原標(biāo)題：豌豆思維乘風(fēng)破浪第一步：讓好老師成為家長心中NO.1
1月22日豌豆思維是《乘風(fēng)破浪的姐姐》第二季合作伙伴中 的在線小班課品牌，借助《乘風(fēng)破浪的姐姐》第二季在年輕媽媽群體中的巨大影響力，豌豆思維將繼續(xù)夯實(shí)行業(yè)第一的領(lǐng)導(dǎo)地位，為中國3-12歲孩子提供一站式在線小班課平臺(tái)。
這標(biāo)志著豌豆思維乘風(fēng)破浪的正式開啟，然而千里之行，始于足下，豌豆思維乘風(fēng)破浪第一步：讓好老師成為家長心中NO.1。豌豆思維好老師代表Coco，成為家長心目中最好的班主任的故事，或許更能管中窺豹。
“我是豌豆思維的高級(jí)班主任經(jīng)理Coco。截至到現(xiàn)在，咱們豌豆思維的班主任已經(jīng)有500多人了，來豌豆思維的這些日子，當(dāng)看到家長發(fā)來的反饋和認(rèn)可，見證了許多孩子在班主任老師的引導(dǎo)下快樂成長，我都會(huì)發(fā)自內(nèi)心的為咱們的班主任們感到驕傲和自豪。”
夜深人靜，當(dāng)喧囂褪去，有時(shí)候我也會(huì)想：
班主任的工作繁瑣又要求頗高，是什么讓豌豆思維的班主任們，能在服務(wù)過程中一次次獲得家長的各種好評(píng)?
心里升起一個(gè)聲音：是信念吧——“為了給家長和孩子提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的信念。
很多人說，豌豆思維的班主任不僅門檻要求很高，而且入職后還要參加各種培訓(xùn)。作為管理者，我不否認(rèn)這個(gè)說法。我作為新人，加入豌豆思維時(shí)也是這樣過來的：
還記得，剛?cè)肼殔⒓訛槠谝恢艿呐嘤?xùn)，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，大家每天都背資料到很晚，豌豆思維本來對(duì)新人培訓(xùn)就嚴(yán)格，對(duì)高層要求自然更高。
培訓(xùn)期間一共會(huì)有兩場(chǎng)筆試，一場(chǎng)口試。根據(jù)要求，這兩場(chǎng)筆試的成績(jī)不得低于80分，低于80分會(huì)直接淘汰，低于90分還要補(bǔ)考。頂著高壓，我把復(fù)習(xí)資料背了一遍又一遍，感覺就像回到高考前。順利通過這兩場(chǎng)筆試的時(shí)候，我第一個(gè)念頭竟然是只想躺在床上好好睡一覺。
然而事實(shí)上，還沒來得及慶祝通過筆試，我又一頭扎進(jìn)了準(zhǔn)備口試的環(huán)節(jié)里，進(jìn)入口試環(huán)節(jié)的時(shí)候，考官會(huì)模擬工作場(chǎng)景，臨時(shí)出拋出一些異議處理問題，目的是為了測(cè)試我們的應(yīng)變能力，好在我準(zhǔn)備充分，同時(shí)有相對(duì)資深的管理經(jīng)驗(yàn)，最后才順利通過了。
豌豆思維嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的培訓(xùn)風(fēng)格深深的烙在我心上，后來等我自己帶團(tuán)隊(duì)后，我也將同樣的高標(biāo)準(zhǔn)和高要求應(yīng)用在團(tuán)隊(duì)上。
打造出一支訓(xùn)練有素的班主任隊(duì)伍，收獲到家長的好評(píng)的同時(shí)還幫助了孩子成長，我們都發(fā)自內(nèi)心地覺得： 正是豌豆思維對(duì)班主任的高要求和高標(biāo)準(zhǔn)，才孕育了班主任極高的專業(yè)度和 的好服務(wù)，當(dāng)之無愧擔(dān)得起咱們是“在線小班課 ”的殊榮!
