亞朵酒店就“客房現(xiàn)醫(yī)院枕套”深夜致歉 ，業(yè)內(nèi)人士：出現(xiàn)此類問題實(shí)屬罕見
時(shí)間：2025-06-04 15:12 來源：必應(yīng) 責(zé)任編輯：毛青青
原標(biāo)題：亞朵酒店就“客房現(xiàn)醫(yī)院枕套”深夜致歉 ，業(yè)內(nèi)人士：出現(xiàn)此類問題實(shí)屬罕見
6月3日，上游新聞報(bào)道了亞朵酒店客房出現(xiàn)“醫(yī)院枕套”事件。當(dāng)晚10時(shí)22分，涉事的杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)布致歉聲明，稱問題根源是自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤。今日，上游新聞?dòng)浾呔驮摰甑觊L(zhǎng)否認(rèn)涉事并聲稱要追訴發(fā)帖人的問題再次聯(lián)系該門店，對(duì)方暫無正面回應(yīng)。重慶酒店相關(guān)資深業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，對(duì)于連鎖品牌酒店來說，此類問題發(fā)生實(shí)屬罕見。“洗滌公司存在問題，員工鋪床亦有疏漏，這種問題根本不應(yīng)到達(dá)顧客層面。”
據(jù)此前報(bào)道，6月2日，一位網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，自己在入住杭州西溪紫金港亞朵酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)枕套上出現(xiàn)當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院的Logo標(biāo)識(shí)，系“醫(yī)院枕套”。6月3日，酒店前臺(tái)工作人員回復(fù)確有此事，稱該情況門店是第一次出現(xiàn)。3日下午5時(shí)左右，涉事酒店店長(zhǎng)回應(yīng)上游新聞?dòng)浾邥r(shí)多次否認(rèn)該事件存在。對(duì)方明確表示，事發(fā)這兩天店內(nèi)出租率不高，就十幾間房，壓根沒有收到此類反饋，聲稱要追訴發(fā)帖人。
6月3日晚10時(shí)22分，涉事酒店就發(fā)文致歉，確認(rèn)問題根源是該店自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤，已中止與該洗滌供應(yīng)商的合作。對(duì)所有房間布草進(jìn)行了100%全面排查，確認(rèn)沒再發(fā)現(xiàn)類似情況。涉事酒店在道歉文章中稱，已向客人鄭重致歉，并第一時(shí)間提供了洗滌廠資質(zhì)文件及布草檢測(cè)憑證，取得了客人的諒解，承認(rèn)酒店查房環(huán)節(jié)疏漏，并表示，堅(jiān)決把“員工自查、店長(zhǎng)復(fù)查、質(zhì)檢抽檢”的要求執(zhí)行到位。
針對(duì)酒店用官方賬號(hào)“杭州西溪紫金港亞朵酒店”公開道歉，其店長(zhǎng)卻在3日反復(fù)否認(rèn)該店存在這個(gè)事件，并聲稱要追訴發(fā)帖人的問題，記者再次撥打門店電話希望了解相關(guān)情況。接線人員稱店長(zhǎng)不在店中，暫無回應(yīng)。
今日，就該酒店出現(xiàn)“醫(yī)院枕套”的問題，上游新聞?dòng)浾卟稍L了在重慶有10年高端酒店從業(yè)經(jīng)歷、酒店資深業(yè)內(nèi)人士Angela。對(duì)方介紹，品牌的連鎖酒店，都有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)操作程序（即SOP），消毒、洗、烘等都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，甚至客房的清潔抹布都是分顏色的，每天都有專人抽查。類似亞朵的情況，她從業(yè)以來從未遇見或是聽說過。
她告訴上游新聞?dòng)浾�，大型的全服（五星�?jí)以上酒店）酒店、以及國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店絕大多數(shù)都擁有自己的專業(yè)洗衣房，用于洗滌客人的衣物，酒店客房以及餐廳需要洗滌的物品。“我個(gè)人認(rèn)為，這在很大程度避免了二次污染以及送洗后再送還，中間環(huán)節(jié)存在的諸多不確定因素。”
“亞朵酒店也算連鎖，但它畢竟成立時(shí)間不長(zhǎng)，可能流程沒有那么完善。像客房出現(xiàn)‘醫(yī)院枕套’是洗滌商和酒店都存在一定過失，酒店員工鋪床時(shí)就該發(fā)現(xiàn)，根本不該到達(dá)顧客層面。”Angela透露，據(jù)她所知，品牌連鎖酒店的送洗服務(wù)原則上是送去更大規(guī)模、有資質(zhì)的品牌酒店去代洗。“如果對(duì)外送洗，也應(yīng)選擇不與其他行業(yè)布草進(jìn)行混洗的洗滌商。”
記者查詢發(fā)現(xiàn)，亞朵市場(chǎng)副總裁康韋曾在媒體采訪中公開表示，亞朵為把控門店的布草衛(wèi)生安全，只與有資質(zhì)認(rèn)證的第三方洗滌機(jī)構(gòu)合作，對(duì)洗滌劑、洗滌流程有嚴(yán)格要求，并對(duì)設(shè)施設(shè)備與衛(wèi)生狀況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。他在采訪中明確提到，亞朵會(huì)定期或不定期對(duì)洗滌廠進(jìn)行“飛行質(zhì)檢”，事先不通知被檢查企業(yè)而實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查，以確保洗滌品質(zhì)。
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