原標(biāo)題：大無(wú)語(yǔ)事件發(fā)生了！33人參團(tuán)游九寨溝景區(qū)大門(mén)都沒(méi)看到 期間兩遭酒店“爽約”
“我們一家人參團(tuán)到九寨溝旅游，結(jié)果變成了囧途，4天時(shí)間，連九寨溝大門(mén)都沒(méi)看到。”
7日，回想起此次國(guó)慶期間的旅游經(jīng)歷，四川綿陽(yáng)的梁女士心中仍然憤懣不平。
10月2日，梁女士一家5口參團(tuán)前往九寨溝，該團(tuán)一共33人，然而深夜抵達(dá)后，旅行社預(yù)訂的賓館滿(mǎn)房，他們被臨時(shí)安排到一家很久未營(yíng)業(yè)的酒店，不僅環(huán)境差，還沒(méi)有熱水。3日，由于九寨溝游客太多，導(dǎo)游安排梁女士等人臨時(shí)改變行程，去黃龍游玩。但從黃龍游玩歸來(lái)后，旅行社預(yù)訂的房間仍然不能入住，最后在次日凌晨2時(shí)，安排他們?nèi)胱×艘患肄r(nóng)家民宿，但房間的環(huán)境更惡劣，床上還有老鼠屎。
長(zhǎng)時(shí)間的行車(chē)、糟糕的住宿環(huán)境，梁女士和其他游客決定提前結(jié)束行程。旅行社稱(chēng)，他們?cè)缭?月20多號(hào)就預(yù)訂了房間，導(dǎo)游在出發(fā)前也進(jìn)行了確認(rèn)，這是當(dāng)?shù)氐馁e館違約，不完全是他們的責(zé)任，他們也是受害方。目前，綿陽(yáng)和九寨溝兩地旅游執(zhí)法部門(mén)已介入調(diào)查。
酒店衛(wèi)生間無(wú)法使用
參團(tuán)旅游
深夜達(dá)到九寨溝后，預(yù)訂的酒店無(wú)法入住
“九寨溝一直是我們向往的地方，看到全域開(kāi)放的信息后，我就到旅行社報(bào)名參團(tuán)，國(guó)慶期間前往九寨溝旅游。”梁女士說(shuō)。
梁女士與“四川航空旅行社有限公司綿陽(yáng)錦華分公司”簽訂的旅游合同顯示，該行程出發(fā)日期為10月2日，結(jié)束日期為10月5日，共計(jì)4天3夜，單個(gè)成人的費(fèi)用為980元。
“我們一行五人，包含3名小孩，共交了3980元。”梁女士告訴紅星新聞?dòng)浾撸?ldquo;我報(bào)團(tuán)時(shí)，旅行社說(shuō)這個(gè)團(tuán)是目前最好的團(tuán)，吃住都是最好的，沒(méi)有購(gòu)物，純享團(tuán)。”
10月2日一早，梁女士所在的旅行團(tuán)一行33人從綿陽(yáng)出發(fā)，由于是國(guó)慶大假期間，整個(gè)路上車(chē)輛很多，晚上11點(diǎn)多才抵達(dá)九寨溝。然而，當(dāng)他們抵達(dá)旅行社安排的賓館“藏寨人家”時(shí)，被告知客房已滿(mǎn)。
“我們一車(chē)人，有一半是老人和小孩，坐了一天的車(chē)，本來(lái)就特別累了，結(jié)果還沒(méi)有住宿，我們特別惱火。”梁女士說(shuō)，于是，他們集體向當(dāng)?shù)卣�、公安部門(mén)打電話(huà)，后來(lái)有關(guān)部門(mén)和“藏寨人家”方面臨時(shí)安排了一家已許久未經(jīng)營(yíng)的賓館，名為北緯33度溫泉度假酒店，等到入住時(shí)，已是3日凌晨?jī)扇c(diǎn)。
本就不滿(mǎn)的游客們，入住酒店后，看到住宿條件，更是氣憤。梁女士介紹，酒店的衛(wèi)生環(huán)境特別差，床單上有很多污漬，感覺(jué)很久沒(méi)人住過(guò)，而且還沒(méi)有熱水。
由于3日一早還要進(jìn)入九寨溝景區(qū)，所以，當(dāng)天晚上，梁女士一行決定勉強(qiáng)湊合幾個(gè)小時(shí)。7日上午，梁女士所在團(tuán)的導(dǎo)游也向紅星新聞?dòng)浾咦C實(shí)了此事。
床上很多污漬
再次被“爽約”
被安排入住農(nóng)家住宿的床上還有老鼠屎
3日一早，梁女士一行滿(mǎn)懷期待的乘坐大巴前往九寨溝。然而，在距離景區(qū)一公里時(shí)，導(dǎo)游告知大家，景區(qū)游客實(shí)在太多，如果排隊(duì)會(huì)等很久，建議先去黃龍景區(qū)游玩，當(dāng)天晚上返回，4日再去九寨溝景區(qū)。
