原標題：選擇捷豹路虎，選擇更尊貴用車體驗
英式管家，因烙有明顯的英國印記而得名。這群彬彬有禮的紳士以提供精致尊貴的服務(wù)而聞名于世。作為英國的經(jīng)典品牌，捷豹路虎對英式管家的服務(wù)理念和標準也有所傳承，始終將客戶服務(wù)放在首位，力求為中國車主帶來純正的英倫文化。
如今，捷豹路虎秉承“客戶至上”的核心經(jīng)營理念，懂客戶所需，傾心打造頂尖管家式售后服務(wù)，以無微不至的照顧、即時響應(yīng)的速度和個性化貴族式服務(wù)，確保車主高品質(zhì)的便利出行以及坐享其成的日常保養(yǎng)服務(wù)，讓每一位尊貴車主在擁有捷豹路虎產(chǎn)品的同時，也得到超越期待的尊貴生活體驗。
1.唯有專業(yè)可靠 方能無微不至
服務(wù)的周到妥帖源自全方位無死角的專業(yè)能力，而這正是捷豹路虎的追求所在。在捷豹路虎，無論是售后顧問還是維修技師，都需接受捷豹路虎全球統(tǒng)一標準的課程培訓(xùn)，且該培訓(xùn)與時俱進，每當(dāng)新車型或新技術(shù)推出時，服務(wù)人員均會在線上和線下接受專門培訓(xùn)，以確保精通各自的業(yè)務(wù)。每一位捷豹路虎的鈑金維修技師，皆需經(jīng)過層層培訓(xùn)及最終考核。培訓(xùn)體系共分為4個等級，其中 專家級的鋁制車身鈑金技師，不僅需要6-8年的工藝積累，還需通過捷豹路虎鈑金四級技師等級課程培訓(xùn)，以及英國總部的嚴苛考核。這樣的成長難度，不亞于一名 英式管家的養(yǎng)成，也只有這樣的精英維修技師，才能向客戶提供專業(yè)可靠的服務(wù)。
(經(jīng)過層層培訓(xùn)及考核的捷豹路虎專業(yè)技師)
2.隨時隨地響應(yīng) 客戶需求第一
捷豹路虎始終將客戶需求置于首位，力爭第一時間響應(yīng)其所需所想，讓車主如同英國貴族一般盡享尊貴。如車主在用車過程中遇到困難，捷豹路虎則化身超級管家，為所有保修期內(nèi)的中國市場車主提供7X24小時免費道路救援服務(wù)，隨時隨地保駕護航。依托扎實完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，捷豹路虎擁有充足的救援車輛和救援專用工具隨時隨地待命，一旦受召便迅速抵達現(xiàn)場。而車主僅需在“捷豹+”或“路虎+”APP點擊“一鍵道路救援”，便能迅速啟動救援流程，并查看救援車輛的實時位置，享受便捷、透明的服務(wù)。該道路救援服務(wù)包括故障咨詢、路邊快修、拖車救援等專業(yè)項目，隨時應(yīng)對事故及沒電、沒油等任何突發(fā)狀況，全面覆蓋從都市駕駛到長途越野的不同需求。
(“一鍵道路救援”服務(wù))
3.尊貴車主禮遇 源自捷豹路虎
捷豹路虎十分重視管家式服務(wù)的尊貴感，并采取實際行動予以貫徹。捷豹路虎已在部分經(jīng)銷商試點設(shè)置客戶體驗經(jīng)理崗位。作為店內(nèi)服務(wù)的綜合管理人員，客戶體驗經(jīng)理負責(zé)現(xiàn)場處理并解決客戶在常規(guī)服務(wù)流程外的疑問和要求，滿足車主個性化的服務(wù)需求。同時，“捷豹+”和“路虎+”APP中已開設(shè)售后服務(wù)預(yù)約和經(jīng)銷商信息查詢功能，方便車主隨時預(yù)定專屬服務(wù);而在全國7個城市試點的“上門取送車”服務(wù)則可幫助公務(wù)纏身的車主節(jié)省時間，享受超越同級品牌的尊貴禮遇。 此外，在道路救援服務(wù)中，如車輛當(dāng)天無法修復(fù)，捷豹路虎則將提供靈活優(yōu)渥的出行服務(wù)方案：如品牌代步車，或出租車、專車、火車、飛機等出行費用報銷，或至多5晚的免費五星級酒店住宿。卓越的后續(xù)保障確保捷豹路虎車主的出行質(zhì)量不打折扣。
(“路虎+”APP)
英式管家以其專業(yè)可靠的服務(wù)，為生活品質(zhì)帶來不可估量的提升。而捷豹路虎依托完整專業(yè)的客戶服務(wù)體系，以一名頂尖英式管家的理念與能力，幫助車主解決用車過程中遇到的所有問題，享受捷豹路虎帶來的駕乘快感和高品質(zhì)生活方式。自2010年進入中國市場以來，捷豹路虎一路蓬勃發(fā)展，穩(wěn)健成長。在深耕客戶服務(wù)多年后，中國市場的客戶服務(wù)一次完工率于2018年列捷豹路虎全球第一。未來，捷豹路虎將始終秉持“客戶至上”的核心經(jīng)營理念，以客戶為中心，堅持人性化的思考，讓車主盡情享受尊貴的用車體驗。
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