游戲上線前要做什么?怎么做用戶研究?
一、如何進(jìn)行用戶研究：用戶研究分為定性與定量
(一)、定性
說(shuō)明：?jiǎn)螌?duì)單、單對(duì)多訪談為主，少量特性用戶群體研究。
渠道：
1、線下座談(焦點(diǎn)訪談)
流程：
a、制定座談方案，包括目的、玩家分類、驗(yàn)證內(nèi)容、玩家體驗(yàn)游戲流程、面對(duì)面訪談問(wèn)卷、整體時(shí)間流程、分工、費(fèi)用等。
b、邀請(qǐng)玩家來(lái)公司現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)游戲(不請(qǐng)外包公司，就需要自己動(dòng)手打電話邀請(qǐng)哦)，小公司或知名度不高的游戲項(xiàng)目比較難請(qǐng)到，會(huì)被認(rèn)為是騙紙。玩家來(lái)現(xiàn)場(chǎng)要帶身份證，還要簽個(gè)保密協(xié)議，避免同行混入。
c、線上體驗(yàn)環(huán)節(jié)，派駐若干名策劃陪同(一般半小時(shí)-1小時(shí)，不宜過(guò)長(zhǎng)，會(huì)影響玩家記憶。如果有專業(yè)的體驗(yàn)室，策劃們可以在另一間小黑屋觀察玩家，看具體需求了。做新手引導(dǎo)專項(xiàng)研究，建議派駐策劃在玩家旁邊，做些紀(jì)錄。需要提前安排好游戲版本、體驗(yàn)機(jī)器、體驗(yàn)帳號(hào)等)。
d、線下座談環(huán)節(jié)，核心策劃美術(shù)一定要坐著聽(tīng)。座談主持人可以按照問(wèn)卷一個(gè)一個(gè)提問(wèn)，最好懂游戲，主持人會(huì)前是必須要和策劃們對(duì)齊方案和目標(biāo)，主持人不僅要進(jìn)行池(比如避免意見(jiàn)領(lǐng)袖霸場(chǎng)左右他人思維、話癆發(fā)散等)、還要擅于深層次挖掘和引導(dǎo)玩家說(shuō)出策劃想要的真實(shí)答案。
整體是有個(gè)流程的，開(kāi)場(chǎng)介紹-破冰-問(wèn)問(wèn)題-休息-策劃與玩家互動(dòng)-結(jié)束-拍照留影贈(zèng)送禮物-再見(jiàn)不送。
---如果是大公司，直接有用研部門(mén)或花幾萬(wàn)找外包公司做，包含方案執(zhí)行報(bào)告一條龍服務(wù)。想在這塊節(jié)約費(fèi)用，那就自己項(xiàng)目組的人做，但必須要有經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)統(tǒng)籌，買點(diǎn)零食水果和禮品，花幾百請(qǐng)個(gè)現(xiàn)場(chǎng)筆錄員即可。
2、QQ訪談
流程略。此方法最敏捷，適合對(duì)核心中重度玩家做敏捷調(diào)查和深情討論。可以問(wèn)出很多東西，能更快的定位方向和問(wèn)題，但不太科學(xué)，本身定性調(diào)研的結(jié)論是需要定量結(jié)論支持，定性調(diào)研更多是方向性、個(gè)體主觀結(jié)論，不具客觀性。
(二)、定量
鵝廠有個(gè)問(wèn)卷系統(tǒng)，圈定用戶屬性提取用戶號(hào)碼，用tips 推送即可。
其他公司，則通過(guò)電話、論壇、調(diào)研專業(yè)網(wǎng)站、郵件、線下紙質(zhì)問(wèn)卷(馬路手動(dòng)填寫(xiě))、微信等方式獲得海量結(jié)論。