1,“專業(yè)”是班主任的勛章
豌豆思維班主任的專業(yè)體現(xiàn)在哪里呢?我歸納了三個(gè)方面： 1.每個(gè)班主任都要接受階段學(xué)習(xí)考核。 從新人到在職階段，豌豆思維的培訓(xùn)和考核始終貫穿每一位班主任的職業(yè)生涯。 以班主任新人培訓(xùn)為例，今年武漢團(tuán)隊(duì)臨時(shí)增加了大量新人。為了幫助新人班主任更快成長，我在以往培訓(xùn)的基礎(chǔ)上額外增加了一個(gè)“新兵營環(huán)節(jié)”：
除了學(xué)習(xí)基本理論知識(shí)外，還增加了培訓(xùn)期實(shí)踐。 其中包括了“上機(jī)操作”環(huán)節(jié)：無論是給家長打電話，在線排課調(diào)課，請(qǐng)假等……只要是班主任工作中會(huì)面臨的，無論是多瑣碎的環(huán)節(jié)，但凡能想到的，統(tǒng)統(tǒng)都加到培訓(xùn)環(huán)節(jié)里面。
雖然培訓(xùn)從之前的5天延長到現(xiàn)在的2周，內(nèi)部培訓(xùn)成本增加了，但是看著新班主任在全方面培訓(xùn)下，更加自信滿滿地投入到工作中，帶給孩子和家長更好的體驗(yàn)后，我覺得一切都值得。 而對(duì)于在職的正式班主任小伙伴們，除了每周課程內(nèi)容和教學(xué)產(chǎn)品的培訓(xùn)，專題回訪之類外，我們還有各種考核，督促班主任們能一直保持進(jìn)步和充滿斗志的狀態(tài)。
2.為孩子提供專業(yè)課程咨詢
班主任作為孩子課程的規(guī)劃師，平時(shí)也要為孩子提供專業(yè)的課程咨詢。 有一位家長說她同時(shí)給孩子報(bào)了好幾個(gè)班，唯獨(dú)對(duì)豌豆思維班主任的專業(yè)程度印象深刻：
“同樣是給家長做反饋，很多班主任只能給我簡(jiǎn)單講講孩子上課很表面的情況，比如上課有沒有講話睡覺之類。 但是豌豆的班主任老師，在我家孩子剛完課后，就能發(fā)我一份詳細(xì)的“首課報(bào)告”，把孩子的上課情況，現(xiàn)階段遇上的問題，哪個(gè)板塊相對(duì)薄弱都列出來，并根據(jù)報(bào)告的數(shù)據(jù)，給出一個(gè)相對(duì)應(yīng)的解決方案。在孩子的學(xué)習(xí)上，班主任實(shí)在太專業(yè)了!”
聽完家長的反饋我挺感慨的，有一句老話叫：“臺(tái)上三分鐘，臺(tái)下十年功。”為了能給孩子提供專業(yè)的課程咨詢服務(wù)，咱們的班主任其實(shí)在背后真沒少用功： 他們不僅要時(shí)刻關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，而要學(xué)習(xí)孩子課程內(nèi)容。才能根據(jù)對(duì)課程和學(xué)員的雙重了解，像醫(yī)生問診一樣，對(duì)癥下藥，找到最適合孩子的學(xué)習(xí)方法，解決孩子的學(xué)習(xí)問題。那么，家長的信任就是水到渠成的事。 這份工作繁瑣又要求極度細(xì)心，如果沒有專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)支撐，是根本無法勝任。在這樣的背景和要求下，團(tuán)隊(duì)對(duì)班主任的培訓(xùn)和考核的價(jià)值就顯得尤其重要了。
3.每一位班主任都要嚴(yán)守質(zhì)檢紅線
說到質(zhì)檢紅線這個(gè)話題，就不得不提到我們部門里的各種“質(zhì)檢”，細(xì)致到讓人眼花繚亂： 首通規(guī)則質(zhì)檢，服務(wù)及時(shí)度質(zhì)檢，服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)質(zhì)檢，服務(wù)禮儀質(zhì)檢，營銷紅線質(zhì)…… 然而我們都心甘情愿嚴(yán)格恪守這條紅線，因?yàn)榇蠹叶贾溃何覀儗?duì)于自身的嚴(yán)格要求，就是對(duì)于家長服務(wù)的交付。
