原標(biāo)題：不斷探索業(yè)務(wù)邊界，零售云布局橫向賽道打開擴(kuò)張新版圖
近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及居民消費(fèi)水平的不斷提升，消費(fèi)升級成為大勢所趨。在此背景下，與居民生活息息相關(guān)的零售行業(yè)，也正迎來巨變。渠道升級、品牌升級、體驗(yàn)升級將成為刺激中國零售行業(yè)重啟增長的新動(dòng)力。
在行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的大背景下，零售云把握住了行業(yè)的發(fā)展方向，并從蘇寧易購三十余年的零售經(jīng)驗(yàn)沉淀中，走出了一個(gè)非典型的零售發(fā)展樣本：從最初的縣鎮(zhèn)家電、3C業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，到品質(zhì)家居品牌的深度下沉、進(jìn)軍商場空間內(nèi)的手機(jī)后服務(wù)市場，再到“社區(qū)銷售服務(wù)店”試點(diǎn)……零售云以渠道價(jià)值作為立身之本，不斷探索更廣闊的業(yè)務(wù)邊界并于廣闊市場中捕捉具有重構(gòu)價(jià)值的市場空間。
據(jù)悉，3月25日，蘇寧易購零售云第11000店在陜西神木正式開業(yè)， 千平級別家電家居融合門店宣告落成。
搶縣鎮(zhèn)：品質(zhì)家居品牌深度下沉，打通家電+家居新賽道
一直以來，蘇寧易購在家電領(lǐng)域優(yōu)勢顯著。延續(xù)蘇寧易購深耕30余年的家電主業(yè)，零售云在高速發(fā)展中，不斷夯實(shí)在縣鎮(zhèn)零售市場的基本盤，在門店模型上也不斷地進(jìn)行升級優(yōu)化和調(diào)整。
“從店面模型到數(shù)字化模型，我們都會做升級優(yōu)化。我們最核心的業(yè)務(wù)還是家電的業(yè)務(wù)，在過去的一年中，我們也嘗試了一些新的業(yè)務(wù)模型。我們看到，在縣鎮(zhèn)市場中，有很多客戶是家電和家居一起做的，因?yàn)樗鼈兌紝儆陂L周期、低頻消費(fèi)類的產(chǎn)品，用戶在某些時(shí)間節(jié)點(diǎn)的需求也是比較一致的，所以我們也順勢發(fā)展了我們的家居的業(yè)務(wù)。”零售云相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
基于以上考慮，在家電3C等優(yōu)勢品類上，零售云還疊加了家居、衛(wèi)浴及海量的線上長尾產(chǎn)品，推出更適配縣鎮(zhèn)市場的門店3.0模型，幫助門店構(gòu)造差異化競爭優(yōu)勢，在堅(jiān)持把家電業(yè)務(wù)做深、做透的同時(shí)，還復(fù)用、嫁接在家電主業(yè)的能力和經(jīng)驗(yàn)沉淀，畫出了以家居業(yè)務(wù)為核心的“第二曲線”，實(shí)現(xiàn)了跨品類產(chǎn)品和服務(wù)在家電、家居融合門店場景下的平臺級聚合，布局家電+家居賽道。
據(jù)悉，零售云通過家電+家居融合式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)相互引流的同時(shí)提高門店客單價(jià)，以低成本、高回報(bào)的方式撬動(dòng)門店新增長極。未來，零售云家居店將聚焦1+X發(fā)展策略，依托芝華仕、箭牌等家居衛(wèi)浴品牌的組合，布局“客餐臥+衛(wèi)浴陽”居家場景，實(shí)現(xiàn)“以家為場景”的更為完整的覆蓋。
進(jìn)商場：殺入3C維修市場，全力撬動(dòng)快修賽道增長
眾所周知，由于缺乏規(guī)范統(tǒng)一的管理，目前國內(nèi)維修行業(yè)仍然處于比較粗放的混亂局面，存在價(jià)格不透明、信息不對稱、行業(yè)缺乏監(jiān)管、維修結(jié)果沒保障等多類痛點(diǎn)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”深入到各行各業(yè)，3C維修行業(yè)也借助互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，進(jìn)行深入的商業(yè)模式改革升級。
為了解決行業(yè)亂象，零售云快修店在多地商場成功落地，憑借標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)制定，解決顧客信任問題、刷新維修行業(yè)新體驗(yàn)，樹立了品牌可信任、線上+線下、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的維修服務(wù)新標(biāo)桿，并逐步完成了對高線城市主流商圈的覆蓋。
據(jù)悉，零售云快修店將蘇寧易購售后服務(wù)能力開放至合作伙伴，以開放加盟的方式加速落地，通過供應(yīng)鏈、用戶體驗(yàn)和品牌、多平臺導(dǎo)流、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化五大能力幫助維修商轉(zhuǎn)型升級。零售云快修店聚焦一二線城市核心商圈，為消費(fèi)者提供維修、回收、貼膜、3C潮品零售等服務(wù)。
零售云快修店的加速落地，也預(yù)示著真正透明的、公正的、專業(yè)的維修平臺正在極速向全國滲透，小作坊式3C維修店將會被慢慢取代，逐步轉(zhuǎn)型升級。
闖社區(qū)：打造“社區(qū)銷售服務(wù)店”，加速“銷服一體”賽道升級
近幾年來，高端化、品質(zhì)化服務(wù)成為了消費(fèi)熱潮，為了應(yīng)對變革升級、品質(zhì)消費(fèi)等新趨勢，蘇寧易購將場景優(yōu)化作為2022年店面升級的著力點(diǎn)，零售云還要將“面向未來的新型店面模型”作為核心零售產(chǎn)品，從用戶出發(fā)、融合場景商品、貫通履約服務(wù)、跨域雙線推廣，打造新的模板標(biāo)桿。
據(jù)悉，零售云 “社區(qū)銷售服務(wù)店”落地南京，門店開業(yè)期間銷售超30萬元，服務(wù)訂單帶來銷售轉(zhuǎn)化超過33%。“銷服一體”模式的跑通，標(biāo)志著零售云挺進(jìn)萬億規(guī)模的家電服務(wù)市場。另外，該店聚焦周邊社區(qū)用戶服務(wù)、升級場景體驗(yàn)，其涵蓋的服務(wù)內(nèi)容包括提供家電售后、清洗、保養(yǎng)、以舊換新、3C快修等服務(wù)，未來還將延展至家政保潔等業(yè)務(wù)。
對此，蘇寧易購集團(tuán)高級副總裁顧偉表示，蘇寧易購零售云步入萬店時(shí)代，不斷夯實(shí)家電主賽道的同時(shí)，快速發(fā)展家居、快修兩個(gè)新賽道，從縣鎮(zhèn)到城市，驗(yàn)證了零售云模式的可復(fù)制性，如今“社區(qū)銷售服務(wù)店”成功落地，將打開零售云新的增長空間。
零售云作為蘇寧易購高潛力、高增長的業(yè)務(wù)板塊，如今已成功落地11000店，其規(guī)模的穩(wěn)步擴(kuò)張、經(jīng)營效率的不斷提升，體現(xiàn)了蘇寧易購零售服務(wù)商戰(zhàn)略的持續(xù)落地，線下優(yōu)勢進(jìn)一步凸顯，經(jīng)營發(fā)展穩(wěn)步向好�？梢灶A(yù)見的是，通過在家電+家居、快修、社區(qū)銷售服務(wù)店等橫向賽道的深度布局，零售云將最大限度地發(fā)揮其模式優(yōu)勢，激活更大的消費(fèi)需求與市場空間。
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