一般先做定性調(diào)研，了解核心問(wèn)題，設(shè)計(jì)定量問(wèn)卷來(lái)驗(yàn)證。
定量主要在于用戶群體的甄別和問(wèn)卷設(shè)計(jì)，這里就略。用戶群體可以在push渠道做區(qū)分，也可以在問(wèn)卷問(wèn)題上甄別。問(wèn)卷設(shè)計(jì)技巧暫略。
以上是流程方法論。最核心的在于驗(yàn)證內(nèi)容和用戶分類。
驗(yàn)證內(nèi)容一般包括：
1、新手引導(dǎo)(進(jìn)入游戲的第一印象、操作卡點(diǎn)、疑惑處、流暢性、目標(biāo)指引易用性等。拋開(kāi)游戲本身品質(zhì)不說(shuō)，游戲上線前一定在這個(gè)模塊重點(diǎn)關(guān)注，不是讓玩家有按鈕點(diǎn)，而是通過(guò)體驗(yàn)的內(nèi)容讓玩家對(duì)游戲玩法和游戲系統(tǒng)有更深的了解。)
2、核心玩法、核心系統(tǒng)(接受度、操作感、理解程度、技能打擊感等)
3、UI布局(便捷易用性、理解程度、ICON識(shí)別度等)
4、美術(shù)表現(xiàn)(對(duì)人物比例、嘲、角色原畫(huà)、動(dòng)作、特效等的直觀感受、接受度)
5、音樂(lè)音效(與題材匹配度、游戲代入感等)
6、用戶屬性與游戲背景(包括年齡背景收入學(xué)歷、以往游戲經(jīng)歷，便于與以上游戲內(nèi)容做交叉分析。定性和定量調(diào)研這類問(wèn)題直接讓用戶填問(wèn)卷，定性調(diào)研在玩家入場(chǎng)填保密協(xié)議時(shí)就填寫(xiě))
一般主要驗(yàn)證美術(shù)表現(xiàn)和玩法，技術(shù)相關(guān)問(wèn)題除非程序特別垃圾，7-8個(gè)人在線就卡，demo加載龜速等被玩家吐槽等，技術(shù)相關(guān)問(wèn)題在游戲封測(cè)內(nèi)測(cè)期間才能發(fā)現(xiàn)和修正。每個(gè)階段重點(diǎn)研究?jī)?nèi)容方向可以看其他答主的專業(yè)回答。
用戶分類，一般分為：(以RPG類頁(yè)游為例)
1、小白玩家：從來(lái)沒(méi)有玩過(guò)網(wǎng)絡(luò)游戲，或從沒(méi)有玩過(guò)RPG類游戲……
2、一般玩家：玩過(guò)RPG類游戲，但沒(méi)玩過(guò)頁(yè)游，或玩過(guò)RPG頁(yè)游，但玩的時(shí)間很短……
3、核心玩家：玩過(guò)RPG頁(yè)游，玩了很長(zhǎng)時(shí)間。核心玩家基本還可以分為中度、重度玩家……
由以上可見(jiàn)，判斷緯度一般包括：
1、游戲經(jīng)歷(是否玩過(guò)競(jìng)品游戲、游戲類型、玩過(guò)的游戲個(gè)數(shù)等)
2、游戲年限(端游一般6個(gè)月-1年以上算比較核心玩家，3個(gè)月以下算是普通，3-6個(gè)月算一般用戶。但這個(gè)不是 的，要綜合看游戲等級(jí)和付費(fèi)情況)
3、游戲等級(jí)
4、付費(fèi)情況
5、用戶背景(有些會(huì)一開(kāi)始區(qū)分學(xué)生和白領(lǐng)用戶)
……
二、如何圈定目標(biāo)用戶畫(huà)像(思路與實(shí)例)
