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成都一旅客買“0元機(jī)票”已付稅錢 航空公司卻稱未出票
時(shí)間:2012-07-17 08:31   來源:四川在線   責(zé)任編輯:毛青青

  成都一旅客認(rèn)為自己“被區(qū)別對待”,機(jī)票訂單應(yīng)在支付成功后就生效

  12日,國航客服官方微博稱,此前因官網(wǎng)故障出票的0元機(jī)票有效,截至目前,已確認(rèn)的機(jī)票有58張

  但成都旅客陳先生告訴記者,其購買的0元機(jī)票未能出票,國航表示將對其支付的稅費(fèi)予以退款

  對此,陳先生認(rèn)為,合同應(yīng)在支付成功確認(rèn)時(shí)算起,而不是出了票才算

  如果不花錢就可以買到機(jī)票出國游一圈,相信誰都會(huì)心動(dòng)。而這種好事如果跟自己擦身而過,就郁悶了。就在上周,國航官網(wǎng)出現(xiàn)故障,導(dǎo)致賣出部分“0元”國際機(jī)票。對此,國航曾發(fā)表公開說明,就官網(wǎng)短時(shí)系統(tǒng)故障情況和對“0元”機(jī)票處理情況做了解釋,并表示將履行客票上的 ,保證旅客的旅行權(quán)利,已確認(rèn)的機(jī)票有58張。

  不過,這一做法卻被不少未能出票的旅客視為“區(qū)別對待”,昨日陳先生給本報(bào)打來電話說,自己已付了稅費(fèi),只是沒有出票,就被告知只能以正常情況下的實(shí)際價(jià)格補(bǔ)全差價(jià)才能出行,認(rèn)為受到了區(qū)別對待。

  {事件進(jìn)展}

  國航確認(rèn)58張0元機(jī)票有效

  10日晚間,由于官網(wǎng)出現(xiàn)故障,中國國際航空股份有限公司個(gè)別國際航線票價(jià)顯示為“0”元,許多網(wǎng)友以為國航在進(jìn)行特價(jià)促銷,紛紛搶購并成功出票。12日,中國國際航空公司客戶服務(wù)官方微博稱0元機(jī)票有效。截至目前,已確認(rèn)的機(jī)票有58張。

  根據(jù)網(wǎng)友提供的截圖可看出,7月10日夜間,國航網(wǎng)站上,北京至曼谷、墨爾本等多個(gè)國外城市的機(jī)票價(jià)格為0元甚至是“-10元”、“-20元”。許多網(wǎng)友紛紛搶購并成功出票。隨后,國航發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障并很快進(jìn)行了修復(fù)。

  12日下午,中國國際航空公司客戶服務(wù)官方微博發(fā)布公告稱,對于在此期間,使用0元票價(jià)在國航網(wǎng)站上成功出票的旅客,國航將保證他們所購買客票的旅行權(quán)利!盁o論故障出在什么地方,國航?jīng)Q定承擔(dān)相應(yīng)損失,因?yàn)槲覀冋J(rèn)為誠信最重要!眹焦俜轿⒉┓Q。

  國航指出,7月9日下午5時(shí),國航呼叫中心網(wǎng)站服務(wù)組首先發(fā)現(xiàn)國航官方網(wǎng)站上,莫斯科-北京航線顯示“0元”票價(jià)。網(wǎng)站服務(wù)組立刻將此情況向公司的管理部門及信息技術(shù)部門進(jìn)行了匯報(bào)。信息技術(shù)部門也在第一時(shí)間聯(lián)系網(wǎng)站的系統(tǒng)開發(fā)商,進(jìn)行問題的排查和解決。在排查過程中,國航網(wǎng)站上又陸續(xù)出現(xiàn)部分歐洲、東南亞航線的票價(jià)顯示為零的問題。業(yè)務(wù)和技術(shù)部門在發(fā)現(xiàn)問題后,對網(wǎng)站出現(xiàn)“0元”票價(jià)航線銷售功能進(jìn)行了臨時(shí)屏蔽處理。到7月11日凌晨,系統(tǒng)開發(fā)商發(fā)布了軟件升級包,解決了網(wǎng)站上“0元”票價(jià)顯示問題,網(wǎng)站的國際航線銷售功能也全部恢復(fù)正常。

