案例十

　　某國(guó)際成都旅行社有限公司內(nèi)部設(shè)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作系統(tǒng)，各門市部主要通過(guò)該平臺(tái)與游客簽訂旅游合同。其下屬宜賓新世界百貨門市部在明知內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)故障，未與游客簽訂合法有效的旅游合同的情況下，招徠了王某等13名游客。當(dāng)事人的上述行為違反了《旅行社條例》的相關(guān)規(guī)定。2017年12月20日，宜賓市翠屏區(qū)旅游和外事僑務(wù)局依法責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處以罰款2萬(wàn)元的行政處罰。

　　評(píng)析：旅游合同是旅行社與旅游者約定旅游活動(dòng)過(guò)程中雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，也是旅游者維權(quán)最重要的依據(jù)。因此，《旅行社條例》明確規(guī)定了旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同，并規(guī)定了必要的載明事項(xiàng)。旅行社應(yīng)按照《旅行社條例》要求，與旅游者簽訂合同，規(guī)范提供服務(wù)，充分保障旅游者的合法權(quán)益。 （記者 劉宏順）

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