以RPG為例，一般核心用戶主要為直接競(jìng)品核心用戶，第2梯隊(duì)的活躍一般用戶為同類題材、泛RPG用戶，第3梯隊(duì)就是非目標(biāo)用戶，引入后轉(zhuǎn)化極低，需要教育和培養(yǎng)。
思路：
(一)、接手運(yùn)營(yíng)后，運(yùn)營(yíng)同學(xué)要對(duì)核心、一般用戶要有大概的區(qū)分和標(biāo)準(zhǔn)，自己心里要有底。
1、直接競(jìng)品核心用戶、流失用戶
策劃在設(shè)計(jì)游戲時(shí)，其實(shí)已經(jīng)有針對(duì)性了，根據(jù)核心玩法、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、美術(shù)風(fēng)格、游戲題材、游戲名等，圈定主要競(jìng)品和一般競(jìng)品。
比如三國(guó)類卡牌動(dòng)作類，直接競(jìng)品最容易腦補(bǔ)到刀塔傳奇，“動(dòng)作”“卡牌“很成功””。但是因?yàn)槭侨龂?guó)類題材，那么非動(dòng)作卡牌游戲中放開(kāi)那三國(guó)也算是二類競(jìng)品，含有“三國(guó)”“卡牌”，這類用戶也可以轉(zhuǎn)化為目標(biāo)用戶。
比如類魔獸游戲，核心用戶=網(wǎng)易魔獸流失用戶，一般用戶=泛RPG能接受魔幻題材的用戶
如果競(jìng)品是跨端，就要考慮上線時(shí)間和游戲玩法的沖突性，再來(lái)看是否需要把跨端競(jìng)品用戶劃分到核心用戶(手游和端游用戶重合度不高，但是手游和頁(yè)游用戶重合度一直在增長(zhǎng))。
2、類IP、類題材/類型用戶
這類用戶一定會(huì)有部分用戶轉(zhuǎn)化為核心用戶。
(二)、第一步Y(jié)Y完了，OK，都是自己主觀判斷，這時(shí)啟動(dòng)第2步，就是做初步驗(yàn)證(注意：是初步!)。
定性或定量用戶研究的結(jié)論，會(huì)驗(yàn)證或糾正第一步的誤差，自己YY理所當(dāng)然，數(shù)據(jù)在此不容狡辯。
如果以定性作為用戶畫(huà)像的第一步驗(yàn)證，建議找專業(yè)用研外包公司做，前期花這點(diǎn)錢(qián)值得的。
定量調(diào)研數(shù)據(jù)樣本量越多越好，但是游戲沒(méi)測(cè)試上線，做定量是沒(méi)必要的，只能問(wèn)一些假設(shè)性問(wèn)題。
(三)、初步驗(yàn)證后，游戲封測(cè)結(jié)束后，根據(jù)用戶真實(shí)背景資料和游戲數(shù)據(jù)做交叉分析，事后可以做定量的玩法滿意度調(diào)查，真正為你游戲玩法埋單的人群特征是什么，游戲行為是什么，一目了然。
一般內(nèi)測(cè)測(cè)預(yù)充值付費(fèi)，根據(jù)用戶游戲付費(fèi)行為和定量調(diào)查，確定真正為你游戲埋單的人群特征是什么。
基本到這里，你對(duì)你游戲什么是核心用戶，核心用戶背景、對(duì)游戲的需求、真實(shí)付費(fèi)行為、付費(fèi)意愿、付費(fèi)能力、興趣愛(ài)好等都有了解。
畫(huà)像主要用于市場(chǎng)推廣策略，以及游戲內(nèi)容優(yōu)化方向。且需要海量數(shù)據(jù)驗(yàn)證。
請(qǐng)一切以用戶價(jià)值為依歸。哈哈~這句話耳熟不?
