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豌豆思維乘風(fēng)破浪第一步:讓好老師成為家長心中NO.1
時間:2021-02-04 13:16   來源:川北在線   責(zé)任編輯:青青

  原標(biāo)題:豌豆思維乘風(fēng)破浪第一步:讓好老師成為家長心中NO.1

  1月22日豌豆思維是《乘風(fēng)破浪的姐姐》第二季合作伙伴中 的在線小班課品牌,借助《乘風(fēng)破浪的姐姐》第二季在年輕媽媽群體中的巨大影響力,豌豆思維將繼續(xù)夯實(shí)行業(yè)第一的領(lǐng)導(dǎo)地位,為中國3-12歲孩子提供一站式在線小班課平臺。

  這標(biāo)志著豌豆思維乘風(fēng)破浪的正式開啟,然而千里之行,始于足下,豌豆思維乘風(fēng)破浪第一步:讓好老師成為家長心中NO.1。豌豆思維好老師代表Coco,成為家長心目中最好的班主任的故事,或許更能管中窺豹。

  “我是豌豆思維的高級班主任經(jīng)理Coco。截至到現(xiàn)在,咱們豌豆思維的班主任已經(jīng)有500多人了,來豌豆思維的這些日子,當(dāng)看到家長發(fā)來的反饋和認(rèn)可,見證了許多孩子在班主任老師的引導(dǎo)下快樂成長,我都會發(fā)自內(nèi)心的為咱們的班主任們感到驕傲和自豪。”

  夜深人靜,當(dāng)喧囂褪去,有時候我也會想:

  班主任的工作繁瑣又要求頗高,是什么讓豌豆思維的班主任們,能在服務(wù)過程中一次次獲得家長的各種好評?

  心里升起一個聲音:是信念吧——“為了給家長和孩子提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的信念。

  很多人說,豌豆思維的班主任不僅門檻要求很高,而且入職后還要參加各種培訓(xùn)。作為管理者,我不否認(rèn)這個說法。我作為新人,加入豌豆思維時也是這樣過來的:

  還記得,剛?cè)肼殔⒓訛槠谝恢艿呐嘤?xùn),為了盡快熟悉業(yè)務(wù),大家每天都背資料到很晚,豌豆思維本來對新人培訓(xùn)就嚴(yán)格,對高層要求自然更高。

  培訓(xùn)期間一共會有兩場筆試,一場口試。根據(jù)要求,這兩場筆試的成績不得低于80分,低于80分會直接淘汰,低于90分還要補(bǔ)考。頂著高壓,我把復(fù)習(xí)資料背了一遍又一遍,感覺就像回到高考前。順利通過這兩場筆試的時候,我第一個念頭竟然是只想躺在床上好好睡一覺。

  然而事實(shí)上,還沒來得及慶祝通過筆試,我又一頭扎進(jìn)了準(zhǔn)備口試的環(huán)節(jié)里,進(jìn)入口試環(huán)節(jié)的時候,考官會模擬工作場景,臨時出拋出一些異議處理問題,目的是為了測試我們的應(yīng)變能力,好在我準(zhǔn)備充分,同時有相對資深的管理經(jīng)驗(yàn),最后才順利通過了。

  豌豆思維嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的培訓(xùn)風(fēng)格深深的烙在我心上,后來等我自己帶團(tuán)隊后,我也將同樣的高標(biāo)準(zhǔn)和高要求應(yīng)用在團(tuán)隊上。

  打造出一支訓(xùn)練有素的班主任隊伍,收獲到家長的好評的同時還幫助了孩子成長,我們都發(fā)自內(nèi)心地覺得: 正是豌豆思維對班主任的高要求和高標(biāo)準(zhǔn),才孕育了班主任極高的專業(yè)度和 的好服務(wù),當(dāng)之無愧擔(dān)得起咱們是“在線小班課 ”的殊榮!

