原標(biāo)題 ：貝殼找房成功上市，入蓉兩年重塑居住服務(wù)

　　北京時(shí)間8月13日晚，中國(guó)領(lǐng)先的線上線下房產(chǎn)交易和服務(wù)平臺(tái)——貝殼找房正式在紐交所掛牌上市，證券代碼為“BEKE”。貝殼找房開(kāi)盤(pán)價(jià)35.06美元，較發(fā)行價(jià)大漲75%，最終收漲87.2%，報(bào)37.44美元，總市值超422億美元。

　　受新冠疫情影響，貝殼找房在國(guó)內(nèi)采用視頻連線方式進(jìn)行“云敲鐘”。在北京貝殼找房上市儀式現(xiàn)場(chǎng)，伴隨著倒計(jì)時(shí)，貝殼找房創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)左暉，貝殼找房聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO彭永東和貝殼找房居住服務(wù)平臺(tái)上的服務(wù)者代表、員工代表，生態(tài)合作伙伴代表，投資方代表、紐交所中國(guó)區(qū)首代楊旭和貝殼找房高管團(tuán)隊(duì)代表共同敲鐘，宣告中國(guó)“居住服務(wù)平臺(tái)第一股”正式掛牌交易。

　　圖說(shuō)：貝殼找房正式敲鐘上市

　　“我們將不動(dòng)產(chǎn)住宅的全產(chǎn)業(yè)鏈分為制造、交易、居住和以金融為代表的服務(wù)支持四個(gè)領(lǐng)域，通過(guò)線下經(jīng)紀(jì)人的深入服務(wù)及線上數(shù)據(jù)所建立的消費(fèi)者認(rèn)知，我們有可能在全產(chǎn)業(yè)鏈中都創(chuàng)造全新的價(jià)值。”這，就是貝殼找房董事長(zhǎng)左暉創(chuàng)立貝殼平臺(tái)的初衷。左暉在以往的演講中喜歡提及AirBnB和Uber，這是他理想的生意模式——輕資產(chǎn)、有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。在左暉看來(lái)，行業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心長(zhǎng)期以來(lái)并非圍繞門(mén)店展開(kāi)，貝殼給產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的變化在于，門(mén)店終于開(kāi)始成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)核心和運(yùn)營(yíng)軸心。為此，自2018年4月23日推出以來(lái)，貝殼找房以ACN合作網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以房產(chǎn)交易服務(wù)的數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化為核心，吸引了超過(guò)250個(gè)品牌、4.2萬(wàn)家門(mén)店的45.6萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人。如今的貝殼平臺(tái)上已擁有2.19億套房屋真實(shí)信息，覆蓋全國(guó)330座城市53萬(wàn)個(gè)小區(qū)。

　　這一系列的數(shù)字足以證明，貝殼找房將消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代鑄就的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)沉淀為產(chǎn)業(yè)能力，并通過(guò)數(shù)字化戰(zhàn)略革新企業(yè)結(jié)構(gòu)，從而進(jìn)一步挖掘行業(yè)深度，盤(pán)活了市場(chǎng)的潛力。

　　而在成都，貝殼找房來(lái)到蓉城的800多天里，成都的品牌經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化：從每個(gè)品牌單打獨(dú)斗到成都鏈家、德佑、遠(yuǎn)投、富房、中軼、21世紀(jì)、衡基、中環(huán)、宏盛發(fā)、泉馨、正興、優(yōu)啟、啟策等13個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌通過(guò)貝殼這個(gè)平臺(tái)擰成一股繩，房源共享，合作共贏。截至目前，這13個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌房源流通率(跨門(mén)店成交)超過(guò)70%。

　　此外，貝殼平臺(tái)還聯(lián)合經(jīng)紀(jì)品牌推出了真房源、VR看房、交易不成退還傭金、資金存管服務(wù)等多項(xiàng)新服務(wù)體驗(yàn)與服務(wù) ，重構(gòu)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

　　從競(jìng)爭(zhēng)到競(jìng)合才能共贏

　　左暉一直認(rèn)為，行業(yè)應(yīng)該從競(jìng)爭(zhēng)型思維轉(zhuǎn)變到合作型的產(chǎn)業(yè)思維。投射到貝殼，原來(lái)門(mén)店都是信息孤島，貝殼希望通過(guò)有效率的方式將門(mén)店組織起來(lái)，幫助門(mén)店獲得成長(zhǎng)。