三、CE座談會(huì)實(shí)操手冊(cè)
以《XXXX》仙俠類3D即時(shí)作戰(zhàn)RPG端游為例，競(jìng)品產(chǎn)品是御龍?jiān)谔�、天龍八部、征途等類型游戲�?/P>
Step1：規(guī)劃方案(規(guī)劃方案請(qǐng)?zhí)崆?個(gè)月做準(zhǔn)備
(一)、座談目的
明確研究方向?新手引導(dǎo)專項(xiàng)、封測(cè)/內(nèi)測(cè)版本玩法體驗(yàn)建議、美術(shù)表現(xiàn)專項(xiàng)測(cè)試、首日體驗(yàn)專項(xiàng)測(cè)試……(一般是某個(gè)節(jié)點(diǎn)的版本玩法體驗(yàn)，但會(huì)有2-3個(gè)重點(diǎn)系統(tǒng)要重度關(guān)注。)
OK，和策劃定下來(lái)了，封測(cè)內(nèi)容不多，主要目的是
了解不同類型玩家對(duì)美術(shù)風(fēng)格、新手指引、游戲操作、核心系統(tǒng)等評(píng)價(jià)、以及其他建議與意見(jiàn)。重點(diǎn)關(guān)注美術(shù)表現(xiàn)接受度、新手引導(dǎo)建議、核心系統(tǒng)-A系統(tǒng)，由于本次核心系統(tǒng)-B系統(tǒng)是創(chuàng)新玩法，需要重點(diǎn)了解不同類型玩家對(duì)此玩法的接受度。
(二)、目標(biāo)用戶定位
玩家組：
游戲經(jīng)驗(yàn)要求：
A類(核心)：玩過(guò)御龍?jiān)谔?天龍八部/征途高等級(jí)玩家、且最近3個(gè)月有在玩
B類(中重度)：玩過(guò)RPG非A類高等級(jí)玩家、且最近3個(gè)月有在玩
C類(輕度)：玩過(guò)RPG，但玩得時(shí)間不多
D類(小白)：完全沒(méi)玩過(guò)RPG游戲。
人數(shù)要求：每組6-8人
男女要求：每組男女比例8：2
年齡要求：14-40歲
職業(yè)要求：每組都要學(xué)生白領(lǐng)
城市要求：一線城市(以座談地點(diǎn)為準(zhǔn)，注意：有些游戲就是主打二線城市，這個(gè)要和外包公司提需求)
(三)、座談時(shí)間
XX月X日-X月X日
4組玩家分別安排上午和下午場(chǎng)(如果人手很多，可以1次多場(chǎng)，1天搞定)
第一天
上午場(chǎng)：10：00-12：00 A組
下午場(chǎng)：14：00-16：00 B組
第二天
上午場(chǎng)：10：00-12：00 C組
下午場(chǎng)：14：00-16：00 D組
(四)、玩家招募
1、 問(wèn)卷設(shè)計(jì)：
煽情的開(kāi)頭：
我們有款神秘大作，需要您的真誠(chéng)建議，誠(chéng)邀您參與線下XXX$#%$^%&%&。我們將有XXXXX大禮贈(zèng)送。
相關(guān)資料請(qǐng)?zhí)顚?xiě)。
問(wèn)卷包括：
年齡、性別、職業(yè)、所在城市、是否玩過(guò)RPG、玩的是什么RPG(用戶標(biāo)簽甄別)、愿意在哪個(gè)城市參加座談、以下哪個(gè)時(shí)間段方便參加、呢稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系QQ。
2、推送渠道：游戲媒體廣告、游戲公司網(wǎng)站、游戲官網(wǎng)、論壇、QQ群(小公司可以在游戲媒體網(wǎng)站發(fā)布，更有可靠的感覺(jué))
3、招募途徑：電話邀請(qǐng)(這里會(huì)有很多問(wèn)題，等會(huì)再說(shuō))
(五)、座談問(wèn)卷設(shè)計(jì)(大部分開(kāi)放題為主，所有問(wèn)題都要和策劃美術(shù)對(duì)齊)
1、總體評(píng)價(jià)：第一印象如何?有什么是最吸引你的地方?有沒(méi)有不好的印象?…… (有不好的地方需要深度挖掘，并問(wèn)為什么)
2、新手引導(dǎo)：進(jìn)入游戲操作有什么困難?是否會(huì)移動(dòng)、釋放技能、轉(zhuǎn)換視角、拾取物品……?(自己腦補(bǔ)吧)tips指引對(duì)你有幫助嗎?tips彈出頻率能接受嗎?還希望得到什么樣的幫助?覺(jué)得自動(dòng)尋路有必要嗎?玩到哪里就卡住了?…… (注意：?jiǎn)栆磺胁邉澫胍赖摹?
