原標(biāo)題：面對(duì)雷暴天氣,東航四川地服部值機(jī)售票柜臺(tái)竭力保障旅客出行

　　近日,成都持續(xù)降雨及雷暴天氣,成都雙流機(jī)場(chǎng)也迎來(lái)了今年最大面積的延誤,據(jù)悉,東航四川分公司受此次惡劣天氣影響啟動(dòng)了分公司大面積延誤黃色響應(yīng),隨后東航四川分公司地服部從容應(yīng)對(duì),全力做好成都雷雨天大面積延誤地面保障工作。

　　東航四川地服部總值班經(jīng)理迅速進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)部署,指揮啟動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)及應(yīng)急預(yù)案。值機(jī)售票柜臺(tái)接到響應(yīng)后,立即調(diào)動(dòng)當(dāng)班全體人員柜臺(tái)就位,安排應(yīng)急備份人員支援現(xiàn)場(chǎng)。值機(jī)柜臺(tái)與售票柜臺(tái)積極聯(lián)動(dòng),及時(shí)有效進(jìn)行信息傳遞,迅速展開安全服務(wù)保障工作, 為旅客提供最優(yōu)最省時(shí)的改簽方案。大雨如注,此次惡劣天氣持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng),機(jī)場(chǎng)通明,東航值機(jī)售票柜臺(tái)人員仍在崗位上堅(jiān)守,拖著疲憊的身軀,帶著嘶啞的聲音,卻仍保持著以客為尊,傾心服務(wù)的態(tài)度服務(wù)好每一位旅客。

　　東航四川分公司地服工作人員在為旅客服務(wù)時(shí),針對(duì)雷雨天氣所造成的航班延誤,登機(jī)口在等候區(qū)域特設(shè)專人現(xiàn)場(chǎng)值守,重點(diǎn)關(guān)注特殊旅客需求,為旅客做好航班信息第一時(shí)間傳達(dá)的服務(wù)。登機(jī)時(shí),工作人員進(jìn)一步嚴(yán)格疫情防控的標(biāo)準(zhǔn),悉心地對(duì)每位旅客手部進(jìn)行消毒;涉及遠(yuǎn)機(jī)位的航班,站在雨中的東航工作人員,溫馨地提醒著每位旅客上下車輛和客梯車時(shí)“注意雨天路滑”和“當(dāng)心腳下”,為旅客創(chuàng)造安全出行環(huán)境。

　　在行李保障方面,地服部行李口工作人員帶領(lǐng)代理單位,針對(duì)行李裝卸環(huán)節(jié)進(jìn)行全面提升。航班截載時(shí),工作人員會(huì)根據(jù)工作要求完成至少兩次的行李件數(shù)核對(duì)。雷雨之下,行李口工作人員會(huì)貼心地為旅客的行李加蓋雨布。由于當(dāng)日取消航班較多,地服部行李口調(diào)集多名骨干力量留守取消航班行李提取轉(zhuǎn)盤,做好引導(dǎo)服務(wù),耐心為旅客做好解釋溝通。

　　在東航貴賓室,由于航班延誤,高端旅客也逐漸聚集增多,貴賓廳內(nèi)的休閑廳、餐廳、溢出備用廳等等都已滿客,服務(wù)人員在貴賓室主任部的帶領(lǐng)下,按照應(yīng)急處置預(yù)案的要求,結(jié)合貴賓室溢出處置流程,精準(zhǔn)施策,最大化廳內(nèi)實(shí)用空間和桌椅。當(dāng)班工作人員在備份人員的幫助下耐心向旅客做解釋工作,安撫旅客情緒,確保廳內(nèi)秩序正常。

　　經(jīng)過(guò)一晝夜的加緊處置和緊張運(yùn)作,以及大部分旅客的配合與支持,值機(jī)售票柜臺(tái)在整個(gè)大面積延誤處置中反應(yīng)迅速,靈活處理,順利完成了此次不正常航班保障任務(wù)。暑運(yùn)尚未結(jié)束,面對(duì)未來(lái)更加復(fù)雜的天氣形勢(shì),東航四川地服部值機(jī)售票柜臺(tái)已做好一切準(zhǔn)備,滿懷信心安全保障每一位旅客的出行。

　　未來(lái),精益求精的東航四川人,將繼續(xù)堅(jiān)持“顧客 ”的企業(yè)愿景,堅(jiān)持“立足四川、服務(wù)西南”的發(fā)展目標(biāo),做好雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)和天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)兩場(chǎng)運(yùn)營(yíng)保障工作,在未來(lái)旅客出行中,更加貢獻(xiàn)自己的力量。

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