原標題： “一日清”首倡者羅婷：金袋鼠用智能工具解決客戶“焦慮感”
作為國內(nèi)整理界首個提出整理“一日清“服務(wù)方式的整理教研導(dǎo)師，金袋鼠整理聯(lián)合創(chuàng)始人羅婷近日再次倡導(dǎo)整理”一日清“，旨在促進整理行業(yè)服務(wù)效率的整體提升。
對此，羅婷表示，其所帶領(lǐng)的金袋鼠整理服務(wù)團隊，從上而下堅持使用”一日清”方式為客戶服務(wù)，并指出，任何事物必然不是盡善盡美的，”一日清”的整理服務(wù)方式正是從客戶心理出發(fā)，優(yōu)化整理師的團隊協(xié)動性，效率最大化地解決客戶家庭問題。
整理服務(wù)核心：解決”人的焦慮”
縱觀國內(nèi)外整理業(yè)發(fā)展，會發(fā)現(xiàn)整理服務(wù)的方式、工具無論如何變化，其服務(wù)的核心始終是解決“人的焦慮”問題。客戶為什么會找整理師去整理?羅婷表示，需要整理的人，一定是當前的狀況讓他產(chǎn)生焦慮了：對空間的不滿意、對心情的影響、對生活的影響，也因此可得知，找整理師做整理的客戶，首要解決的問題就是“焦慮感”。
整理服務(wù)要避免反向“制造焦慮“
羅婷通過分析本人近十年的家居整理及整理師帶教案例，發(fā)現(xiàn)入戶整理中客戶最難熬的階段，是進行整理時一片混亂的現(xiàn)場，整理的時間越久，客戶的體驗感越差。不同的人能忍受焦慮的時間一定是不一樣的，但是人都不喜歡焦慮，所以讓整理客戶縮短在混亂環(huán)境中的時間很重要。
整理應(yīng)對的價格和價值里，究竟什么是最貴的?這是大多數(shù)人的疑問，羅婷在教學(xué)過程中也多次收到了整理理念、整理后的感覺等答案，對此，羅婷表示答案沒錯，但如果從服務(wù)本質(zhì)出發(fā)，在服務(wù)的過程里，客戶愿意花錢，而且是花不低的價錢來做整理時，其實她的時間是最貴的，她的情緒和感官是最貴的。以這個核心出發(fā)，羅婷才提出整理服務(wù)候需要做到“一日清”的理念。
金袋鼠”一日清”模式如何保證服務(wù)效果?
怎么樣的整理能夠達到上門“一日清”又能保證效果呢?羅婷指出，整理師在前期和客戶的溝通是非常關(guān)鍵的，這一點深度貫穿于金袋鼠整理培訓(xùn)的教學(xué)理念中，并在金袋鼠的整理服務(wù)標準中體現(xiàn)，包括上門當天團隊的協(xié)同、工作的分配、與客戶的當天溝通等等，這些維度都會增加上門整理“一日清”的結(jié)果。
當然，所有的方法都會有一些利弊，比如“一日清”里面需要的是帶隊人員的協(xié)調(diào)能力很強，如果協(xié)調(diào)能力差、分配不得當?shù)鹊纫蛩鼐蜁斐尚屎推焚|(zhì)的打折。還有，上門整理“一日清”客戶是不能跟進每一個整理的區(qū)域的，就不能清晰的知曉物品的存放地，存在物品找不到的情況。如果全屋整理地圖不能及時給到客戶，就會變成客戶一直會在跟帶隊人員溝通物品的情況，有時候甚至在整理完成后幾個月也有客戶無法找尋到想用的物品的情況。
為此，羅婷所在的金袋鼠創(chuàng)始團隊，提出并研發(fā)獨有的“家書”系統(tǒng)來解決這些問題。不久后，金袋鼠也將進行智能工具的更新迭代，全新的智能工具將契合整理師、客戶和學(xué)員三方的需求，從而進行品質(zhì)化的交付，更好地服務(wù)大眾市場。
羅婷也針對目前整理行業(yè)乃至服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀及痛點，提出自己的建議：“提出一個觀點很容易，但是實施起來需要有流程、有團隊、有系統(tǒng)，知道客戶的痛點在哪里，我們不能解決所有的痛點，就平衡找到最痛的地方去解決，這也就是我經(jīng)常說的，任何事情都必須有閉環(huán)的原因。作為整理師，或者整理機構(gòu)，我們應(yīng)該多考察的是什么是有效解決，用最直接最核心的方式去解決用戶的困擾。”
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