原標(biāo)題：封面企業(yè)家丨江虹：沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，但有百分百的服務(wù)
江虹原本是一家咖啡廳負(fù)責(zé)人，對(duì)她而言，這是一份輕松的工作。每天除了和朋友交流心得，就是和朋友們一同外出游玩。時(shí)間一久，年輕氣盛的她就按捺不住創(chuàng)業(yè)的激情，選擇來(lái)到朋友所在的杭州，期待著自己能“學(xué)有所成”。
如今，江虹已經(jīng)成為了一名“新杭州人”，自己創(chuàng)建的杭州維澤保潔服務(wù)有限公司成立僅僅兩年，員工已接近600多人，服務(wù)項(xiàng)目近40個(gè)�；赝^(guò)去，從物業(yè)公司普通員工到維澤保潔董事長(zhǎng)，創(chuàng)業(yè)的艱辛自不必多言。如今，她更關(guān)心的是，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，作為一支“新興力量”的維澤保潔，未來(lái)該走向何處?
“口誦心惟、相濡以澤”
時(shí)間回到6年前，初到杭州的江虹選擇進(jìn)入一家物業(yè)公司，實(shí)際上從事的是保潔工作。在公司工作的3年時(shí)間里，作為餐飲行業(yè)的翹楚的江虹展現(xiàn)了自己出色的工作能力，受到上級(jí)信任和委派，不久就升任管理崗位。
秉持著創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的江虹在2015年選擇自力更生，于當(dāng)年9月在杭州市高新區(qū)濱江市監(jiān)局注冊(cè)成立了杭州維澤保潔服務(wù)有限公司。“維澤”二字，江虹將其解釋為“口誦心惟、相濡以澤”，體現(xiàn)的是“用心服務(wù)”、“精誠(chéng)合作”和“相濡以沫”。
據(jù)江虹介紹，杭州維澤保潔服務(wù)有限公司是一家集物業(yè)保潔托管、工程開(kāi)荒、石材翻新等多項(xiàng)服務(wù)為一體的專(zhuān)業(yè)環(huán)保型清潔公司。維澤保潔的主要業(yè)務(wù)大致可分為兩大塊——開(kāi)荒保潔和日常保潔。業(yè)務(wù)范圍主要分布在杭州市內(nèi)，總量接近40個(gè)項(xiàng)目，包含寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、廠(chǎng)區(qū)保潔、小區(qū)保潔和專(zhuān)項(xiàng)保潔。公司的知名合作伙伴由中南集團(tuán)、第六空間、聚光科技、保利集團(tuán)、優(yōu)科豪馬、春風(fēng)集團(tuán)、西溪商場(chǎng)等。
然而創(chuàng)業(yè)初期，事情的進(jìn)展并不順利，江虹花了兩年多時(shí)間，用于籌備公司各項(xiàng)事務(wù)。直到2017年6月，維澤保潔才接到自己的第一單生意——第六空間招標(biāo)。機(jī)會(huì)來(lái)之不易，江虹力求事事完美，受到了客戶(hù)的好評(píng)。
最近兩三年，杭州的外來(lái)務(wù)工人員正逐步減少，服務(wù)行業(yè)的人員招聘比較困難。但在維澤保潔所有員工共同努力下，僅僅用了兩年時(shí)間，就將團(tuán)隊(duì)發(fā)展到了近600名。這些保潔員的工作點(diǎn)散落在杭州的各個(gè)區(qū)域，因此在管理上，以江虹為首的管理團(tuán)隊(duì)需要投入非常大的精力。因此，維澤保潔的主要管理人員均在星級(jí)酒店、大型寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)物管公司工作多年，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及超前的服務(wù)理念。公司自創(chuàng)建以來(lái)，經(jīng)不斷努力、發(fā)展壯大，公司現(xiàn)已擁有一支實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)技能全面、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾韴F(tuán)隊(duì)，并有自己一套規(guī)范的服務(wù)管理體系、完善的技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)和程序。
憑著過(guò)硬的保潔清洗技術(shù)和良好的口碑，維澤保潔被廣大客戶(hù)認(rèn)可。
