原標(biāo)題：嘀嗒出行“出租車·新出行”：致力構(gòu)建出租車“新基建”

　　嘀嗒出行認(rèn)為,傳統(tǒng)出租車轉(zhuǎn)型升級的最終成果,不是網(wǎng)約取代揚(yáng)招,而是網(wǎng)約與揚(yáng)招并存,并且兩種方式都實現(xiàn)增量發(fā)展,從而帶動全產(chǎn)業(yè)鏈條發(fā)展。那么,如何才能實現(xiàn)傳統(tǒng)出租車揚(yáng)招與網(wǎng)約的雙向增量發(fā)展?

　　2019年7月,嘀嗒出行針對出租車行業(yè)提出“出租車·新出行”理念,對業(yè)務(wù)線進(jìn)行全新升級。即做城市出租車智慧運(yùn)營服務(wù)商,為城市出租車管理部門、運(yùn)營公司和從業(yè)人員提供一整套數(shù)字化服務(wù)和管理體系。通過“三化”改革方案,即數(shù)字智能化、網(wǎng)約化、線上線下一體化,以實現(xiàn)城市出租車交通的智慧運(yùn)營,提高用戶滿意度和行業(yè)效率。

　　網(wǎng)約化為出租車增加了供給渠道,而在當(dāng)前以揚(yáng)招為主的階段,嘀嗒出行認(rèn)為“出租車·新出行”戰(zhàn)略要做的是供給側(cè)改革,利用互聯(lián)網(wǎng)思維結(jié)合揚(yáng)召的市場特質(zhì),做好出租車的線下服務(wù)。“智慧碼”是嘀嗒出行“出租車·新出行”理念下的落地產(chǎn)品,是一個體驗數(shù)字化服務(wù)的“工具”,通過一次簡單的掃碼,即可享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的出行服務(wù)體驗升級。

　　根據(jù)嘀嗒出行官方數(shù)據(jù)顯示,2019年“智慧碼”在西安市區(qū)近1.4萬輛出租車上鋪開后,就服務(wù)近90%的出租車訂單,日服務(wù)訂單近40萬。智慧碼上線一周年,共得到西安巡游出租車服務(wù)評價數(shù)超2400萬條,單日服務(wù)評論數(shù)達(dá)19萬條,平均每位司機(jī)單日收到的評論數(shù)超10條。

　　乘客通過智慧碼進(jìn)行服務(wù)評價的訂單占比接近40%,在出行領(lǐng)域中處于高水平,說明近半數(shù)揚(yáng)招乘客已經(jīng)形成服務(wù)評價的意識,倒逼出租車司機(jī)重視服務(wù)、提升服務(wù),最終呈現(xiàn)在乘客的出行體驗中。隨著體驗的提升,用戶會增加使用頻次,也會有更多的新用戶涌入,實現(xiàn)揚(yáng)招市場的增量發(fā)展。

　　除此之外,嘀嗒出行新增“打車助手”功能,讓揚(yáng)招用戶能夠在微信中即可精準(zhǔn)獲取1公里內(nèi)出租車實時位置和預(yù)計到達(dá)時間,并為用戶規(guī)劃 上車地點,讓用戶通過實際情況,高效規(guī)劃揚(yáng)招出行或是網(wǎng)約出行。即實現(xiàn)揚(yáng)招和網(wǎng)招的融合統(tǒng)一。

　　隨著“三化”工程的深入推進(jìn),嘀嗒出行不僅實現(xiàn)全國 傳統(tǒng)巡游出租車數(shù)字化產(chǎn)品“智慧碼”落地推廣,開啟傳統(tǒng)巡游出租車物聯(lián)網(wǎng)時代。還因地制宜推出全國 巡游出租車服務(wù)評價體系、基于西安市全輛出租車數(shù)據(jù)發(fā)布全國 城市年度巡游車數(shù)據(jù)報告、推出行業(yè) 與計價器實時關(guān)聯(lián)以及完全合規(guī)的出租車電子發(fā)票等等。

　　未來,嘀嗒出行的“三化”工程將圍繞三大方面加碼數(shù)字化賦能,持續(xù)推動傳統(tǒng)出租車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級:一通過智慧碼收集的服務(wù)數(shù)據(jù),顯著改善出租車的服務(wù)能力和服務(wù)管理水平;二以大數(shù)據(jù)打通司機(jī)與乘客之間的鏈路,提高出租車運(yùn)營效率;三提升業(yè)務(wù)模式,如改善拒載挑單情況、派單機(jī)制與動態(tài)價格相結(jié)合、出租車拼單模式等等,讓整個產(chǎn)業(yè)進(jìn)入質(zhì)效提升的數(shù)字化3.0階段。

　　盡管當(dāng)前來看,嘀嗒出行所選擇的策略相較于滴滴、高德等仍是一條“緩慢”而“艱難”的道路,但從長遠(yuǎn)來看,出租車市場在移動出行領(lǐng)域具備較大的產(chǎn)業(yè)空間,因而“放長線釣大魚”犧牲短期利益或許并非壞事。

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