3、核心系統(tǒng)體驗(yàn)：這個(gè)玩法好玩嗎?哪里不好玩?如果你是策劃，你怎么改?技能打擊感覺(jué)怎么樣?職業(yè)設(shè)定覺(jué)得怎么樣呢?XX玩法是創(chuàng)新玩法，你們能接受嗎?知道如何提升戰(zhàn)斗力嗎?你們覺(jué)得游戲目標(biāo)是什么?……(重點(diǎn)模塊問(wèn)題控制在5-8個(gè)，不宜過(guò)多，否則時(shí)間不夠用)
4、美術(shù)評(píng)價(jià)：游戲風(fēng)格覺(jué)得怎么樣?能接受嗎?嘲設(shè)計(jì)覺(jué)得怎么樣呢?坐騎美觀度能接受嗎?最喜歡哪個(gè)坐騎呢?還希望新增什么樣的坐騎?技能特效如何?怪物外形動(dòng)作感覺(jué)怎么樣?游戲界面設(shè)計(jì)感覺(jué)如何?方便你快速找到想要的功能嗎?有哪些和你平時(shí)玩的習(xí)慣不一樣呢?……(如果做美術(shù)專項(xiàng)測(cè)試，可以問(wèn)很多問(wèn)題，綜合測(cè)試則問(wèn)題要壓縮。美術(shù)類評(píng)價(jià)如果有圖最好，因?yàn)榕峦婕彝洝?
5、策劃玩家互動(dòng)，策劃美術(shù)程序有問(wèn)題可以提出來(lái)。玩家進(jìn)行回答。
(六)、座談流程
9：00 到公司或到場(chǎng)地，所有工作人員集合
9：00-9：10 站立會(huì)議，快速把籌備情況、流程和問(wèn)題過(guò)一遍
9：10-9：30 電話確認(rèn)玩家到場(chǎng)時(shí)間(有些玩家會(huì)臨時(shí)放鴿子，招募時(shí)最好確認(rèn)每組最少有8-10人同意過(guò)來(lái)，一般每組最少6人。8-10人也不影響。)
9：30-10：00 玩家陸續(xù)到場(chǎng)，工作人員接待，資料問(wèn)卷填寫(xiě)、保密協(xié)議簽字。進(jìn)入會(huì)議室。
10：00-10：10 主持人自我介紹、本次座談流程介紹。
10：10-10：40 游戲上機(jī)體驗(yàn)
10：40-10：45 休息時(shí)間
10：45-11：30 進(jìn)入圓桌座談時(shí)間(跟著座談問(wèn)卷順序問(wèn))
11：30-12：00 策劃玩家互動(dòng)時(shí)間
12：00-12：10 結(jié)束、拍照、領(lǐng)禮品、送玩家出門(mén)
12：10-14：00 午飯
14：00-16：00 重復(fù)上面流程
16：00-17：00 全天小結(jié)并討論
一般筆錄員次日會(huì)把現(xiàn)場(chǎng)筆錄發(fā)出，如果是請(qǐng)外包公司，有專業(yè)用研同學(xué)會(huì)把筆錄整理成報(bào)告。不請(qǐng)外包公司，要自己整理報(bào)告。
(七)、執(zhí)行l(wèi)ist(簡(jiǎn)版)
Step2：執(zhí)行過(guò)程注意事項(xiàng)
Step3：分析與總結(jié)輸出
建議這些活讓公司請(qǐng)專業(yè)用研外包公司做，這樣策劃運(yùn)營(yíng)只要確定目的、玩家群組、問(wèn)卷即可。其他流程除了上機(jī)體驗(yàn)，和辦普通會(huì)議沒(méi)啥區(qū)別。
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