原標(biāo)題：打造金融“暖實(shí)力”!民生銀行深圳分行的“速度”與“溫情”
近年來(lái)，民生銀行深圳分行持續(xù)將人文關(guān)懷體現(xiàn)在細(xì)微暖心的服務(wù)之中，在提升“硬實(shí)力”與“軟實(shí)力”的同時(shí)，持續(xù)打造被客戶認(rèn)同、被社會(huì)認(rèn)可的“暖實(shí)力”，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)獲得良好口碑。
智慧廳堂跑出服務(wù)“加速度”
近日，來(lái)到民生銀行深圳分行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)的客戶都驚喜地發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)點(diǎn)的廳堂環(huán)境大變樣：在應(yīng)季鮮花精心裝點(diǎn)的大廳里，各種科技設(shè)備一字排開(kāi)，開(kāi)放式服務(wù)柜臺(tái)布局清爽。理財(cái)服務(wù)區(qū)內(nèi)，傳統(tǒng)的開(kāi)放柜臺(tái)不見(jiàn)了，取而代之的是更注重私密性的半封閉式智能理財(cái)室。
據(jù)悉，為兼顧雙錄服務(wù)的可視性和客戶信息的安全性，支行理財(cái)室創(chuàng)新采用透明及磨砂雙層玻璃，理財(cái)經(jīng)理可視客戶需求實(shí)時(shí)調(diào)整理財(cái)室的可視狀態(tài)，打造更具人性化的尊享服務(wù)體驗(yàn)。
除了“硬核”的設(shè)備升級(jí)外，民生銀行深圳分行營(yíng)業(yè)部還尤其注重服務(wù)軟實(shí)力的提升。該行以客戶為中心，重新梳理業(yè)務(wù)流程及廳堂服務(wù)動(dòng)線，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)功能分區(qū)，讓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理能夠快速識(shí)別客戶需求，并據(jù)此匹配更定制化的引導(dǎo)和服務(wù)，全面升級(jí)客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
金融與科技的深度融合促進(jìn)該行服務(wù)效率大提升。“真是太方便了，做這么多年財(cái)務(wù)，第一次開(kāi)戶這么順暢!”在附近一家科技企業(yè)做財(cái)務(wù)的劉女士最近剛在民生銀行深圳分行營(yíng)業(yè)部辦理了開(kāi)戶業(yè)務(wù)。據(jù)她介紹，自己通過(guò)該行的線上系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)約登記后，當(dāng)日就收到了工作人員的電話，提示需要準(zhǔn)備的資料清單。后續(xù)的開(kāi)戶手續(xù)非常順暢，當(dāng)日辦理當(dāng)日賬戶就能正常使用了。
為了進(jìn)一步優(yōu)化客戶體驗(yàn)，11月以來(lái)該行還恢復(fù)了周六日營(yíng)業(yè)，全時(shí)段為個(gè)人客戶提供柜面服務(wù)。政策一推出，就獲得周邊市民的熱烈反饋，周末客戶接待量與工作日相差無(wú)幾。“這對(duì)于我們上班族來(lái)說(shuō)太友好了!”家住附近前往打印流水的李先生表示，“平常工作忙，根本抽不出空來(lái)。周末遛個(gè)彎就辦了，方便!”
精心服務(wù)彰顯金融“暖實(shí)力”
好的服務(wù)，細(xì)致入微，恰到好處。
“想客戶之所想、急客戶之所急，做與客戶心心相印的貼心人。”民生銀行深圳光明支行廳堂主管張瑋表示，“這是我們對(duì)客戶的 ，也是對(duì)自己的服務(wù)要求。”今年5月，該行接待了一位前往柜臺(tái)領(lǐng)取社�？ǖ呐�，柜員詢問(wèn)后發(fā)現(xiàn)，女士的丈夫因病正住院治療，因?yàn)橹庇每ǎＭ麕驼煞虼I(lǐng)并激活社�？�。
根據(jù)個(gè)人賬戶實(shí)名制及客戶身份識(shí)別要求，銀行卡激活業(yè)務(wù)應(yīng)由本人辦理。這可怎么辦?支行立即啟動(dòng)應(yīng)急金融服務(wù)預(yù)案，安排兩名員工上門(mén)辦理，特事特辦解客戶急難。社�？樌せ钍褂�，客戶深表感激，痊愈后親自到網(wǎng)點(diǎn)贈(zèng)送錦旗“特事特辦解難題 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心”。
除了這樣的特殊案例，一個(gè)個(gè)貼心的服務(wù)細(xì)節(jié)在民生銀行各網(wǎng)點(diǎn)隨處可見(jiàn)。如為殘障人士開(kāi)辟綠色通道，延遲下班為晚到客戶處理業(yè)務(wù)，幫助老人識(shí)破詐騙騙局等等。正是每日里的真誠(chéng)相待、用心服務(wù)，讓客戶們感受到濃濃溫情、穩(wěn)穩(wěn)幸福。
龍華支行的客戶王先生就是因此成為民生銀行客戶的。據(jù)悉，今年年初，王先生到支行咨詢粵通卡銷卡業(yè)務(wù)流程，“我這卡不是在你們銀行辦的，但我聽(tīng)說(shuō)你們銀行是粵通卡全業(yè)務(wù)代理銀行，等同于粵通卡營(yíng)業(yè)廳，離我家最近，就想著來(lái)問(wèn)問(wèn)。”王先生對(duì)接待他的柜員小陳說(shuō)。“您找我們就對(duì)啦!”根據(jù)客戶描述小陳了解到，王先生的卡并非通過(guò)銀行柜臺(tái)辦理，此前自己已在線辦理了銷卡手續(xù)，但不知為何卡內(nèi)余額一直未到指定賬戶。
為了免除客戶輾轉(zhuǎn)奔波之苦，柜員小陳立即幫其聯(lián)系到粵通卡公司工作人員，請(qǐng)求協(xié)助查詢客戶的開(kāi)卡方式。隨后在其指導(dǎo)下，嘗試多種渠道順利辦好了銷戶手續(xù)，款項(xiàng)隨之到賬。“你太有責(zé)任心了!給我開(kāi)張民生銀行卡，以后我就認(rèn)準(zhǔn)你們啦!”王先生就這樣成為了龍華支行的忠實(shí)客戶。
服務(wù)永無(wú)止境，精心創(chuàng)造價(jià)值。多年來(lái)，民生銀行深圳分行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷地升級(jí)廳堂、優(yōu)化流程、提升服務(wù)，用暖心的金融服務(wù)回報(bào)市民的支持與厚愛(ài)。
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