原標題：打造金融“暖實力”!民生銀行深圳分行的“速度”與“溫情”

　　近年來，民生銀行深圳分行持續(xù)將人文關懷體現在細微暖心的服務之中，在提升“硬實力”與“軟實力”的同時，持續(xù)打造被客戶認同、被社會認可的“暖實力”，在當地市場獲得良好口碑。

　　智慧廳堂跑出服務“加速度”

　　近日，來到民生銀行深圳分行營業(yè)部辦理業(yè)務的客戶都驚喜地發(fā)現，網點的廳堂環(huán)境大變樣：在應季鮮花精心裝點的大廳里，各種科技設備一字排開，開放式服務柜臺布局清爽。理財服務區(qū)內，傳統的開放柜臺不見了，取而代之的是更注重私密性的半封閉式智能理財室。

　　據悉，為兼顧雙錄服務的可視性和客戶信息的安全性，支行理財室創(chuàng)新采用透明及磨砂雙層玻璃，理財經理可視客戶需求實時調整理財室的可視狀態(tài)，打造更具人性化的尊享服務體驗。

　　除了“硬核”的設備升級外，民生銀行深圳分行營業(yè)部還尤其注重服務軟實力的提升。該行以客戶為中心，重新梳理業(yè)務流程及廳堂服務動線，進一步細化服務功能分區(qū)，讓網點服務經理能夠快速識別客戶需求，并據此匹配更定制化的引導和服務，全面升級客戶的服務體驗。

　　金融與科技的深度融合促進該行服務效率大提升。“真是太方便了，做這么多年財務，第一次開戶這么順暢!”在附近一家科技企業(yè)做財務的劉女士最近剛在民生銀行深圳分行營業(yè)部辦理了開戶業(yè)務。據她介紹，自己通過該行的線上系統進行預約登記后，當日就收到了工作人員的電話，提示需要準備的資料清單。后續(xù)的開戶手續(xù)非常順暢，當日辦理當日賬戶就能正常使用了。

　　為了進一步優(yōu)化客戶體驗，11月以來該行還恢復了周六日營業(yè)，全時段為個人客戶提供柜面服務。政策一推出，就獲得周邊市民的熱烈反饋，周末客戶接待量與工作日相差無幾。“這對于我們上班族來說太友好了!”家住附近前往打印流水的李先生表示，“平常工作忙，根本抽不出空來。周末遛個彎就辦了，方便!”

　　精心服務彰顯金融“暖實力”

　　好的服務，細致入微，恰到好處。

　　“想客戶之所想、急客戶之所急，做與客戶心心相印的貼心人。”民生銀行深圳光明支行廳堂主管張瑋表示，“這是我們對客戶的 ，也是對自己的服務要求。”今年5月，該行接待了一位前往柜臺領取社保卡的女士，柜員詢問后發(fā)現，女士的丈夫因病正住院治療，因為著急用卡，她希望幫丈夫代領并激活社�？�。

　　根據個人賬戶實名制及客戶身份識別要求，銀行卡激活業(yè)務應由本人辦理。這可怎么辦?支行立即啟動應急金融服務預案，安排兩名員工上門辦理，特事特辦解客戶急難。社保卡順利激活使用，客戶深表感激，痊愈后親自到網點贈送錦旗“特事特辦解難題 優(yōu)質服務暖人心”。

　　除了這樣的特殊案例，一個個貼心的服務細節(jié)在民生銀行各網點隨處可見。如為殘障人士開辟綠色通道，延遲下班為晚到客戶處理業(yè)務，幫助老人識破詐騙騙局等等。正是每日里的真誠相待、用心服務，讓客戶們感受到濃濃溫情、穩(wěn)穩(wěn)幸福。

　　龍華支行的客戶王先生就是因此成為民生銀行客戶的。據悉，今年年初，王先生到支行咨詢粵通卡銷卡業(yè)務流程，“我這卡不是在你們銀行辦的，但我聽說你們銀行是粵通卡全業(yè)務代理銀行，等同于粵通卡營業(yè)廳，離我家最近，就想著來問問。”王先生對接待他的柜員小陳說。“您找我們就對啦!”根據客戶描述小陳了解到，王先生的卡并非通過銀行柜臺辦理，此前自己已在線辦理了銷卡手續(xù)，但不知為何卡內余額一直未到指定賬戶。

　　為了免除客戶輾轉奔波之苦，柜員小陳立即幫其聯系到粵通卡公司工作人員，請求協助查詢客戶的開卡方式。隨后在其指導下，嘗試多種渠道順利辦好了銷戶手續(xù)，款項隨之到賬。“你太有責任心了!給我開張民生銀行卡，以后我就認準你們啦!”王先生就這樣成為了龍華支行的忠實客戶。

　　服務永無止境，精心創(chuàng)造價值。多年來，民生銀行深圳分行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷地升級廳堂、優(yōu)化流程、提升服務，用暖心的金融服務回報市民的支持與厚愛。

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