原標題：萬順叫車“一站式”實體店——優(yōu)質服務加持 賦能 體驗

　　在智能化時代,越來越多的行業(yè)企業(yè)大范圍的向線上轉移,似乎線上才是"王道"。但與此同時,更多的行業(yè)龍頭企業(yè)同樣瞄準"線下"這一容易被忽視、但市場消費群體卻不容小覷的龐大市場。

　　以智能手機市場為例,深受國人喜愛的知名民族品牌,小米手機,其創(chuàng)始人雷軍獨具慧眼,在激烈的全球智能手機競爭現(xiàn)狀下,雷軍引領的小米打出了互聯(lián)網手機的招牌,但與此同時,小米線下實體店同樣在全國各大城市多點開花,為用戶提供智能硬件軟件化的 體驗,逐步坐實互聯(lián)網公司身份。同樣的,另一款互聯(lián)網手機民族品牌——華為旗下榮耀手機,在搶占線上市場的同時,瞄準線下開疆拓土,全國也已相繼開設了1000多家線下實體店。

　　再來看老百姓關注的另一領域——網約車出行。雖然提供網約車服務和手機銷售、體驗大相徑庭,但很多用戶往往卻更認為網約車公司開設線下實體店更有必要性。

　　的確,從網約車自身市場環(huán)境來看,受制于互聯(lián)網行業(yè)監(jiān)管政策的轉向,線上流量成本持續(xù)抬高,以往網約車"資本+流量"的單一線上"攻城拔寨"的模式已難以奏效,取而代之的則是基于實體經濟模式下的線上線下融合發(fā)展新路徑,在這樣的新業(yè)態(tài)之下,線下實體店已逐步成為網約車領域的新興商業(yè)形態(tài)。

　　作為交通運輸新業(yè)態(tài)百強企業(yè),萬順叫車自成立伊始,便瞄準線下市場、下沉市場的多元紅利,主打"萬順叫車實體店"這一特色品牌,錨定"打造國內 一家線上線下融合發(fā)展的網約車平臺"宏偉目標,深耕布局實體店矩陣體系,努力打造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的堅實基礎。

　　線下實體店,注重"服務""體驗"雙環(huán)節(jié),努力用線下板塊補齊線上服務、體驗缺口,形成"閉環(huán)"。線下實體店助力構建萬順"司機之家、乘客驛站",秉承萬順合伙人制度、"本地司機,熟人熟路"等一系列獨創(chuàng)服務理念,努力打造滴滴車主的家庭歸屬感,引導司機為乘客提供專業(yè)的"私人訂制"網約車服務為宗旨,為全體萬順叫車司機、用戶提供以下服務:

　　出行顧問——為每一位到店的顧客,提供優(yōu)質的一對一服務,面對面解決出行問題。針對老年人、殘疾人等出行困難群體,提供提前預約、上門搬運等免費的"一站式"叫乘服務。

　　實時管家——不僅能夠常態(tài)化為萬順叫車司機提供專業(yè)的線下培訓,講授接單技巧、服務分等熱門問題,還能為用戶提供高級接線客服,答疑解惑,實時有效地解決疑慮。

　　兜底保障——各實體店定期開展安全駕駛、應急處置"理論+實踐"測試,嚴格落實"三證合一"安全出行審查,時刻將安全記在心上、抓在手上、落實在行動上,作為萬順線下第二道防線進行二次作業(yè),進一步保障萬順叫車出行 體驗。

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