原標(biāo)題：華帝正面回應(yīng)“奪冠退款”：始終站在消費(fèi)者立場
隨著7月16日法國隊(duì)拿下大力神杯，舉世矚目的2018俄羅斯世界杯正式落下了帷幕。而作為盟友，華帝開展的“法國隊(duì)奪冠、華帝退全款”世界杯營銷活動(dòng)卻引起了后世界杯熱潮，各界點(diǎn)評(píng)紛飛，群眾輿論不斷。近日，華帝通過官方渠道就該活動(dòng)相關(guān)事宜正式發(fā)出了聲明，以誠懇負(fù)責(zé)的態(tài)度，向社會(huì)作出說明，站在消費(fèi)者的立場回應(yīng)各界的質(zhì)疑。接下來我們就一起解讀下華帝發(fā)布的聲明，看看從中有哪些信息點(diǎn)值得關(guān)注。
詳細(xì)周全的活動(dòng)規(guī)則，只為“退全款”過程順利高效
回顧華帝“法國隊(duì)奪冠，華帝退全款”活動(dòng)我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)早在2018年5月31日華帝啟動(dòng)活動(dòng)宣傳時(shí)，便已將活動(dòng)的詳細(xì)規(guī)則同步在華帝官方網(wǎng)站、官方微信、官方微博及各電商平臺(tái)的華帝授權(quán)店鋪首頁進(jìn)行了公示。確保線上和線下兩個(gè)活動(dòng)平臺(tái)，都能夠依規(guī)依據(jù)，順利進(jìn)行，其周全用心可謂一覽無遺。
線上活動(dòng)部分，華帝對(duì)活動(dòng)時(shí)間、參與條件、贈(zèng)品升級(jí)、退全款的金額形式、退全款時(shí)間以及奪冠套餐ID使用權(quán)益，給出了詳細(xì)明確的規(guī)定。
針對(duì)線下活動(dòng)部分，華帝也對(duì)“奪冠套餐”購買時(shí)間、贈(zèng)品優(yōu)惠選擇、奪冠退全款的方式及要求，給予了明確的規(guī)定。
豐厚的活動(dòng)回報(bào)，讓球迷們在欣賞精彩世界杯比賽的同時(shí)，對(duì)活動(dòng)的關(guān)注持續(xù)升溫。而當(dāng)法國隊(duì)一路凱歌，極為有望奪得冠軍之時(shí)，7月14日華帝在官方網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)、官方微博及各電商平臺(tái)的華帝授權(quán)店鋪首頁提前將線上線下退款流程進(jìn)行了公示。細(xì)致周全的規(guī)則，為退款工作的順利進(jìn)行保駕護(hù)航，這幾乎是為活動(dòng)參與者順利拿到退款，上了“二道保險(xiǎn)”。
除了重申“退全款”的資格條件、退款步驟之外，華帝還貼心地為消費(fèi)者們提示了需要特別注意的地方，讓消費(fèi)者能夠更順利、高效地參與活動(dòng)，拿到全額退款。
第一時(shí)間啟動(dòng)退款，華帝其實(shí)比消費(fèi)者更積極
作為法國隊(duì)的官方贊助商，在7月16日凌晨法國隊(duì)奪冠后，華帝第一時(shí)間發(fā)出“賀電”，并在第一時(shí)間通過短信、官方網(wǎng)站、官方微信、官方微博就退卡退款事宜進(jìn)行了公告。其實(shí)在回看華帝官方微博后，我們也能發(fā)現(xiàn)在官博中華帝對(duì)于退款情況一直處于持續(xù)發(fā)布更新的狀態(tài)，換言之，退全款活動(dòng)從7月16日開啟的那一刻至今，都處于正常進(jìn)行的狀態(tài)。
按照活動(dòng)開啟時(shí)已公示的規(guī)則，符合資格的用戶都有序進(jìn)行了退款。據(jù)公告上的數(shù)據(jù)可知，截止到7月20日10點(diǎn)，線上共收到退卡申請(qǐng)4292件，申請(qǐng)退卡金額1550萬元，已退卡金額1340萬元；截止到7月21日18點(diǎn)，線下已完成退款4081件，已退款單數(shù)占總數(shù)比例約46%，已退款金額2087萬元。
針對(duì)社會(huì)公眾關(guān)注的一些問題，華帝更積極與中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)溝通，對(duì)于中消協(xié)關(guān)注的問題給予了及時(shí)回復(fù)，并表示歡迎消協(xié)和消費(fèi)者的共同監(jiān)督，確保“退全款”順利進(jìn)行。