  1,“專業(yè)”是班主任的勛章

  豌豆思維班主任的專業(yè)體現(xiàn)在哪里呢?我歸納了三個方面: 1.每個班主任都要接受階段學(xué)習(xí)考核。 從新人到在職階段,豌豆思維的培訓(xùn)和考核始終貫穿每一位班主任的職業(yè)生涯。 以班主任新人培訓(xùn)為例,今年武漢團(tuán)隊臨時增加了大量新人。為了幫助新人班主任更快成長,我在以往培訓(xùn)的基礎(chǔ)上額外增加了一個“新兵營環(huán)節(jié)”:

  除了學(xué)習(xí)基本理論知識外,還增加了培訓(xùn)期實(shí)踐。 其中包括了“上機(jī)操作”環(huán)節(jié):無論是給家長打電話,在線排課調(diào)課,請假等……只要是班主任工作中會面臨的,無論是多瑣碎的環(huán)節(jié),但凡能想到的,統(tǒng)統(tǒng)都加到培訓(xùn)環(huán)節(jié)里面。

  雖然培訓(xùn)從之前的5天延長到現(xiàn)在的2周,內(nèi)部培訓(xùn)成本增加了,但是看著新班主任在全方面培訓(xùn)下,更加自信滿滿地投入到工作中,帶給孩子和家長更好的體驗(yàn)后,我覺得一切都值得。 而對于在職的正式班主任小伙伴們,除了每周課程內(nèi)容和教學(xué)產(chǎn)品的培訓(xùn),專題回訪之類外,我們還有各種考核,督促班主任們能一直保持進(jìn)步和充滿斗志的狀態(tài)。

  2.為孩子提供專業(yè)課程咨詢

  班主任作為孩子課程的規(guī)劃師,平時也要為孩子提供專業(yè)的課程咨詢。 有一位家長說她同時給孩子報了好幾個班,唯獨(dú)對豌豆思維班主任的專業(yè)程度印象深刻:

  “同樣是給家長做反饋,很多班主任只能給我簡單講講孩子上課很表面的情況,比如上課有沒有講話睡覺之類。 但是豌豆的班主任老師,在我家孩子剛完課后,就能發(fā)我一份詳細(xì)的“首課報告”,把孩子的上課情況,現(xiàn)階段遇上的問題,哪個板塊相對薄弱都列出來,并根據(jù)報告的數(shù)據(jù),給出一個相對應(yīng)的解決方案。在孩子的學(xué)習(xí)上,班主任實(shí)在太專業(yè)了!”

  聽完家長的反饋我挺感慨的,有一句老話叫:“臺上三分鐘,臺下十年功。”為了能給孩子提供專業(yè)的課程咨詢服務(wù),咱們的班主任其實(shí)在背后真沒少用功: 他們不僅要時刻關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)動態(tài),而要學(xué)習(xí)孩子課程內(nèi)容。才能根據(jù)對課程和學(xué)員的雙重了解,像醫(yī)生問診一樣,對癥下藥,找到最適合孩子的學(xué)習(xí)方法,解決孩子的學(xué)習(xí)問題。那么,家長的信任就是水到渠成的事。 這份工作繁瑣又要求極度細(xì)心,如果沒有專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)支撐,是根本無法勝任。在這樣的背景和要求下,團(tuán)隊對班主任的培訓(xùn)和考核的價值就顯得尤其重要了。

  3.每一位班主任都要嚴(yán)守質(zhì)檢紅線

  說到質(zhì)檢紅線這個話題,就不得不提到我們部門里的各種“質(zhì)檢”,細(xì)致到讓人眼花繚亂: 首通規(guī)則質(zhì)檢,服務(wù)及時度質(zhì)檢,服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)質(zhì)檢,服務(wù)禮儀質(zhì)檢,營銷紅線質(zhì)…… 然而我們都心甘情愿嚴(yán)格恪守這條紅線,因?yàn)榇蠹叶贾溃何覀儗τ谧陨淼膰?yán)格要求,就是對于家長服務(wù)的交付。

