原標(biāo)題:對癥下藥有多難 一則新聞揭秘中央空調(diào)加氟之痛
8月6日,江蘇城市頻道播出了一段有關(guān)中央空調(diào)維修的新聞,在坊間引起了廣泛關(guān)注與熱議。在這段長度不到2分鐘的采訪片段中,家住南京的業(yè)主張女士面對鏡頭,將自己家維修中央空調(diào)的過程和盤托出,種種糾結(jié)與無奈溢于言表。
為什么這樣一段充滿“吐槽”的采訪片段能夠引發(fā)如此大規(guī)模的熱議?在看完采訪片段后,凡是家里安裝了中央空調(diào)的消費(fèi)者無不感同身受。其實(shí)事情的起因很簡單,入夏以來氣溫節(jié)節(jié)攀升,但恰在此時,張女士卻發(fā)現(xiàn)家中安裝了兩年多的中央空調(diào)制冷效果差強(qiáng)人意。于是,很自然的,她要找維修服務(wù)商進(jìn)行維修,種種糾結(jié)與無奈也就隨之而來。
首先,由于質(zhì)保期已過,張女士找來了維修公司進(jìn)行檢修,并花費(fèi)了800元加了氟,但過了不到一個月就再次制冷乏力。面對如此窘境,張女士只得自行尋找其他的維修服務(wù)商進(jìn)行上門維修。在尋找與咨詢的過程中,張女士前后接觸了幾家服務(wù)商,其中3家在上門進(jìn)行檢查后表示不制冷源于缺氟,并提出還得加氟;另外1家服務(wù)商則表示,制冷效果不佳是因?yàn)殡娔X版損壞,需要花2000元換新。
至此,凡是親身經(jīng)歷過中央空調(diào)維修的用戶,臉上都會浮現(xiàn)出會心的苦笑。是的,“缺氟”、“電腦板損壞”,“跑單幫”中央空調(diào)維修人員的兩大慣用說辭這就算湊齊了。實(shí)際上,中央空調(diào)缺氟只是表面現(xiàn)象,而背后的誘因則是多種多樣,銅管泄露、過濾網(wǎng)太臟、制冷劑循環(huán)閥門未打開、管道堵塞都會造成缺氟。
加一次氟,少則數(shù)百,多則數(shù)千,實(shí)際上缺不缺氟、為什么缺氟消費(fèi)者根本無從知曉,甚至,如果維修人員采用反接壓力表等手段蒙蔽消費(fèi)者,高價換來的甚至可能是一絲一毫的氟也沒加進(jìn)去。而如果你放任這些“跑單幫”把電腦板拆回去,那么最終換回來的可能還是一塊二手貨,或許狀態(tài)還不如之前的。也正是有鑒于此,張女士認(rèn)為這些服務(wù)商給出的解決方法都“似曾相識”,沒有說到點(diǎn)子上,很有可能短時間內(nèi)再次出毛病,所以并沒有采納這些建議。
面臨如此多的陷阱,我們從張女士的敘述中似乎已嗅出了被坑的味道,但好在最后峰回路轉(zhuǎn)。最終,她找到了蘇寧,維修人員上門對中央空調(diào)進(jìn)行了全面檢查后,做出的“診斷”是確實(shí)缺氟,但其根本原因在于銅管有接頭焊接的地方,因?yàn)閭人操作不專業(yè),焊接有虛焊,銅管出現(xiàn)氧化,產(chǎn)生了漏點(diǎn),這才造成了管路中氟的泄漏。至此,“病根”一目了然,“治療”也就變得簡單,蘇寧的維修人員先修補(bǔ)了銅管的漏點(diǎn),之后再進(jìn)行加氟,沒費(fèi)什么力氣就使張女士家的中央空調(diào)制冷功能恢復(fù)正常。
至此,張女士家的問題終于得到圓滿解決,不過,我們還是要看到,張女士的遭遇并不是個案,而是普遍存在的現(xiàn)象。究其根本,我國中央空調(diào)市場已進(jìn)入快速發(fā)展時期,預(yù)計(jì)2021年市場規(guī)模將達(dá)到1100億以上,但是,在行業(yè)野蠻生長之下,市場參與者的內(nèi)生性系統(tǒng)能力似乎并沒有跟上,所以如今市場上還充斥著大量規(guī)模小、分布散、技術(shù)人員職業(yè)技術(shù)與操守皆無法保證的小規(guī)模維修企業(yè),由此產(chǎn)生的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、價格不透明、市場散亂等亂象正在成為廣大消費(fèi)者的困擾與行業(yè)加速度的最大阻力。
那么,面對如此亂象,廣大消費(fèi)者又該如何應(yīng)對以防上當(dāng)受騙呢?正如張女士作出的選擇,尋找一個靠譜的維修渠道是不被坑的關(guān)鍵所在。在市場現(xiàn)狀尚待捋順、魚龍混雜的情況下,品牌官方售后渠道與蘇寧這樣擁有成熟服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、健全人員培訓(xùn)機(jī)制、嚴(yán)格安裝維修標(biāo)與輔件使用標(biāo)準(zhǔn)的第三方服務(wù)商無疑是最為可靠的。此外,在家里的中央空調(diào)出現(xiàn)故障時,也希望大家能提前通過網(wǎng)絡(luò)等途徑了解一下空調(diào)出現(xiàn)故障的大致原因,對維修方式或費(fèi)用做到心里有數(shù),避免維修人員弄虛作假、漫天要價。
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