華帝拒絕“盲目退款”，遵守規(guī)則才是尊重消費(fèi)者
退款流程啟動(dòng)后，絕大部分消費(fèi)者均能按照退款流程和細(xì)則約定有序進(jìn)行，并對(duì)華帝的品牌信譽(yù)給予肯定，期間也能看到各地區(qū)消費(fèi)者關(guān)于退款成功的分享。針對(duì)消費(fèi)者的疑問，均給予耐心解答和回復(fù)，甚至主動(dòng)聯(lián)系特殊情況的消費(fèi)者，協(xié)商退款進(jìn)程。
然而，盡管已經(jīng)充分準(zhǔn)備好退款工作，華帝仍遇到個(gè)別存有異議的消費(fèi)者，如：購買非奪冠套餐型號(hào)產(chǎn)品卻要求“退全款”的、選擇贈(zèng)品后仍要求“退全款”的以及非活動(dòng)期間購買產(chǎn)品的消費(fèi)者等。
根據(jù)公示的活動(dòng)規(guī)則，此次活動(dòng)的有效期為6月1日至6月30日（后延至7月3日），消費(fèi)者在非活動(dòng)期間購買的產(chǎn)品不能參與本次“退全款”的活動(dòng)；期間，消費(fèi)者只有購買指定的奪冠套餐型號(hào)產(chǎn)品，方可參加本次“退全款”活動(dòng)；并且，“贈(zèng)品特惠升級(jí)”權(quán)益和“退全款”權(quán)益兩者只能二選一，不可重復(fù)享受。
此外，“退全款”中“退卡”與“退款”的誤解也不為少數(shù)。其實(shí)，華帝在電商平臺(tái)選擇的“退卡”，是以官方真金白銀購買回來的平臺(tái)現(xiàn)金卡，是為了方便網(wǎng)購用戶的操作，此卡也可以購買平臺(tái)其他任意產(chǎn)品，并非是傳言中的“綁定消費(fèi)卡”或“指定產(chǎn)品購物卡”。
不管輿論風(fēng)向的利弊，華帝自始至終都一直遵守著規(guī)則，專注落實(shí)行動(dòng)，為消費(fèi)者履行其 ，相信不少消費(fèi)者都能感受華帝這一份發(fā)自內(nèi)心的尊重。
“誠信經(jīng)營回報(bào)社會(huì)”，華帝始終把消費(fèi)者放在第一位
華帝成立于1992年，是一家在深圳證券交易所上市、專注于研發(fā)、生產(chǎn)、銷售廚房電器產(chǎn)品的社會(huì)公眾公司。2016年及2017年轉(zhuǎn)型升級(jí)后，公司分別實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入51.42億元、67.05億元，同比增長為18.15%、30.40%；實(shí)現(xiàn)凈利潤3.28億元、5.08億元，同比增長為57.67%、55.22%。公司的高速發(fā)展，直接和間接帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)超過50萬人。2015年、2016年、2017年，華帝共繳納各類稅款分別為人民幣3.72億元、4.41億元、4.76億元，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。
多年來，華帝一直致力于各項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，不管是1998年的洪災(zāi)，還是2008年的汶川地震，都有華帝人為災(zāi)區(qū)捐款捐物的身影。2005年，華帝與中國青少年發(fā)展基金會(huì)合作創(chuàng)立“1+2”紅領(lǐng)巾助學(xué)工程，至今已資助近3000名貧困學(xué)生。2009年在四川、寧夏、廣東等地建設(shè)多所小學(xué)。
華帝作為2008年北京第28屆奧運(yùn)會(huì)燃?xì)饩? 供應(yīng)商，十分珍視品牌聲譽(yù)，并在企業(yè)發(fā)展過程中愿意接受公眾和廣大投資者的監(jiān)督，對(duì)于社會(huì)各界提出的問題我們十分重視并致以誠摯感謝。
相信未來，華帝將會(huì)繼續(xù)以其專注、專業(yè)、求實(shí)的態(tài)度，誠信經(jīng)營，向廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，為社會(huì)帶來更多的利益與福音。
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