  “好服務(wù)”是班主任的口碑 除了高度專業(yè)素養(yǎng)外,好服務(wù)也是咱們班主任獲得家長認(rèn)可的有力武器。

  在“好服務(wù)”這個標(biāo)準(zhǔn)里面,我們要求班主任的服務(wù):要做到及時,耐心和一站式服務(wù)這三個方面。 而豌豆思維的班主任在好服務(wù)上,給我們作出了很多個好的示范:

  舉個例子,班主任的服務(wù)能有多及時呢? 有一個班主任老師,在產(chǎn)房還拿著手機(jī)回復(fù)家長消息,家長知道后,都被咱班主任的敬業(yè)程度震驚了! 事實(shí)上,豌豆的班主任都非常敬業(yè): 班主任有及時響應(yīng)系統(tǒng)來解決消息回復(fù)及時度的問題。咱們用數(shù)據(jù)說話:400班主任服務(wù)熱線,及時接聽率達(dá)到98%+;家長發(fā)的微信消息,我們基本在5分鐘之內(nèi)會回復(fù)到;家長遇見問題,一次性解決率達(dá)到90%+。

  除此之外,豌豆班主任的耐心服務(wù)也被很多家長格外認(rèn)可:上海的班主任老師Joy,就曾因?yàn)閷议L 耐心的服務(wù)打動了家長,家長激動得要主動給他寄錦旗。 做班主任經(jīng)理那么久,我們的用戶0投訴,真的要多虧了耐心滿滿的班主任們,他們用心解答用戶的每個疑問,為家長和孩子帶去 的教育體驗(yàn)。

  事實(shí)上,在教育里,我覺得班主任除了作為孩子和家長學(xué)習(xí)的陪伴者,孩子課程的規(guī)劃師,還可以充當(dāng)教育的輔助者角色,為家長提供“一站式服務(wù)”,解決在教育里遇到的各種難題。 以前我在一線服務(wù)家長時,有個家長來和我請假,我問了原因才知道:孩子請假不是身體不舒服,而是單純產(chǎn)生了厭學(xué)的情緒不想來上課。

  家長見孩子鬧,一心軟也就答應(yīng)了。本著對教育負(fù)責(zé)的態(tài)度,我嘗試在線指導(dǎo)家長引導(dǎo)孩子上課,最后在雙方的配合下,孩子最終克服了惰性,堅持完成了課程。 后來孩子在豌豆把課程學(xué)完,在學(xué)習(xí)的過程中變得越來越有毅力,成績和性格都變得更好。家長無數(shù)次發(fā)消息說“謝謝你們當(dāng)初幫我做了正確的選擇。” 那一次,我很慶幸我堅持了班主任該堅持的。

  很多家長都是第一次當(dāng)家長,在教育上,有的是出于愛孩子的心理就無條件遷就孩子,這不一定是對的。而班主任作為教育的最后一條防線,就是要督促家長做出對孩子真正有益的決定,成為家長身邊教育的輔助者。

  有時候,也會有新人班主任向我請教“如何成為一名 的班主任”,通常我會問:選擇這份工作時,你是否知道自己是誰? 課程班主任不僅僅是一個簡單的職稱,還是孩子和家長學(xué)習(xí)的陪伴者,孩子課程的規(guī)劃師,甚至是家長身邊教育的輔助者。

  想要做好它需要你有鮮活的生命:不僅要有教育工作者的覺知、專業(yè)耐心的咨詢、還要有真誠貼心的服務(wù)。

  當(dāng)一個班主任對陪伴者,規(guī)劃師和輔助者這三個身份有清晰的了解,并持之以恒的去踐行的話,我想他會是一位 的課程班主任。

  而讓我慶幸又欣慰的是,豌豆思維的班主任小伙伴們用行動兌現(xiàn)了這個職業(yè) 。今年發(fā)布會,根據(jù)調(diào)查回訪的調(diào)查數(shù)據(jù),豌豆思維家長的滿意度超過96%! 而這背后,正是咱們班主任用他們對教育的初心和熱枕,共同守護(hù)了25w孩子的課堂。

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