原標題：抗擊肺炎 眾志成城 東風標致全面提升售后服務特別禮遇
抗擊肺炎,眾志成城,武漢加油!東風標致身處在病毒疫情風暴中心,更是充分發(fā)揮自身系統(tǒng)渠道優(yōu)勢,通過全國銷售服務網絡,全面提升售后服務特別禮遇�？箵粜鹿诜窝撞《舅烈狻橄M者提供更加安全、更加周全、更具有針對性的“特別”售后服務禮遇,從而提升服務感知,并形成看車、購車、售后一條龍服務閉環(huán),以人為尊、以服務為根本,想消費者所想,東風標致全心全意、全面禮遇。
首先在看車和購車環(huán)節(jié)實現三個安心:到店安心、試駕安心、金融安心,確保為客戶提供最安全的選購服務。這里面既強調了確保營業(yè)場所的衛(wèi)生安全,也強化了人員之間的接觸安全,而在條件允許的情況下,還可以提供上門專車接送的預約試駕服務。在金融方面也全面放寬,包括免費跳期還款、申請延期還款、6天額外還款期限等等。東風標致同時大力擴展線上服務平臺功能,最大化減少客戶外出保養(yǎng)和選購新車外出次數,內容涵蓋線上預約保養(yǎng)、VR展廳在線看車、官網和官方旗艦店在線選車等服務,并實現線上預約試駕等功能。
關心唯您,售后服務特別禮遇,持續(xù)強化對客戶的關愛:
延期保養(yǎng):保養(yǎng)合同2-4月到期的客戶延長6個月有效;首保延長至9個月7500KM
在線續(xù)保:為所有車主提供遠程續(xù)保服務,客戶只需將行駛證、身份證拍照反饋至經銷商,即可無接觸辦 理續(xù)保業(yè)務
24小時在線服務:應對疫情、時刻在線,關懷呵護每一位客戶,24小時為客戶提供線上/電話咨詢、解答服務
道路救援:為在4S店里保養(yǎng)的車輛提供30公里里程的救援服務,免服務費
免費搭電:網點可 遠程指導客戶搭電啟動車輛和充電,如無法遠程指導處置時需立即啟動現場救援,到店進行免費充電
代步車服務:維修時間超過4天的提供代步車服務
免費取送車:為在線預約維�？蛻籼峁┓⻊瞻霃�10公里以內的上門取送車服務
車輛消毒:為所有進店車主在離店前提供免費外觀消毒/洗車服務
人員防護:疫情期間,經銷商 每日對店面進行定時消毒,工作人員全部佩戴防護口罩及一次性手套工作,給車主提供安全健康的服務環(huán)境
超期保修:針對1 月20 日之后質保到期的車主(湖北客戶),給予車主享受延長保修至4 月30 日
抗疫英雄:抗疫一線醫(yī)務車主(湖北牌照限私家車)贈送1年2次基礎保養(yǎng)
東風標致面對當前疫情發(fā)展狀況,更加積極開展VOC工作,確保400話務中心即時聽取客戶反饋意見及服務需求,24小時不間斷在線服務,讓VOC成為溝通消費者和東風標致的一條永不堵車的信息高速,快速接收反饋、快速處理需求,提供高品質的售后服務保障。全面提升售后服務特別禮遇,也體現出東風標致在品牌服務上的核心實力,用高品質的服務贏得客戶的信賴,并將其打造成為企業(yè)發(fā)展的核心支柱,東風標致一定能和全國人民一起戰(zhàn)勝疫情、砥礪前行。
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