　　貝殼的戰(zhàn)略打法，將競(jìng)爭(zhēng)維度從品牌與品牌之間，轉(zhuǎn)移到門(mén)店本身的效率提升。

　　“不要抗拒競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)才剛剛開(kāi)始。所有基于門(mén)店維度的競(jìng)爭(zhēng)都被拉升了，但是這種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)和所有消費(fèi)者都是最優(yōu)的。”左暉表示，如果門(mén)店得到發(fā)展，沒(méi)有哪一方會(huì)受損，整個(gè)行業(yè)生態(tài)建設(shè)也將得到大幅提升。

　　左暉的觀點(diǎn)正好代表了貝殼的價(jià)值觀：不要惡性競(jìng)爭(zhēng)，提倡合作競(jìng)爭(zhēng)的新理念。它強(qiáng)調(diào)合作的重要性，有效克服了傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略過(guò)分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)的弊端。

　　而在成都，老牌房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)富房正是這種在貝殼平臺(tái)下嘗到合作共贏甜頭的典型案例。

　　作為深耕成都19年的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌，富房不動(dòng)產(chǎn)在2018年8月加入了貝殼。在兩年時(shí)間里，富房從100余家門(mén)店快速發(fā)展至近600家門(mén)店，實(shí)現(xiàn)了與貝殼平臺(tái)協(xié)同快速發(fā)展。而在平臺(tái)與品牌的雙重賦能下，富房門(mén)店人效、店效都得到很大提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年1月富房平均人效7610元，店效65636元。而在2020年3月，貝殼屆滿兩周年時(shí)，富房平均人效達(dá)到9445元，店效達(dá)到78983元，人效提升了24.1%，店效提升了20.3%。

　　對(duì)此，富房不動(dòng)產(chǎn)總經(jīng)理張曉舟認(rèn)為，企業(yè)價(jià)值觀的趨同是富房和貝殼能夠攜手同行的根本。“貝殼的愿景是有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住，而我們富房的愿景是讓居者有其屋，耕者有其田，這兩者之間有很多共通之處，所以我們選擇合作，一起去做一些真正對(duì)行業(yè)好的事情。”加入貝殼后，富房不動(dòng)產(chǎn)地產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了品牌認(rèn)知、業(yè)績(jī)以及經(jīng)紀(jì)人服務(wù)水平的全面提升。此外，富房不動(dòng)產(chǎn)也十分注重高學(xué)歷高專(zhuān)業(yè)度等人才的聘用，全面提升服務(wù)者水平。在服務(wù)方面，套用平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞用戶在選房、看房到購(gòu)房環(huán)節(jié)全流程提供 保障，并不斷加大覆蓋面。

　　正是和貝殼平臺(tái)的深度合作，才讓富房在行業(yè)中做大做強(qiáng)。這僅僅是貝殼平臺(tái)上超過(guò)250個(gè)經(jīng)紀(jì)品牌所取得成績(jī)的冰山一角，很多的經(jīng)紀(jì)品牌通過(guò)平臺(tái)獲得了良性發(fā)展。

　　“在平臺(tái)賦能之外，貝殼另一大優(yōu)勢(shì)在于，為所有合作門(mén)店打造了一個(gè)合作場(chǎng)，以前各自為陣的門(mén)店，現(xiàn)在都崇尚合作共贏，和諧的作業(yè)氛圍也讓行業(yè)逐步走向正規(guī)。”德佑店?yáng)|王義德的話代表了貝殼平臺(tái)下大部分經(jīng)紀(jì)品牌的心聲。

　　多維度重構(gòu)產(chǎn)業(yè)生態(tài)

　　作為房產(chǎn)交易和服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，貝殼找房涵蓋新房、二手房買(mǎi)賣(mài)、租賃和裝修等服務(wù)，通過(guò)鏈接更多的新經(jīng)紀(jì)品牌，借助先進(jìn)的線上化工具、管理經(jīng)驗(yàn)和模式來(lái)提供高品質(zhì)的經(jīng)紀(jì)服務(wù)，并且提升業(yè)務(wù)效率。進(jìn)入成都后，貝殼平臺(tái)利用科技和互聯(lián)網(wǎng)為行業(yè)帶來(lái)了多維度的變化，重構(gòu)行業(yè)生態(tài)。

　　第一維度：倡導(dǎo)服務(wù)和協(xié)作。

　　貝殼通過(guò)線上化系統(tǒng)的打造，讓房產(chǎn)交易更便捷。成都、綿陽(yáng)、南充、達(dá)州等城市都配備了“一站式”交易系統(tǒng)，在交易流程100%可視的同時(shí)，通過(guò)與政府主管部門(mén)、銀行頻密聯(lián)動(dòng)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為線上化交易提速。以成都為例，貝殼將二手房交易全流程平均時(shí)效，從過(guò)去的2個(gè)半月左右縮短至現(xiàn)在55天。

