”的職能。我們也希望其可以堅(jiān)守保險(xiǎn)初心,貫徹服務(wù)使命,為人民安居樂業(yè)保駕護(hù)航。
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