7月13日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)秘書(shū)處召開(kāi)新聞通報(bào)會(huì)，發(fā)布2016年上半年消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。今年上半年，全省各級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（含成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，以下簡(jiǎn)稱消委組織）共受理消費(fèi)者投訴14638件，解決14568件，投訴解決率99.52%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2170萬(wàn)元。省消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)肖向榮主持會(huì)議，副秘書(shū)長(zhǎng)侯芳、肖勇參加通報(bào)會(huì)。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，商品和服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題投訴量仍居總量第一，是消費(fèi)者投訴的主要方面。今年上半年的消費(fèi)者投訴案件中，涉及質(zhì)量問(wèn)題方面的投訴案件6415件，占總量的43.82%；售后服務(wù)問(wèn)題2152件，占14.70%；合同問(wèn)題1370件，占9.36%；價(jià)格問(wèn)題658件，占4.50%；虛假宣傳問(wèn)題527件，占3.60%。與2015年同期相比，涉及合同性質(zhì)和售后服務(wù)的投訴比例上升幅度相對(duì)較大，表明消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)過(guò)程中雙方權(quán)利義務(wù)的全面履行更加關(guān)注，對(duì)售后服務(wù)的效果和質(zhì)量要求逐漸提高。

　　省消委會(huì)表示，下一步將建議政府相關(guān)部門加大對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的監(jiān)管力度，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者積極履行法定義務(wù)，申請(qǐng)將預(yù)付式消費(fèi)中失信經(jīng)營(yíng)者納入政府有關(guān)失信黑名單。針對(duì)公共設(shè)施服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者涉嫌違法經(jīng)營(yíng)行為,將采取約談或勸誡方式要求經(jīng)營(yíng)者立即停止侵權(quán)行為并妥善處理善后工作，將線索依法移交相關(guān)監(jiān)管部門立案查處。引導(dǎo)家用汽車經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化售后服務(wù)監(jiān)督工作，促使經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)履行法定義務(wù)以及規(guī)范售后服務(wù)流程，細(xì)化售后服務(wù)措施。進(jìn)一步關(guān)注商品房銷售中格式合同條款、定金爭(zhēng)議等消費(fèi)者投訴較多的問(wèn)題，依法約談相關(guān)企業(yè)，促進(jìn)商品房消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展。適時(shí)約談通信行業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者，要求及時(shí)糾正其侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，嚴(yán)格規(guī)范從業(yè)人員的銷售行為，強(qiáng)化依法履約、守約意識(shí)。

   投稿郵箱：chuanbeiol@163.com   詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn)川北在線：http://dstuf.com/