原標(biāo)題：2021蔡司之夜——造寸眼鏡布局未來(lái)

　　2021年末，迎來(lái)了他們的年度蔡司之夜，其中給小編印象最深的當(dāng)屬造寸眼鏡發(fā)展理念。讓小編和同事對(duì)這家決心做一下50年不坑人的眼鏡店，有了一個(gè)非常好的首遇。他們以服務(wù)為核心，取消銷(xiāo)售提成制，這算不算是為眼鏡行業(yè)擺脫“坑人””水深”等負(fù)面評(píng)價(jià)?

　　以下內(nèi)容總結(jié)于現(xiàn)場(chǎng)視頻：為達(dá)到這一目的，我們從取消店里同事的銷(xiāo)售提成開(kāi)始：

　　為什么您們要取消銷(xiāo)售提成?

　　就像我剛剛講過(guò)的一樣，銷(xiāo)售提成有利有弊，在傳統(tǒng)的很多行業(yè)，都運(yùn)營(yíng)了幾十年了，他肯定有獨(dú)到之處，比如員工為了獲得更高的提成，就會(huì)努力去做推銷(xiāo)，那么會(huì)提供門(mén)店業(yè)績(jī)，但是他的缺點(diǎn)就是消費(fèi)者可能會(huì)花更多的錢(qián)，去買(mǎi)到自己并不需要的功能，我經(jīng)常給店里的同事說(shuō)，我們?cè)谫u(mài)眼鏡的時(shí)候我們是商品的提供者，但是更多時(shí)候我們也是消費(fèi)者，我們希望怎么被對(duì)待，基于消費(fèi)者的利益考慮，所以我們把銷(xiāo)售提成取消了。

　　取消消費(fèi)提成之后，員工的銷(xiāo)售積極性下降，你們是怎么應(yīng)對(duì)的?

　　我們員工的工資，同樣有兩部分構(gòu)成，底薪+績(jī)效，績(jī)效是由客戶打分來(lái)完成，比如為客戶陪好眼鏡之后，客戶會(huì)根據(jù)我們同事的驗(yàn)光專(zhuān)業(yè)度、產(chǎn)品介紹、服務(wù)態(tài)度來(lái)進(jìn)行打分，比如60和80分，那么績(jī)效是肯定不一樣的。那么我們同事為了賺更多的錢(qián)，那么他們勢(shì)必會(huì)去努力提升服務(wù)，去讓客戶滿意。

　　我記得您之前說(shuō)過(guò)員工升級(jí)也和這個(gè)服務(wù)有關(guān)，對(duì)嗎?

　　對(duì)的，我們的店長(zhǎng)和店員都分為1、2、3級(jí)，不同的等級(jí)就對(duì)應(yīng)不同的工資，同時(shí)他們的升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)也來(lái)源于客戶的評(píng)分，所以我們從員工最關(guān)心的自己的工資和晉升空間上，對(duì)于他們進(jìn)行引導(dǎo)，從客戶出發(fā)不再是一句口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的能夠從公司的機(jī)制上去讓員工需要去為客戶考慮。

　　用目前很流行的一個(gè)詞，叫“內(nèi)卷”，目前各個(gè)行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重，怎么從內(nèi)卷當(dāng)中突破出來(lái)，我認(rèn)為首先就是要轉(zhuǎn)變思維，從賣(mài)家思維轉(zhuǎn)化為買(mǎi)家思維，現(xiàn)在的消費(fèi)者都是最聰明的，我們真正從內(nèi)心去為他們考慮，他們是能感受到的，我們都不是聰明人，我們把消費(fèi)者當(dāng)作最聰明的人，踏踏實(shí)實(shí)的做自己，堅(jiān)持做一家50年不坑客戶的眼鏡店。

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