梁女士稱(chēng)，他們當(dāng)天下午2點(diǎn)多鐘到達(dá)的黃龍景區(qū)，6點(diǎn)就集合返回，游玩了不到4個(gè)小時(shí)，然后又乘車(chē)返回九寨溝。
導(dǎo)游稱(chēng)，3號(hào)上午，九寨溝景區(qū)人確實(shí)很多，擠不進(jìn)去，所以臨時(shí)改道去黃龍景區(qū)，車(chē)上的游客當(dāng)時(shí)同意了。從黃龍返回九寨溝的路上，他也一直在核實(shí)酒店的問(wèn)題。
“因?yàn)橛辛祟^一天晚上的情況，所以我一路上都在核實(shí)酒店，被告知沒(méi)有問(wèn)題。”導(dǎo)游告訴紅星新聞?dòng)浾�，但是，到了九寨溝后，連頭一天晚上入住的地方都沒(méi)有房間了。
梁女士告訴紅星新聞?dòng)浾�，�?dāng)晚四處找酒店，當(dāng)?shù)匾蚕缕鹆舜笥�，最后被安排到了一家農(nóng)家住宿，時(shí)間已經(jīng)是4日凌晨2時(shí)許了。
“那個(gè)農(nóng)家住宿的環(huán)境，比頭一天晚上的還差，床上還有老鼠屎，衛(wèi)生間無(wú)法使用，只能去公共廁所，放的自來(lái)水也是渾濁的。”梁女士說(shuō)，“我們只是把這個(gè)地方當(dāng)成了躲雨的地方，只有小孩瞇了一會(huì)兒。”
床上還有老鼠屎
提前結(jié)束行程
游客稱(chēng)連九寨溝大門(mén)都沒(méi)看到，旅游執(zhí)法部門(mén)介入調(diào)查
糟糕的住宿條件，連續(xù)兩晚只有3、4小時(shí)的睡眠，這梁女士所在旅行團(tuán)的大部門(mén)游客充滿(mǎn)了不滿(mǎn)情緒。
“導(dǎo)游說(shuō)5點(diǎn)半出發(fā)進(jìn)九寨溝，而我們凌晨3點(diǎn)才到酒店，怎么可能有精力再游玩。”梁女士說(shuō)，4日早上，大部分游客提出結(jié)束行程返回綿陽(yáng)，考慮到司機(jī)長(zhǎng)途駕駛的安全問(wèn)題，4日晚上在茂縣住宿了一晚，5日安全抵達(dá)綿陽(yáng)。
對(duì)于酒店問(wèn)題，導(dǎo)游告訴紅星新聞?dòng)浾撸频晔锹眯猩缭谟�，旅行社確實(shí)訂好了酒店，但是，當(dāng)?shù)竭_(dá)酒店后，被告知沒(méi)有房間，酒店的解釋是人太多，有的多拿了房間，有的沒(méi)有退房間等，“反正很亂。”
7日上午，紅星新聞?dòng)浾唠娫?huà)聯(lián)系上藏寨人家的一名工作人員，當(dāng)她得知記者身份后，以手機(jī)信號(hào)差為由掛斷了電話(huà)。
“我們整個(gè)行程，相當(dāng)于只在黃龍游玩了不到4個(gè)小時(shí)。”梁女士介紹，回到綿陽(yáng)后，他們就向綿陽(yáng)旅游執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行了投訴，其要求旅行社方面能全額退還旅行費(fèi)，并向游客致歉。
梁女士和旅行社簽訂的合同
7日，四川航空旅行社有限公司綿陽(yáng)錦華分公司負(fù)責(zé)人告訴紅星新聞?dòng)浾撸麄冊(cè)缭?月23日就訂了房間，確定房型、價(jià)格等，9月26日正式下了傳真件，確認(rèn)房間數(shù)量，導(dǎo)游在出發(fā)前，也再次確認(rèn)無(wú)誤后才出發(fā)前往的。
“訂房的所有手續(xù)、訂房的過(guò)程等相關(guān)證據(jù)，我們都提交給了旅游執(zhí)法部門(mén)�，F(xiàn)在，綿陽(yáng)、九寨溝兩地的旅游執(zhí)法部門(mén)在進(jìn)行調(diào)查。”旅行社的這位負(fù)責(zé)人表示，一切以旅游執(zhí)法部門(mén)調(diào)查為準(zhǔn)，他們?cè)敢獗M最大努力給游客一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
目前，旅游執(zhí)法部門(mén)正在調(diào)查中。
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