“好服務(wù)”是班主任的口碑 除了高度專業(yè)素養(yǎng)外，好服務(wù)也是咱們班主任獲得家長認(rèn)可的有力武器。
在“好服務(wù)”這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)里面，我們要求班主任的服務(wù)：要做到及時(shí)，耐心和一站式服務(wù)這三個(gè)方面。 而豌豆思維的班主任在好服務(wù)上，給我們作出了很多個(gè)好的示范：
舉個(gè)例子，班主任的服務(wù)能有多及時(shí)呢? 有一個(gè)班主任老師，在產(chǎn)房還拿著手機(jī)回復(fù)家長消息，家長知道后，都被咱班主任的敬業(yè)程度震驚了! 事實(shí)上，豌豆的班主任都非常敬業(yè)： 班主任有及時(shí)響應(yīng)系統(tǒng)來解決消息回復(fù)及時(shí)度的問題。咱們用數(shù)據(jù)說話：400班主任服務(wù)熱線，及時(shí)接聽率達(dá)到98%+;家長發(fā)的微信消息，我們基本在5分鐘之內(nèi)會(huì)回復(fù)到;家長遇見問題，一次性解決率達(dá)到90%+。
除此之外，豌豆班主任的耐心服務(wù)也被很多家長格外認(rèn)可：上海的班主任老師Joy，就曾因?yàn)閷?duì)家長 耐心的服務(wù)打動(dòng)了家長，家長激動(dòng)得要主動(dòng)給他寄錦旗。 做班主任經(jīng)理那么久，我們的用戶0投訴，真的要多虧了耐心滿滿的班主任們，他們用心解答用戶的每個(gè)疑問，為家長和孩子帶去 的教育體驗(yàn)。
事實(shí)上，在教育里，我覺得班主任除了作為孩子和家長學(xué)習(xí)的陪伴者，孩子課程的規(guī)劃師，還可以充當(dāng)教育的輔助者角色，為家長提供“一站式服務(wù)”，解決在教育里遇到的各種難題。 以前我在一線服務(wù)家長時(shí)，有個(gè)家長來和我請(qǐng)假，我問了原因才知道：孩子請(qǐng)假不是身體不舒服，而是單純產(chǎn)生了厭學(xué)的情緒不想來上課。
家長見孩子鬧，一心軟也就答應(yīng)了。本著對(duì)教育負(fù)責(zé)的態(tài)度，我嘗試在線指導(dǎo)家長引導(dǎo)孩子上課，最后在雙方的配合下，孩子最終克服了惰性，堅(jiān)持完成了課程。 后來孩子在豌豆把課程學(xué)完，在學(xué)習(xí)的過程中變得越來越有毅力，成績(jī)和性格都變得更好。家長無數(shù)次發(fā)消息說“謝謝你們當(dāng)初幫我做了正確的選擇。” 那一次，我很慶幸我堅(jiān)持了班主任該堅(jiān)持的。
很多家長都是第一次當(dāng)家長，在教育上，有的是出于愛孩子的心理就無條件遷就孩子，這不一定是對(duì)的。而班主任作為教育的最后一條防線，就是要督促家長做出對(duì)孩子真正有益的決定，成為家長身邊教育的輔助者。
有時(shí)候，也會(huì)有新人班主任向我請(qǐng)教“如何成為一名 的班主任”，通常我會(huì)問：選擇這份工作時(shí)，你是否知道自己是誰? 課程班主任不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的職稱，還是孩子和家長學(xué)習(xí)的陪伴者，孩子課程的規(guī)劃師，甚至是家長身邊教育的輔助者。
想要做好它需要你有鮮活的生命：不僅要有教育工作者的覺知、專業(yè)耐心的咨詢、還要有真誠貼心的服務(wù)。
當(dāng)一個(gè)班主任對(duì)陪伴者，規(guī)劃師和輔助者這三個(gè)身份有清晰的了解，并持之以恒的去踐行的話，我想他會(huì)是一位 的課程班主任。
而讓我慶幸又欣慰的是，豌豆思維的班主任小伙伴們用行動(dòng)兌現(xiàn)了這個(gè)職業(yè) 。今年發(fā)布會(huì)，根據(jù)調(diào)查回訪的調(diào)查數(shù)據(jù)，豌豆思維家長的滿意度超過96%! 而這背后，正是咱們班主任用他們對(duì)教育的初心和熱枕，共同守護(hù)了25w孩子的課堂。
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