可進化服務(wù)理念加強,高合上線“創(chuàng)享”服務(wù)體系
時間:2022-05-15 20:33 來源:搜狐 責(zé)任編輯:青青
原標題:可進化服務(wù)理念加強,高合上線“創(chuàng)享”服務(wù)體系
銷售與服務(wù)是兩個相伴相生的關(guān)系,高合通過共創(chuàng)的可進化服務(wù),讓用戶感受到有溫度的服務(wù)體驗。一年前,高合HiPhi X在萬眾期待中正式開始交付,從2021年的5月第一位用戶開始,高合不僅開啟了科技豪華的出行體驗,同時也開啟了科技豪華、有溫度的服務(wù)體驗。
高合在在不確定性的疫情考驗面前,調(diào)資源、想辦法,互相支持,提供跨省區(qū)、跨服務(wù)區(qū)的上門服務(wù)和全國道路救援;為了解決客戶用車問題,高合奔襲3100公里,到新疆伊犁服務(wù);還有超過1000公里外的西藏拉薩、黑龍江伊春和云南紅河,海南三亞等等。目前,高合正式發(fā)布了“創(chuàng)享”服務(wù)體系,為用戶帶來可進化的服務(wù)體驗。我們一起來看看。
目前為了做到有求必應(yīng),對于高合車主都有專屬管家群,做到了有問必答,30分鐘響應(yīng)率超過95%,五星滿意度99%,而小伙伴們始終將100%,作為他們的奮斗目標。為了更進一步的解決用戶的服務(wù)體驗,高合正式發(fā)布了“創(chuàng)享”服務(wù)體系。
伴隨著“創(chuàng)享”服務(wù)體系的發(fā)布,全新高合創(chuàng)享服務(wù)ICON也正是推出,建立起高端的、有創(chuàng)造力的、舒適的行業(yè)服務(wù)標準的形象。其中,ICON內(nèi)星軌的圖形代表高合是具有高端科技屬性的品牌,有更前瞻的服務(wù)理念。右上角的四角星不僅代表高合品牌“喜歡創(chuàng)造”的理念,也代表高合服務(wù)體系下的4大IP,即“高合創(chuàng)享交付”、“高合創(chuàng)享管家”、“高合創(chuàng)享售后”、“高合創(chuàng)享能源”。
與傳統(tǒng)呼叫中心不同的是,高合創(chuàng)享管家在科技賦能下,創(chuàng)造出有追蹤、有閉環(huán)、有沉淀的共創(chuàng)數(shù)據(jù)平臺,基于云端與官方400客滿中心、APP社區(qū)管家、APP問答管家、高合專屬服務(wù)群、高合官方車友社群5大通路協(xié)同合作,通過智能數(shù)字服務(wù)平臺可實時查看服務(wù)狀態(tài),協(xié)調(diào)“內(nèi)卷”各個業(yè)務(wù)部門,能夠更好、更全面聆聽用戶反饋,進而整合內(nèi)部服務(wù)資源,優(yōu)化和創(chuàng)新高合產(chǎn)品與服務(wù),實現(xiàn)用戶共創(chuàng)。
不僅于此,用戶建議與反饋,持續(xù)整理歸類,在后續(xù)的開發(fā)、服務(wù),產(chǎn)品上注入用戶的想法,把可進化DNA沉淀在共創(chuàng)服務(wù)體系中。最終以用戶聲音來塑造高合用戶服務(wù)口碑,形成用戶服務(wù)HiPhi Care品牌。這樣的專注的,可進化的服務(wù)理念,是不是讓每一個成為高合汽車車主的小伙伴們都暗自驚喜?
怎么樣,安心到家的服務(wù)理念是不是再一次提升了高合汽車的格調(diào)和檔次,想不想專享一下貼心式的服務(wù),選擇高合汽車,讓這一切都不是夢
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