原標題：618以舊換新熱潮來臨，想要省時省心選哪家？
618大戰(zhàn)如火如荼，消費者年中“買買買”的熱情走向高潮。相比往年的買得暢快，今年的618對消費者而言則多了一份省心與舒心。
江蘇省南京市消費者李女士家里的冰箱用了有些年頭，有時候會出現(xiàn)制冷不徹底的情況，由于平時工作比較忙，再加上考慮到找人搬運比較麻煩，李女士一直沒來得及更換。
趁著今年618，李女士通過蘇寧易購以舊換新服務(wù)換了新冰箱。按照李女士以往的經(jīng)驗，舊家電換新往往要聯(lián)系協(xié)調(diào)不同的人，跑上很多趟，新舊替換的等待時間過長也會影響使用。但與預(yù)想中的繁瑣流程不同，李女士這次從舊冰箱換新冰箱只用了不到一天功夫。通過線上下單以舊換新，整個過程足不出戶，一次搞定，一點都沒有耽誤使用。
這正是蘇寧618服務(wù)升級帶給李女士的便利。今年618前，蘇寧易購以舊換新完成了一站式換新、差價付款、跨品類換新等特色服務(wù)的上線。李女士這次享受到的一站式換新服務(wù)，就是蘇寧易購針對消費者實際以舊換新痛點做出的服務(wù)升級。
一站式換新服務(wù)：解決消費者痛點難點
李女士周五晚上下班后通過蘇寧易購APP選購好了一款新冰箱，價格3999元，選擇以舊換新購買選項，進入了舊機評估功能頁面，她選擇了舊冰箱對應(yīng)的對開門冰箱機型，舊機折現(xiàn)再加上蘇寧易購的以舊換新補貼，系統(tǒng)直接抵扣180元，李女士購買新機實際付款3819元，并預(yù)約了周六下午四點的一站式換新服務(wù)，蘇寧售后工作人員到點帶了新冰箱上門，并回收了她的舊冰箱，李女士的夏日煩惱迎刃而解。
像李女士一樣，消費者對于以舊換新的需求越來越多。尤其隨著夏日來臨，冰洗空調(diào)類家電產(chǎn)品也迎來換新潮。由于家電換新往往涉及搬運、拆卸和安裝服務(wù)，因而以舊換新服務(wù)的便捷性和操作專業(yè)性也對服務(wù)提供方提出了更高的要求。
這種背景之下，平臺紛紛對自身服務(wù)開始加碼升級。以蘇寧易購為例，先是在今年四月，上線 版以舊換新服務(wù)；
今年四月，蘇寧易購上線 版以舊換新服務(wù)，同時在5月份快速完成服務(wù)功能升級，加大補貼力度，冰洗產(chǎn)品的一站式以舊換新服務(wù)已覆蓋全國近50個城市，3C一站式換新服務(wù)覆蓋了近200個城市。
�。▓D：蘇寧易購“向新力2021煥新產(chǎn)品升級發(fā)布會”）
從字面意思看，以舊換新就是包含了“收舊”、“換新”兩個簡單環(huán)節(jié)，但實際操作則包含上門拆舊、舊機運回、回收處理、新機送貨、新機安裝，以及過程中的價格評估等多個環(huán)節(jié)。過往消費者享受到的以舊換新服務(wù)主要為“兩步式”，在完成了前序的舊家電折現(xiàn)、選購新品等一系列環(huán)節(jié)之后，舊家電回收與新家電上門、安裝也要分為兩步進行，不同的環(huán)節(jié)由不同的服務(wù)人員上門服務(wù)。
“一站式”服務(wù)則實現(xiàn)了以舊換新的一體化。用戶在蘇寧易購APP上完成舊家電估價，選擇好想買的新產(chǎn)品，在頁面就能直接看到抵扣補貼等優(yōu)惠之后的換新到手價。舊家電折價，差價付款購新機，拖舊與送新服務(wù)一次性上門。如此一來，家電換新的交易環(huán)節(jié)可以節(jié)省兩步，履約環(huán)節(jié)節(jié)省一步，換新轉(zhuǎn)化率預(yù)計可以提升一倍。對于消費者而言，在線上一鍵、一站就可以實現(xiàn)以舊換新的全流程，省去了多頭找人和等待的時間，省時省心又便捷。
服務(wù)專業(yè)化：以舊換新更規(guī)范更透明
一站式服務(wù)實現(xiàn)的背后，是售后服務(wù)能力的提升和系統(tǒng)的全面升級。目前，在全國，蘇寧以舊換新整合了700多家本地化合作伙伴，認證工程師7270名，服務(wù)范圍覆蓋2942個區(qū)縣，單日最大作業(yè)達5萬件。
�。▓D：蘇寧幫客服務(wù)工程師搬運冰箱）
梁明是蘇寧幫客的服務(wù)工程師，2015年跟著父親入行，2017年正式加入蘇寧，主要負責南京集慶門片區(qū)的服務(wù)。一站式以舊換新服務(wù)的推出，對于梁明的服務(wù)能力也提出了更高的要求。需要為消費者考慮地更周全，更要具備處理各種拆裝技術(shù)問題的能力。
近日，梁明接到了“本家”梁先生舊冰箱的以舊換新訂單。梁先生 在小區(qū)門口找了個修電器的師傅，“說上門費要三百，不管好不好，都要三百。壓縮機換一下要五百，材料費七百，充氟利昂兩百，質(zhì)保還只有三個月，我聽得頭都大了，所以不修了，直接以舊換新。”
在舊電器上，梁先生吃過大虧。為了方便，他曾在小區(qū)附近找過小型回收商回收空調(diào)，“喊他們回收要收費的，空調(diào)機拆了一半，臨時說要加價，不加就要走，又不給裝回去，你說我怎么辦？”除了被宰，梁先生還遇到過讓老年人來抬家電的，“一抬腰閃了。”
在那以后，梁先生堅決“只找正規(guī)單位，他們很準時，又講衛(wèi)生。我們都知道舊家電賣不了什么錢，但你服務(wù)好，肯定好，人就是圖省事。”
對于消費者的服務(wù)，梁明除了在專業(yè)技能上不斷精進之外也更加注重細節(jié)。他往往會按照顧客的約定時間提前半小時與顧客聯(lián)系。由于新冠疫情各地尚有反復(fù)，上門出示電子工號牌、佩戴鞋套入戶、佩戴口罩服務(wù)，業(yè)已成為蘇寧以舊換新工程師們的上門服務(wù)標準。每個季度，蘇寧也會組織梁明這樣的服務(wù)工程師，就服務(wù)規(guī)范、專業(yè)技能等進行培訓(xùn)。
從以舊換新服務(wù)升級，到末端服務(wù)的規(guī)范培訓(xùn)，不難看出，蘇寧易購在面對萬億市場的新發(fā)展機遇以及亟待提升的換新服務(wù)體驗中，充分利用大數(shù)據(jù)、智能營銷、規(guī)范化運營等，建設(shè)以舊換新平臺化能力，支持以舊換新業(yè)務(wù)規(guī)�；l(fā)展。
下一步，蘇寧易購還將通過生態(tài)開放，支持合作伙伴共建能力、靈活合作，提升業(yè)務(wù)效率和用戶滿意度，一起推動綠色循環(huán)經(jīng)濟體系建設(shè)的價值提升。讓以舊換新的價值，不僅釋放在服務(wù)消費者，更能服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，服務(wù)生態(tài)圈，服務(wù)整個社會。
投稿郵箱：chuanbeiol@163.com 詳情請訪問川北在線：http://dstuf.com/
