原標(biāo)題：VIPKID學(xué)習(xí)效果再獲中科院肯定 用戶滿意度領(lǐng)跑1對1賽道
日前，中國科學(xué)院大數(shù)據(jù)挖掘和知識管理重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室發(fā)布《中國 K12在線教育1對1授課模式用戶體驗(yàn)報告》(以下簡稱：報告)。報告對學(xué)科輔導(dǎo)、語培、興趣教育領(lǐng)域的主要1對1品牌進(jìn)行滿意度調(diào)查研究，通過對課程師資、學(xué)習(xí)效果、綜合服務(wù)、用戶口碑、問題解決等五項(xiàng)指標(biāo)的拆解分析，匯總得出K12線上教育主要1對1品牌的綜合滿意度。其中，VIPKID用戶滿意度 ，以93.4分位居第一，且在各個小項(xiàng)上的得分也均具有明顯優(yōu)勢。
報告指出，目前K12在線教育授課模式主要有大班課模式、小班課模式、1對1模式和AI課模式四種。其中，1 對 1 模式在督學(xué)任務(wù)分配、長期品價比、學(xué)習(xí)效果以及用戶認(rèn)可度方面均具有較為明顯的優(yōu)勢。報告認(rèn)為，1對1課程能夠滿足各種不同用戶的個性化需求，更加契合 K12 用戶群體的特征和需求，預(yù)計在未來仍有極大的成長空間。
報告顯示，家長可以由多種渠道接觸 1 對 1 模式在線教育平臺，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前逐步呈現(xiàn)出以口碑傳播為主、廣告宣傳為輔的趨勢。有 77.35%的家長會通過朋友或其他家長的口碑推薦開始了解1對1教育平臺，一半左右的家長會從線上網(wǎng)絡(luò)推廣的渠道獲知。家長更重視1對1在線教育產(chǎn)品的實(shí)際使用效果，傾向于信賴身邊朋友真實(shí)使用過并有良好評價的在線教育品牌，用戶滿意度高的 1 對 1 品牌會獲得更好的口碑傳播效果。
在當(dāng)下在線教育企業(yè)百花齊放的情況下，通過家長和學(xué)生的口碑傳播成為了更為行之有效的獲客渠道。以口碑指數(shù) 的 VIPKID 為例，在此次調(diào)研中，超過80%的用戶表示愿意向身邊的人推薦VIPKID。用戶對學(xué)習(xí)效果的滿意度是將VIPKID推薦給身邊親友的主要動機(jī)之一。
去年，VIPKID作為中國區(qū)小學(xué)托福家庭版考試官方 授權(quán)合作品牌，雙方聯(lián)合開發(fā)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)小學(xué)托�？荚囋诩铱�。以小學(xué)托福家庭版考試前三次成績?yōu)槔珖灿?25名VIPKID學(xué)員參與，其中閱讀滿分及高分學(xué)員數(shù)占比達(dá)到42.3%，聽力滿分及高分學(xué)員數(shù)占比達(dá)到52.3%，這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)明顯高于此前線下考試全國考生的平均成績。
而近期，VIPKID還進(jìn)一步宣布升級與國際知名閱讀能力測評機(jī)構(gòu)藍(lán)思閱讀測評(Lexile)的深度戰(zhàn)略合作。VIPKID與藍(lán)思官方聯(lián)合研發(fā)適合中國學(xué)生的英文閱讀能力線上測評產(chǎn)品，將藍(lán)思閱讀測評范圍擴(kuò)展到更寬年齡段。更具開創(chuàng)性的是，VIPKID將向所有“北美外教1對1”和“中外教培優(yōu)課”在讀學(xué)員免費(fèi)開放一次藍(lán)思測試，實(shí)現(xiàn)用國際權(quán)威測試跟蹤、檢驗(yàn)和提升學(xué)生的閱讀能力。
報告指出，隨著家長和學(xué)生對在線教育產(chǎn)品的使用，給孩子選擇什么樣的在線教育課程已經(jīng)成為家長之間討論頻率非常高的話題，使用體驗(yàn)和真實(shí)感受都會快速的進(jìn)行口碑裂變傳播，在線教育平臺的獲客方式也逐步轉(zhuǎn)向?yàn)橥ㄟ^內(nèi)容和服務(wù)獲得良好口碑，進(jìn)而進(jìn)行傳播獲客的方式，關(guān)注點(diǎn)回歸做好教育產(chǎn)品這一本質(zhì)問題。
日前，VIPKID于舉辦的題為“開學(xué)挖寶節(jié)”的發(fā)布會中，正式宣布產(chǎn)品服務(wù)全面升級。其中，最重磅的是向北美外教課家長作出三大 ：1、嚴(yán)選北美外教，100%有任教資格;2、提升教輔老師服務(wù)，好不好家長說了算;3、保證學(xué)習(xí)效果，小學(xué)托�？荚噥頇z驗(yàn)。多項(xiàng)舉措不難看出，VIPKID以用戶為核心，回歸教學(xué)本質(zhì)的決心。
隨著競爭加劇，在線教育之間的競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)向?yàn)槎嗑S度綜合能力之間的競爭，平臺需要做好各方面的客戶服務(wù)，才能在綜合滿意度上取得優(yōu)勢。1 對 1 頭部品牌已進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營階段，教師、教研、交互體驗(yàn)等均表現(xiàn)更為出色，也因此達(dá)到更好的教學(xué)效果，更優(yōu)的用戶評價。這些要素也是頭部企業(yè)的重要壁壘，后來者和新入局者難以追趕。
報告指出，隨著在線教育整體市場的發(fā)展，1 對 1 模式在線教育模式也從早期的單一學(xué)科、單一形態(tài)向著多學(xué)科、多樣化的方向擴(kuò)展。同時家長和學(xué)生對各類 1 對 1 產(chǎn)品的認(rèn)知度和接受度不斷提高，也令其對各類 1 對 1 在線教育產(chǎn)品的實(shí)際教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)服務(wù)水平提出了更高要求。資本的持續(xù)注入和新進(jìn)入者的不斷涌現(xiàn)，亦要求各家以 1 對 1 模式為拳頭產(chǎn)品的在線教育企業(yè)必須明確將優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源作為深耕方向，真正以高水平教師團(tuán)隊(duì)、國際化教研體系和人工智能課程輔助技術(shù)構(gòu)建“護(hù)城河”，以更好的教學(xué)效果在未來更加激烈的市場競爭中謀求主動權(quán)。
VIPKID對自身的英語 1 對 1 教學(xué)產(chǎn)品進(jìn)行升級，從初始的口語啟蒙和培訓(xùn)，逐步升級為包含單詞學(xué)習(xí)、自拼寫、閱讀、外教 1 對 1 綜合讀寫指導(dǎo)在內(nèi)的綜合化語言培訓(xùn)課程體系。同時，VIPKID 在鞏固自身主力產(chǎn)品優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將產(chǎn)品線擴(kuò)展至數(shù)理思維培養(yǎng)、英語應(yīng)試輔導(dǎo)、數(shù)學(xué)應(yīng)試培訓(xùn)等課程輔導(dǎo) 和興趣教育領(lǐng)域。
可以預(yù)見的是，未來 1 對 1 模式的頭部教育機(jī)構(gòu)勢必將推出更多復(fù)合化的課程產(chǎn)品組合 和精細(xì)化的教學(xué)環(huán)節(jié)服務(wù)，已匹配全年段、細(xì)分化的用戶需求，這也會使 1 對 1 模式下不同 品牌間的在線教育產(chǎn)品差異化更為顯著。
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