原標(biāo)題：用電故障用微信，廣州供電95598品質(zhì)服務(wù)

 

　　廣州正式進(jìn)入“三伏天”，開啟“蒸籠”模式。連續(xù)多日的高溫高熱天氣，讓空調(diào)等制冷設(shè)備負(fù)荷顯著增加，城市用電需求不斷增大，推動(dòng)日供電量不斷升高。隨著高溫天氣的持續(xù)，后續(xù)廣州電網(wǎng)負(fù)荷還可能繼續(xù)攀升。

 

　　夏日用電高峰殺到，用電故障等情況偶爾會(huì)發(fā)生。突然停電的話，你會(huì)不會(huì)心熱難耐，火氣暴漲？這個(gè)時(shí)候，保持鎮(zhèn)靜，快速報(bào)障才是王道。供電部門提醒，用戶在用電過程中產(chǎn)生的任何疑問，都可撥打95598服務(wù)熱線，為廣大用電用戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)；普粵英3語服務(wù)，讓用戶交流順暢無憂；客服人員24小時(shí)在線，隨時(shí)為您解惑答疑。同時(shí)，廣州供電局還推出“廣州供電95598”官方微信服務(wù)號(hào)，在微信上也可快速報(bào)障。

 

　　目前，廣州供電局已建立故障快速搶修響應(yīng)機(jī)制，只需拿起手機(jī)，登錄微信，關(guān)注“廣州供電95598”（微信號(hào)：gz95598）公眾號(hào)，在聊天窗口輸入相應(yīng)的數(shù)字代碼，即可通過微信平臺(tái)在線辦理包括電費(fèi)繳納、電費(fèi)查詢、用電報(bào)障、繳費(fèi)記錄、過戶業(yè)務(wù)等共計(jì)14項(xiàng)日常業(yè)務(wù)。如回復(fù)6，即可根據(jù)提示辦理用電報(bào)障業(yè)務(wù)，提交報(bào)障信息后，95598呼叫中心后臺(tái)會(huì)直接下工單到所屬轄區(qū)的區(qū)供電局，搶修人員會(huì)在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，開展現(xiàn)場(chǎng)勘察和鑒定故障原因，并根據(jù)故障原因采取最合理的搶修方法，搶修結(jié)束后會(huì)第一時(shí)間回復(fù)所屬轄區(qū)的區(qū)供電局，以便及時(shí)恢復(fù)供電，減少客戶影響。

 

　　近年來，廣州供電局圍繞“快復(fù)電、速通知”開展創(chuàng)新探索，一方面壓縮內(nèi)部層級(jí)，優(yōu)化快速復(fù)電指揮模式，另一方面優(yōu)化搶修現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作體系，建立覆蓋全廣州市供電區(qū)域的55個(gè)低壓搶修駐點(diǎn)，并通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加強(qiáng)搶修全過程監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)城區(qū)到位不超45分鐘，郊區(qū)不超過90分鐘、邊遠(yuǎn)山區(qū)不超過120分鐘。

 

　　只要客戶有服務(wù)需求，就要想方設(shè)法去滿足。圍繞這個(gè)目標(biāo)，廣州供電局在供電服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)了三次轉(zhuǎn)型升級(jí)，形成了實(shí)體營業(yè)廳、95598咨詢熱線、微信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等多種公眾服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建了一個(gè)多層次、立體式、全方位的服務(wù)渠道框架。“萬家燈火南網(wǎng)情深”的品牌形象，與客戶的日常生活更緊密地聯(lián)系到了一起。