  {旅客質(zhì)疑}

  訂單合同不應(yīng)出票后才生效

  雖然國航已大方承認(rèn)了自己的過失,讓已經(jīng)出票的旅客完成自己的旅行,但這個(gè)決定對陳先生而言,卻并不滿意。

  昨日,在成都工作的陳先生告訴華西都市報(bào)記者,他在7月10日晚上11點(diǎn)半左右登錄國航官網(wǎng),準(zhǔn)備預(yù)訂成都往返墨爾本的機(jī)票,看到機(jī)票信息顯示是“0元”時(shí),以為是公司正在搞促銷,十分激動(dòng),“正常情況下,我訂的北京往返墨爾本的商務(wù)艙要25000多元,而如果是0元購票的話,只需要給2300多元的稅費(fèi)就可以了”。陳先生趕緊訂了票,并支付了稅費(fèi)。

  陳先生后來聯(lián)系了國航95583工作人員,得到的回答是,他的機(jī)票因?yàn)闆]有最后出票,僅支付了稅費(fèi),將協(xié)助其辦理稅費(fèi)的退款手續(xù),并按照旅客的意愿,以當(dāng)前系統(tǒng)正常票價(jià)為旅客重新出票。

  “我們想知道合同是以哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)來生效的?我們認(rèn)為合同應(yīng)該在支付成功并受到確認(rèn)的時(shí)候算起,而不是等出了票才算,出票只是這個(gè)合同后來呈現(xiàn)的方式!标愊壬赋觯绻凑蘸娇展镜恼f法,僅支付了稅費(fèi)沒有最后出票的都不屬于合同生效的范疇的話,那么出票失敗的訂單就都是可以取消的,但是他們的訂單并沒有被取消,“這說明他們清楚,取消訂單就意味著單方面撕毀合同”。

  {國航回應(yīng)}

  將按規(guī)定協(xié)助旅客辦理退款

  對于陳先生的訴求,昨日記者也聯(lián)系了國航95583工作人員,得到的回答依然是,僅支付了稅費(fèi),沒有最后出票的旅客,公司將協(xié)助其辦理稅費(fèi)的退款手續(xù),并按照旅客的意愿,以當(dāng)前系統(tǒng)正常票價(jià)為旅客重新出票。

  陳先生也承認(rèn),自己的做法惹來了很多網(wǎng)友的不理解,有人認(rèn)為他這是在貪圖小便宜,但是他也表示,首先自己確實(shí)有出行的需求,而不是因?yàn)槌霈F(xiàn)了“0元”機(jī)票后去搶著玩,“在這一前提下,如果有便宜的機(jī)票,肯定會(huì)去爭取”。他同時(shí)也指出,這一事件可以看出,目前國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展還有很長的路要走,希望能通過此次事件,推動(dòng)國內(nèi)電商誠信、規(guī)范化發(fā)展。

  華西都市報(bào)記者屈詠梅實(shí)習(xí)生陳娟

  事件進(jìn)展

  7月10日由于官網(wǎng)故障,國航個(gè)別國際航線票價(jià)顯示為“0”元,許多網(wǎng)友以為國航在促銷,紛紛搶購并成功出票

  7月11日國航客服人員告知旅客,因網(wǎng)站出現(xiàn)故障,訂單無效,向乘客表示歉意,每張機(jī)票向旅客賠付200元代金券

  7月12日國航發(fā)布微博稱,因注重誠信,將承擔(dān)相應(yīng)損失,即0元機(jī)票有效截至目前國航已確認(rèn)有效的零元機(jī)票有58張

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