江虹坦言，維澤保潔正是憑借高于大多數(shù)同行的“貼心服務(wù)”，收到了客戶(hù)和業(yè)主的認(rèn)可，為自己贏(yíng)得了好口碑，這才順利邁出了第一步。
百分百的服務(wù)
隨著大環(huán)境的不斷變化，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，品牌化是企業(yè)的出路。江虹很早地意識(shí)到了這一點(diǎn)，希望將維澤保潔做成一個(gè)品牌。但由于保潔行業(yè)本身的特殊性，保潔員的年齡普遍偏大，綜合素質(zhì)相對(duì)較低，在培訓(xùn)上比較困難。因此，她開(kāi)始另辟蹊徑。
首先，人們對(duì)維澤保潔的第一印象是十分重要的，因此培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)要做的第一件事就是將保潔員的禮儀禮節(jié)落實(shí)到位，不能僅僅停留在口頭上。
其次，為客戶(hù)和業(yè)主提供用心的力所能及的增值服務(wù)。比如幫業(yè)主洗地毯、清理家具等等。江虹介紹說(shuō)：“有時(shí)候，居民樓里的玻璃窗需要清洗，但是這一工作太危險(xiǎn)，需要專(zhuān)業(yè)人士，這時(shí)就輪到我們出場(chǎng)了。再比如廚房里的油積累太重，我們也能解決。現(xiàn)在年底了，我們又推出了免費(fèi)洗車(chē)，省得業(yè)主去洗車(chē)店，不僅費(fèi)用高還要排隊(duì)。”
最后，江虹認(rèn)為，這個(gè)行業(yè)最開(kāi)始的定位是搞衛(wèi)生的，現(xiàn)在則是精致服務(wù)。維澤保潔不僅能給甲方解決保潔問(wèn)題，還能解決保安、綠化、工程等等雜事小事。這些事情客戶(hù)自己雖然有能力解決，但會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間。通過(guò)維澤保潔，就可以包辦這些事情。比如國(guó)慶節(jié)國(guó)旗裝飾、活動(dòng)應(yīng)急等等。
為此，維澤保潔專(zhuān)門(mén)成立了“機(jī)動(dòng)部隊(duì)”，不僅負(fù)責(zé)每個(gè)月的月檢，還要隨時(shí)給各業(yè)務(wù)點(diǎn)解決疑難問(wèn)題、突發(fā)情況。比如清理雨棚、保養(yǎng)電梯等需要專(zhuān)業(yè)人士出場(chǎng)的;甲方有重大活動(dòng)、接待貴賓時(shí)，高效清潔可以馬上到位;聚光科技的原廠(chǎng)區(qū)搬走后改為了寫(xiě)字樓，需要兩天之內(nèi)把衛(wèi)生搞好以便對(duì)外出租，機(jī)動(dòng)隊(duì)到位后，馬上在規(guī)定時(shí)間完成;中南樂(lè)游城六一兒童節(jié)、寒暑假活動(dòng)需要增派人手，或解決因環(huán)境衛(wèi)生造成的安全隱患等等，機(jī)動(dòng)隊(duì)都能出色的完成任務(wù)。
江虹說(shuō)：“沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，但有百分百的服務(wù)。維澤保潔的這些貼心細(xì)節(jié)，體現(xiàn)出了實(shí)際、有效、高效、溫暖，誰(shuí)能不愛(ài)呢?”
苦練內(nèi)功，精益求精
江虹在工作上追求精益求精，在服務(wù)上追求全心全意。隨著業(yè)務(wù)告訴擴(kuò)展，維澤保潔也在不斷提升公司的服務(wù)品質(zhì)，作為董事長(zhǎng)，江虹認(rèn)為自己和公司都有很大的提升空間。
“前方打仗，后方不能起火，維澤保潔還需要苦練內(nèi)功。”雖然公司發(fā)展很快，但江虹還是時(shí)刻繃緊神經(jīng)，讓這駕狂飆的馬車(chē)以“穩(wěn)”為準(zhǔn)。
她認(rèn)為，維澤保潔的使命就是奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助人們實(shí)現(xiàn)清潔、舒適的環(huán)境，以服務(wù)提升價(jià)值，做值得信賴(lài)的保潔服務(wù)公司。最近兩年，通過(guò)公司全體員工的不懈努力，“維澤”讓好的保潔服務(wù)得以推廣和流傳，全體員工會(huì)用百分百的服務(wù)讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意。“這是我們最大的追求!”。
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