　　而過(guò)去一年，基于房源質(zhì)量和價(jià)格、客源熱度、業(yè)主意愿等數(shù)百個(gè)維度，平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工經(jīng)驗(yàn)雙重選擇，為客戶篩選出近9萬(wàn)套“必看好房”，必看好房在成交房源占比近40%——接近每成交2套房，其中1套為必看好房，可以看出，這大大縮短了業(yè)主和客戶的交易周期。

　　此外，通過(guò)ACN網(wǎng)絡(luò)，讓經(jīng)紀(jì)人之間合作更加緊密。每筆二手房交易平均有4名經(jīng)紀(jì)人協(xié)作完成，跨店跨品牌合作成交率超過(guò)70%，房客源的流通也進(jìn)一步縮短了房產(chǎn)的交易周期。

　　貝殼通過(guò)長(zhǎng)期數(shù)字化的積累和線上化運(yùn)營(yíng)，在成都建立了一站式交易服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)房屋交易全程可視化。

　　第二維度：科技和產(chǎn)品。

　　通過(guò)樓盤(pán)字典，涵蓋的全是真實(shí)房源，為用戶規(guī)避了假房源的問(wèn)題;VR帶看，則通過(guò)真實(shí)場(chǎng)景再現(xiàn)，極大程度降低了用戶決策成本，節(jié)省了買(mǎi)賣(mài)雙方溝通成本與時(shí)間，提升了交易效率。就成都而言，截至目前，平臺(tái)共呈現(xiàn)了9萬(wàn)余套VR二手房源，滿足了大部分客戶足不出戶找房的需求，疫情期間，更是凸顯出它的便捷性。另外，平臺(tái)的房屋估價(jià)功能、地圖找房功能，能為客戶提供高效準(zhǔn)確的決策參考，也是比較受客戶好評(píng)的功能。

　　第三維度：經(jīng)紀(jì)人的成長(zhǎng)。

　　貝殼一直倡導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化，在平臺(tái)成立后，把成熟的經(jīng)紀(jì)人搏學(xué)考于川內(nèi)大面積推行，用以考促學(xué)的方式，提升經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)度，從而提升客戶的消費(fèi)滿意度。截至目前，貝殼平臺(tái)在川內(nèi)每年舉辦兩次線上搏學(xué)考，總計(jì)有3萬(wàn)余名經(jīng)紀(jì)人接受了考試，從最后的成績(jī)能看出，通過(guò)搏學(xué)，經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)度得到了很大的提升。

　　除了搏學(xué)考，針對(duì)經(jīng)紀(jì)人專(zhuān)業(yè)度提升，貝殼還推出了一些日常的線上學(xué)習(xí)課程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年，貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院App用戶(全國(guó))月瀏覽量超過(guò)40萬(wàn)，總學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)480萬(wàn)小時(shí)。疫情期間貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院新增400門(mén)線上課程，經(jīng)紀(jì)人平均學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)增加近2.5倍。

　　此外，貝殼平臺(tái)的合作基礎(chǔ)是真房源，其中包括“真實(shí)存在、真實(shí)圖片、真實(shí)價(jià)格、真實(shí)在售”等四大要素。隨著貝殼平臺(tái)向經(jīng)紀(jì)行業(yè)持續(xù)開(kāi)放賦能，接入大量新品牌和新房源后，2020年貝殼找房將“真房源”全面升級(jí)。今年6月，貝殼找房成都站與眾多合作新經(jīng)紀(jì)品牌一起從嚴(yán)出發(fā)，掀起一波全民“較真”熱潮，帶動(dòng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)走向真房源時(shí)代。

　　同時(shí)，貝殼平臺(tái)還堅(jiān)持深入社區(qū)，做社區(qū)專(zhuān)家，為社區(qū)居民提供多種便利。自成立以來(lái)，貝殼找房聯(lián)合眾多新經(jīng)紀(jì)品牌在成都開(kāi)展了社區(qū)跑、社區(qū)足球賽、高考休息站、社區(qū)體育服務(wù)站等多項(xiàng)活動(dòng)，極大地豐富了當(dāng)?shù)鼐用竦臉I(yè)余生活，并為其提供生活便利。

　　貝殼找房的使命是“有尊嚴(yán)的服務(wù)者、更美好的居住”，愿景是成為服務(wù)3億家庭的品質(zhì)居住平臺(tái)。未來(lái)，貝殼找房將繼續(xù)深耕蓉城，發(fā)展行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，致力提高服務(wù)效率和體驗(yàn)，為用戶提供更多高品質(zhì)居住服務(wù)。

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