在強(qiáng)化用戶之間的關(guān)系連接上，電信運營商繼續(xù)采取與互聯(lián)網(wǎng)異曲同工的方式。

　　據(jù)媒體報道，中國移動廣東公司宣布升級其短號家庭網(wǎng)業(yè)務(wù)：一個家庭主號可以有高達(dá)18個副號，且不再限制用戶是同一個歸屬地。

　　另一個來自媒體的消息是擁有3000多萬用戶的移動語音社交網(wǎng)絡(luò)Bubbly近日融資5000萬美元。在這個社交網(wǎng)絡(luò)可以收聽1000多位明星賬戶的語音，其中多數(shù)都位于亞洲。

　　這說明在語音的業(yè)務(wù)形態(tài)還具有創(chuàng)新的空間，而其中的關(guān)鍵在于要融入移動互聯(lián)網(wǎng)的因素：圈子和社交。

　　首先我們來談一下圈子。

　　圈子的技術(shù)基礎(chǔ)是通信錄。這是一種用戶強(qiáng)關(guān)系的服務(wù)。用戶通信錄，本質(zhì)上是包含了一個個的圈子，在這里面有親人圈子、有同學(xué)圈、有同事圈、有朋友圈。

　　無論是電信運營商的家庭網(wǎng)還是互聯(lián)網(wǎng)人們應(yīng)用騰訊的微信。

　　微信出來后，其朋友圈是聯(lián)系微信用戶的主要功能核心之一，非�；馃帷＿@是因為基于通信錄的朋友圈對于微信用戶的重要性在于可以在朋友圈中與朋友、親人、同學(xué)分享自己的一言一行，而且還能夠互動。

　　由于以這種強(qiáng)關(guān)系為核心，逐步向弱關(guān)系延伸的用戶之間互動的形態(tài),符合中國社會的圈子文化，朋友圈成為微信用戶最喜歡的應(yīng)用之一。

　　朋友圈能夠成為微信用戶熱衷的應(yīng)用在于其為用戶之間的互動提供了便捷的社交手段。

　　其次，我們來談一下家庭市場。

　　包括中國移動在內(nèi)的三大電信運營商都有自己的家庭網(wǎng)業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)的初衷也是希望為有著強(qiáng)關(guān)系的用戶之間，建立一種圈子。電信運營商的在家庭市場的短號家庭網(wǎng)、在企業(yè)市場的綜合V網(wǎng)，都是基于圈子、基于情感的、試圖優(yōu)化個人用戶之間溝通效率和效果的服務(wù)。

　　此前的業(yè)務(wù)無論是從地域上還是數(shù)量上的限制都比較嚴(yán)格，也就是說主要集中在強(qiáng)關(guān)系的用戶之間，并沒鼓勵用戶像微信那樣向弱關(guān)系延伸。

　　為了達(dá)到與微信的朋友圈類似的效果，運營商必須圍繞語音形態(tài)的服務(wù)破除用戶之間溝通方式存在障礙:一是低廉便捷的語音溝通;一是能夠擴(kuò)大的用戶圈子，也就是說為傳統(tǒng)的改善用戶強(qiáng)關(guān)系的圈子經(jīng)營注入新的移動互聯(lián)網(wǎng)因素——要擴(kuò)大用戶的圈子的容量，而且能夠降低用戶的溝通成本。

　　所以像短號家庭網(wǎng)這樣的圈子類的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還是有新的生命活力。

　　最后，我們來談一下創(chuàng)新。

　　Bubbly語音社交應(yīng)用其實可以給電信運營商很多啟示。融入社交的因素，就需要在家庭網(wǎng)這樣的語音業(yè)務(wù)為主的應(yīng)用中，為用戶提供可以共同討論的話題。Bubbly的明星語音即可以看做是一種新的嘗試，在語音社交網(wǎng)絡(luò)中，明星們是用戶共同的話題。

　　也就是說，從強(qiáng)關(guān)系向弱關(guān)系的擴(kuò)大，在這其中，既可以圍繞用戶之間的情感改善，也可以圍繞促進(jìn)家庭關(guān)系的和諧，從而開發(fā)更多的用戶需求迫切的、體驗良好的服務(wù)，也能能避免走入價格戰(zhàn)的誤區(qū)。

　　在這一點上，其實電信運營商有很多的可以向微博微信學(xué)習(xí)的地方。

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